國衛辦醫函〔2017〕849號《國家衛生計生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展醫院滿(mǎn)意度調查試點(diǎn)工作的通知》

國家衛生計生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展醫院滿(mǎn)意度調查試點(diǎn)工作的通知




國衛辦醫函〔2017〕849號

各省、自治區、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團衛生計生委（衛生局），國家衛生計生委醫療管理服務(wù)指導中心：

為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃的通知》（國衛醫發(fā)〔2015〕2號）要求，深入推動(dòng)改善醫療服務(wù)，持續增強人民群眾獲得感，提高醫務(wù)人員滿(mǎn)意度，我委決定開(kāi)展醫院滿(mǎn)意度第三方調查試點(diǎn)工作，為下一步做好改善醫療服務(wù)提供支持?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、調查內容

（一）患者滿(mǎn)意度：包括醫患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿(mǎn)意度等。

（二）員工滿(mǎn)意度：包括工作內容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿(mǎn)意度等。

二、調查方式

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)進(jìn)行滿(mǎn)意度在線(xiàn)調查。

三、調查對象和時(shí)間安排

（一）第一階段：2017年9月6日至20日：全國93家省級醫院（名單見(jiàn)附件）。

（二）第二階段：2017年9月21日至10月31日：各?。▍^、市）再選取2家三級甲等醫院、2家地市級醫院和2家縣級醫院開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。

（三）第三階段：2017年11月1日至2018年1月31日：在全國所有三級公立醫院開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。

（四）第四階段：2018年2月1日至8月31日：在全國所有二級公立醫院開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。

四、建立聯(lián)絡(luò )員工作機制

為做好醫院滿(mǎn)意度調查試點(diǎn)工作，我委依托國家衛生計生委醫療管理服務(wù)指導中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫管中心”）建立聯(lián)絡(luò )員工作機制,具體職責如下：

（一）國家聯(lián)絡(luò )員。由醫管中心指定人員擔任，具體負責建立工作流程、解答數據采集與分析相關(guān)問(wèn)題和技術(shù)支持工作。

（二）省級聯(lián)絡(luò )員。由省級衛生計生行政部門(mén)醫政醫管（醫政）處（局）1名同志擔任，具體負責轄區內醫療機構開(kāi)展滿(mǎn)意度調查協(xié)調工作，審核醫院填報信息，管理聯(lián)絡(luò )員工作論壇中本省份版面，使用即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

（三）醫院聯(lián)絡(luò )員。由醫院1名中層干部擔任，具體負責協(xié)調本醫院相關(guān)部門(mén)，報送信息，使用聯(lián)絡(luò )員工作論壇和即時(shí)通訊工具等交流工作信息。

五、工作要求

（一）請地方各級衛生計生行政部門(mén)做好轄區內醫院滿(mǎn)意度調查的組織協(xié)調工作，明確各參與醫院聯(lián)絡(luò )員并督促醫院按照工作要求和技術(shù)方案推進(jìn)工作。請省級衛生計生行政部門(mén)填寫(xiě)聯(lián)絡(luò )員信息回執，于2017年8月29日前以電子郵件形式反饋至醫管中心工作郵箱：
ygzxmyddc@163.com。

（二）請各醫院根據技術(shù)方案做好滿(mǎn)意度調查準備工作，指定1名聯(lián)絡(luò )員按照技術(shù)方案組織患者和員工的滿(mǎn)意度調查，保證調查期間每個(gè)工作日隨機填寫(xiě)有效問(wèn)卷的門(mén)診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數的50%;在職員工全覆蓋。

（三）請醫管中心做好滿(mǎn)意度調查試點(diǎn)工作的組織協(xié)調、數據分析和督導工作，工作進(jìn)展和問(wèn)題及時(shí)與我委醫政醫管局溝通，并按階段報送工作總結和滿(mǎn)意度分析報告。

國家衛生計生委醫政醫管局聯(lián)系人：羅睿、王斐

聯(lián)系電話(huà)：010-68791885、68791889

國家衛生計生委醫管中心聯(lián)系人：

工作流程：袁雪凡、萬(wàn)爽、翟曉輝

聯(lián)系電話(huà)：010-68791928、68791173、68791678

18343113839、18600846420、13331027651

信息技術(shù)：任伯瑞、徐展

聯(lián)系電話(huà)：13520765860、13910928563

工作郵箱：ygzxmyddc@163.com



附件：第一階 段調查名 單
    

 

國家衛生計生委辦公廳

2017年8月25日

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