滬稅函〔2018〕41號《國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2018年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果的通知》

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2018年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果的通知



滬稅函〔2018〕41號

各區稅務(wù)局，第三、四稅務(wù)分局，各網(wǎng)上電子申報服務(wù)商：

根據《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)〈網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核細則（試行）〉的通知》（滬地稅函〔2017〕15號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)考核細則）的規定，市局匯總整理各方資料，組織實(shí)施了針對本市8家網(wǎng)上電子申報服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)商）的季度考核工作，現將上半年考核情況和下一步工作要求通知如下：

一、考核情況

根據考核細則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿(mǎn)意度、征管局滿(mǎn)意度、電話(huà)接通率、在線(xiàn)接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2個(gè)季度的考核結果均保持在優(yōu)秀或良好以上（詳見(jiàn)附件1-6）。

各服務(wù)商在2018年上半年出色地完成了年所得12萬(wàn)以上個(gè)人所得稅申報服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項辦理服務(wù)等工作，為全市納稅人提供了194.66萬(wàn)次電話(huà)咨詢(xún)、96.24萬(wàn)次在線(xiàn)咨詢(xún)、4289次上門(mén)服務(wù)、11.13萬(wàn)次電話(huà)回訪(fǎng)、1107次上門(mén)回訪(fǎng)等服務(wù)，舉辦納稅人培訓390場(chǎng)，培訓戶(hù)次4.84萬(wàn)戶(hù)次，提供征管局駐點(diǎn)32個(gè)，駐場(chǎng)人數68人（詳見(jiàn)附件7）。同時(shí)，積極拓展各類(lèi)服務(wù)渠道，推出微信在線(xiàn)、遠程自助、網(wǎng)上機器人、QQ互動(dòng)、熱門(mén)問(wèn)題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。

二、工作要求

（一）各征管局應積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴格按規定實(shí)施抽樣調查、實(shí)地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應盡量擴大，樣本數量應更加科學(xué)，實(shí)地檢查應如實(shí)記錄違規數量，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和征管局滿(mǎn)意度，按時(shí)上報考核情況。對納稅人反映的服務(wù)問(wèn)題，必須深入調查，實(shí)事求是解決問(wèn)題。時(shí)刻關(guān)注納稅人需求，注重社會(huì )輿情動(dòng)態(tài)。

（二）各服務(wù)商應根據考核結果總結經(jīng)驗教訓，提高接通率和當場(chǎng)解決率，認真做好投訴處理工作，進(jìn)一步擴大上門(mén)回訪(fǎng)范圍，注重滿(mǎn)意度調查。同時(shí)，各服務(wù)商應嚴格按職責對照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項服務(wù)，不斷提高納稅人和征管局滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量。對違反合同規定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實(shí)，市局將嚴肅處理。

（三）各單位應重視本項考核工作，及時(shí)總結上半年經(jīng)驗教訓，積極做好下半年工作計劃，加大創(chuàng )新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實(shí)現管理和服務(wù)多維度拓展升級，充分發(fā)揮政府購買(mǎi)服務(wù)效能。

特此通知。


附件：【官網(wǎng)下載】

1.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果表》（月度指標）

2.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果表》（季度指標）

3.《2018年1季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果表》（分值）

4.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果表》（月度指標）

5.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果表》（季度指標）

6.《2018年2季度網(wǎng)上電子申報服務(wù)商考核結果表》（分值）

7.《2018年上半年度網(wǎng)上電子申報服務(wù)統計表》



 

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局

2018年9月25日

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