肺炎機制發(fā)〔2020〕18號《關(guān)于設立應對疫情心理援助熱線(xiàn)的通知》

關(guān)于設立應對疫情心理援助熱線(xiàn)的通知







肺炎機制發(fā)〔2020〕18號

各省、自治區、直轄市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制（領(lǐng)導小組、指揮部）：

當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關(guān)鍵時(shí)期，31個(gè)省份啟動(dòng)了重大突發(fā)公共衛生事件一級響應，展開(kāi)了疫情防控阻擊戰。為做好防控疫情的社會(huì )心理服務(wù)工作，向公眾提供心理支持、心理疏導等服務(wù)，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，各地要在原有心理援助熱線(xiàn)的基礎上設立應對疫情心理援助熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“心理熱線(xiàn)”），現將有關(guān)要求通知如下：

一、省級或者地市級衛生健康行政部門(mén)要切實(shí)負起責任，統一組織協(xié)調當地心理熱線(xiàn)，組建熱線(xiàn)技術(shù)專(zhuān)家組，提供技術(shù)支持。要盡快評估衛生健康、教育、民政等部門(mén)、學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )等社會(huì )組織已開(kāi)通的心理熱線(xiàn)的服務(wù)能力，依托有條件的熱線(xiàn)設立專(zhuān)席，開(kāi)通疫情應對心理援助專(zhuān)線(xiàn)。每條熱線(xiàn)至少開(kāi)通2個(gè)坐席，結合本地公眾需求提供24小時(shí)免費心理服務(wù)。地方政府應當對熱線(xiàn)主辦機構給予適當經(jīng)費補助。

二、各地要通過(guò)電視、官方網(wǎng)站等多種媒體及時(shí)向社會(huì )公布心理熱線(xiàn)電話(huà)號碼，讓群眾廣泛了解。有條件的地方應向電信部門(mén)申請開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)短號碼，方便群眾記憶和撥打。

三、各地衛生健康行政部門(mén)要指導、協(xié)調熱線(xiàn)主辦機構盡快組建、充實(shí)熱線(xiàn)工作團隊，鼓勵有心理咨詢(xún)和心理危機干預經(jīng)驗的精神衛生、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人員、符合條件的社會(huì )心理服務(wù)志愿者，共同參與熱線(xiàn)服務(wù)。各地要按照已下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》（肺炎機制發(fā)〔2020〕8號，可在國家衛生健康委官網(wǎng)下載），針對不同人群的心理危機干預要點(diǎn)，對熱線(xiàn)工作人員進(jìn)行針對性的培訓并進(jìn)行技術(shù)支持和督導。

四、各地要加強心理熱線(xiàn)管理，使用規范的熱線(xiàn)服務(wù)流程，遵循心理熱線(xiàn)服務(wù)倫理原則，定時(shí)分析匯總來(lái)電咨詢(xún)的信息，了解和掌握公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和各類(lèi)來(lái)電人員的心理狀態(tài)，做好評估和預判。發(fā)現突出問(wèn)題或可能發(fā)生應激事件時(shí)，要及時(shí)將相關(guān)信息報告當地衛生健康行政部門(mén)。




 

國務(wù)院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制

2020年2月2日

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