辦辦發(fā)〔2018〕73號《文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年中秋和國慶假日旅游工作的通知》

文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年中秋和國慶假日旅游工作的通知



辦辦發(fā)〔2018〕73號

各省、自治區、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì )、旅游局，新疆生產(chǎn)建設兵團商務(wù)局（旅游局）：

2018年中秋、國慶將至，各地將迎來(lái)旅游高峰。根據假日旅游工作要求，為做好相關(guān)工作，實(shí)現假日旅游市場(chǎng)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”目標，現將有關(guān)工作通知如下：

一、提高認識，周密部署，切實(shí)保障假日旅游安全

各地要進(jìn)一步增強政治意識和大局意識，提高工作主動(dòng)性、積極性和前瞻性，克服麻痹思想，嚴防各類(lèi)事故，特別是旅游安全和涉旅群體性事件的發(fā)生。要牢固樹(shù)立“安全第一”的理念，層層抓落實(shí)。切實(shí)推動(dòng)旅游企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任。旅游節慶活動(dòng)要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)主辦、誰(shuí)負責，誰(shuí)審批、誰(shuí)負責”的原則，切實(shí)把安全責任落到實(shí)處，嚴防發(fā)生群死群傷事故。節前及節日期間，要積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，組織開(kāi)展安全大檢查，特別要加強對A級旅游景區、星級飯店、旅游集散地、旅游餐飲場(chǎng)所以及旅游包車(chē)等安全檢查，及時(shí)排除安全隱患，增強安全保障能力。協(xié)調相關(guān)部門(mén)切實(shí)做好災害天氣、群體性事件、公共衛生事件等突發(fā)事件應急準備，完善相關(guān)預案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)做好應對處置工作。要指導各景區采取預約等多種方式調控游客流量，切實(shí)保障游覽秩序和安全。

二、全域聯(lián)動(dòng)，綜合執法，加強假日旅游市場(chǎng)監管

各地要按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，抓好假日旅游市場(chǎng)監管工作。要積極引導旅游企業(yè)增強誠信意識，加強行業(yè)自律，規范旅游服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要協(xié)調公安、交通、商務(wù)、市場(chǎng)監管等部門(mén)加大對旅游市場(chǎng)的聯(lián)合監管，發(fā)揮聯(lián)合執法工作機制的作用，按照職責分工開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項檢查，規范旅游市場(chǎng)秩序。要及時(shí)處理旅游投訴。利用“12301”等旅游投訴舉報平臺，鼓勵廣大游客積極提供各類(lèi)違法違規行為線(xiàn)索，妥善做好投訴問(wèn)題的處理處置。

三、創(chuàng )新產(chǎn)品，提升服務(wù)，豐富假日出游選擇

各地要按照旅游供給側改革和全域旅游發(fā)展理念要求，不斷豐富假日旅游產(chǎn)品供給，完善假日旅游公共服務(wù)，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(cháng)的假日旅游消費需求。各地要規范景區解說(shuō)詞，挖掘文化價(jià)值，傳播正確的文化史觀(guān)。鼓勵景區邀請熟悉景區歷史文化的志愿者提供更加專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)服務(wù)，提高講解質(zhì)量。要創(chuàng )新發(fā)展“旅游+”，推動(dòng)工業(yè)、農業(yè)、文化、體育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展，積極開(kāi)發(fā)各具特色的觀(guān)光、度假、休閑產(chǎn)品。要深入挖掘鄉村、山地、海島、民族民俗等各類(lèi)旅游資源，塑造一批假日旅游特色線(xiàn)路和品牌。要做好自駕游、休閑游等個(gè)性化活動(dòng)引導，推動(dòng)房車(chē)、郵輪、游艇等高品質(zhì)旅游消費。要加強假日旅游各項公共服務(wù)保障，進(jìn)一步推進(jìn)旅游廁所革命，提升游客出行體驗。

四、主動(dòng)作為，科學(xué)提示，加強假日信息服務(wù)

各地要充分利用廣播、電視、報紙及新媒體資源，及時(shí)發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和旅游市場(chǎng)信息，服務(wù)廣大群眾。要加強在重點(diǎn)旅游城市機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等交通樞紐、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區域的文明旅游宣傳，強化游客文明意識。要關(guān)注雨雪霧霾、臺風(fēng)、洪水、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動(dòng)的影響，加強監測預報，做好提示引導工作。要及時(shí)匯總統計各地假日期間旅游市場(chǎng)數據和運行情況，發(fā)布假日旅游市場(chǎng)信息，引導廣大游客合理、錯峰出行。

各地要全面掌握假日旅游市場(chǎng)情況，包括重點(diǎn)旅游景區（景點(diǎn)）游客接待量和旅游收入，以及涉旅突發(fā)事件處置、游客投訴處理等，并分別于9月24日、10月1日、10月3日、10月7日下午15：00前向我部報送情況總結。信息報送電子信箱：jiari@mct.gov.cn。

各地要高度重視，加強組織領(lǐng)導，認真部署落實(shí)中秋和國慶假日旅游相關(guān)工作，確保本通知精神落到實(shí)處。



 

文化和旅游部辦公廳

2018年9月14日

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