旅監管函〔2018〕100號《文化和旅游部監督管理司關(guān)于做好2018年取得導游資格證人員辦理導游證工作的通知》

文化和旅游部監督管理司關(guān)于做好2018年取得導游資格證人員辦理導游證工作的通知




旅監管函〔2018〕100號

各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局：

為深入學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神，落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革工作要求，全面推進(jìn)導游智能化管理水平，進(jìn)一步提高導游證辦理的統籌性、便利性，文化和旅游部對“全國旅游監管服務(wù)平臺”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺）電子導游證申領(lǐng)、審批流程進(jìn)行了優(yōu)化完善。根據《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》，以及文化和旅游部加強導游隊伍建設的有關(guān)要求，現對2018年新取得導游資格證人員辦理電子導游證相關(guān)事宜通知如下：

一、2018年新取得導游資格證人員自5月7日起申領(lǐng)電子導游證

平臺對2018年新取得導游資格證人員的數據信息已收集完畢，相關(guān)人員自2018年5月7日起，可通過(guò)平臺申領(lǐng)電子導游證。

二、平臺流程相關(guān)優(yōu)化設計

（一）以手機短信形式通知電子導游證辦理進(jìn)度

申請辦理電子導游證過(guò)程中，在每個(gè)環(huán)節增加短信提示服務(wù)，如旅行社或導游行業(yè)組織確認信息通過(guò)、旅游主管部門(mén)受理通過(guò)等，均發(fā)送短信通知，便于申請人第一時(shí)間了解申領(lǐng)進(jìn)度。

（二）導游可合并提交相關(guān)信息變更申請

取得電子導游證的導游，如需變更經(jīng)常執業(yè)地區、變更所在機構，以及學(xué)歷水平等個(gè)人信息的，可在平臺一次性提交變更申請，旅游主管部門(mén)一并審核。

（三）省級旅游主管部門(mén)核實(shí)確認導游信息

個(gè)別導游的資格證信息、身份信息等與平臺數據庫不符，導致不能順利申領(lǐng)電子導游證的，由?。ㄗ灾螀^/直轄市）旅游主管部門(mén)對相關(guān)情況予以核實(shí)，并說(shuō)明申請人的身份證號、資格證號、等級、語(yǔ)種等客觀(guān)信息。平臺據此更新后臺數據。

（四）行政處罰結果與導游執業(yè)狀態(tài)關(guān)聯(lián)

按照《中華人民共和國旅游法》《導游管理辦法》等規定，受到行政處罰的導游在一定時(shí)間內不能執業(yè)或不能申請導游證。旅游主管部門(mén)通過(guò)案件系統上傳導游處罰信息后，受處罰人員的電子導游證將自動(dòng)顯示導游證被吊銷(xiāo)等狀態(tài)，將處罰結果與導游執業(yè)狀態(tài)直接關(guān)聯(lián)。

三、工作要求

（一）切實(shí)加強組織實(shí)施，積極開(kāi)展電子導游證辦理

2018年全國近5萬(wàn)人取得了導游人員資格證，此次電子導游證申領(lǐng)、審批工作量大，各地要高度重視、周密部署，組織好轄區內導游行業(yè)組織、旅行社認真做好注冊信息、勞動(dòng)合同信息的核實(shí)確認工作，積極推進(jìn)電子導游證的審批發(fā)放工作。

（二）發(fā)揮電子導游證優(yōu)勢，提高智能化管理水平

請各地加大政策宣傳和執法檢查力度，依托電子導游證加強對導游的動(dòng)態(tài)管理。要求導游按照《導游管理辦法》規定，在執業(yè)過(guò)程中攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開(kāi)啟“全國導游之家”APP執業(yè)。質(zhì)監執法工作人員使用“全國旅游監管”執法APP，檢查電子導游證，查驗導游身份、核查旅游團隊行程，并進(jìn)行相關(guān)執法操作。

（三）加強新執業(yè)導游培訓，提升導游素質(zhì)和服務(wù)能力

按照《導游管理辦法》要求，請各地加強對新執業(yè)導游在政策法規、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應對等方面的培訓。督促導游行業(yè)組織、旅行社對新注冊和入職的導游開(kāi)展崗前培訓，促進(jìn)導游遵守職業(yè)道德，掌握必要的崗位技能、文明引導能力，提升職業(yè)素養和服務(wù)能力。

特此通知。



 

文化和旅游部監督管理司

2018年4月26日

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