龍政辦〔2016〕151號《龍巖市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)便民服務(wù)“馬上就辦”工作的通知》

《龍巖市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)便民服務(wù)“馬上就辦”工作的通知》










龍政辦〔2016〕151號

各縣（市、區）人民政府，龍巖經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（龍巖高新區）管委會(huì )，各有關(guān)單位：

為認真貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》（閩政辦〔2016〕49 號）精神，切實(shí)推進(jìn)我市便民服務(wù)“馬上就辦”工作，現將有關(guān)事項通知如下：

一、高度重視

“馬上就辦”是習近平總書(shū)記倡導的一項重要為民服務(wù)理念，對促進(jìn)機關(guān)效能建設和服務(wù)水平的提升具有重要意義。近年來(lái)，省委省政府大力推行“馬上就辦”，作為黨委政府的一項重點(diǎn)工作抓好抓實(shí)，針對近期一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下，敷衍塞責、不負責任，處置不力、答非所問(wèn)等現象，省委省政府主要領(lǐng)導作出批示，省政府辦公廳下發(fā)閩政辦〔2016〕49 號文，要求各地各單位建立健全長(cháng)效機制，進(jìn)一步強化便民服務(wù)“馬上就辦”。各級各單位要高度重視，各縣（市、區）、龍巖經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（龍巖高新區）黨政主要領(lǐng)導要親自督促過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導具體負責，成立政府（管委會(huì )）領(lǐng)導為組長(cháng)，有關(guān)職能部門(mén)為成員單位的協(xié)調小組，按照省里的部署要求，扎實(shí)落實(shí)好便民服務(wù)“馬上就辦”各項工作。

二、突出重點(diǎn)

（一）建立統一的便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺。各縣（市、區）政府、龍巖經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（龍巖高新區）管委會(huì )要對各個(gè)部門(mén)各類(lèi)便民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整合，明確一個(gè)牽頭單位負總責，建立統一的便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺，確保有辦公場(chǎng)所，配備專(zhuān)門(mén)工作人員。要制定《便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺建設方案》和《運行管理辦法》，強化數據庫內容，加強坐席和后臺人員的專(zhuān)業(yè)知識技能培訓以及職業(yè)道德和操守的培養，分批次整合現有的非緊急類(lèi)熱線(xiàn)，納入統一平臺受理，實(shí)現一個(gè)號碼對外、一個(gè)平臺受理、一個(gè)中心調度、一條渠道跟蹤。此項工作必須在今年6月底前全面完成。

（二）認真梳理便民服務(wù)事項。各縣（市、區）政府、龍巖經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（龍巖高新區）管委會(huì )要組織開(kāi)展便民服務(wù)事項梳理工作，按照城市管理、公共服務(wù)等劃分類(lèi)別，確保便民服務(wù)項目全覆蓋。并依據職能相近的原則，明確牽頭部門(mén)和責任單位，細化完善各個(gè)部門(mén)和單位的職能職責、工作規程和運行程序，確保每個(gè)工作環(huán)節緊緊相扣。

（三）建立聯(lián)動(dòng)機制。各縣（市、區）政府、龍巖經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（龍巖高新區）管委會(huì )要根據平臺運行管理辦法，建立健全責任機制和部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，對涉及多個(gè)部門(mén)的事項，由牽頭部門(mén)主抓，責任部門(mén)配合解決，對職能交叉和管理權屬不明確的，指定兜底部門(mén)負責解決，確保全方位按時(shí)、規范辦理便民服務(wù)項目。

（四）縮短辦理時(shí)限。各級各單位要對便民服務(wù)事項組織開(kāi)展專(zhuān)項清理，縮短辦理時(shí)限。投訴類(lèi)的訴求件，必須在3個(gè)工作日內辦完并答復；咨詢(xún)類(lèi)的訴求件，必須在2個(gè)工作日內辦完并答復；情況緊急或訴求簡(jiǎn)單的事項，必須馬上處置，當天答復。對少數確因特殊情況難以按時(shí)限辦結的，要在時(shí)限內向本級效能辦報告并經(jīng)同意，同時(shí)向群眾作出說(shuō)明。要認真組織論證、依法依規取消不必要證明和繁瑣手續，簡(jiǎn)化內部流轉審核程序，使群眾辦事更便捷高效。

三、加強督查

市效能辦將加大監督檢查力度，將便民服務(wù)“馬上就辦”納入每季度行動(dòng)計劃督查內容，通報存在問(wèn)題，督促認真整改。同時(shí)，列入年度績(jì)效考評，作為考評扣分的重要依據。各縣（市、區）效能辦也要加強督查，督促本轄區內按照閩政辦〔2016〕49號文要求，加快建立統一的便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺，把便民服務(wù)“馬上就辦”措施落到實(shí)處。

龍巖市人民政府辦公室

2016年6月6日

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

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