農辦法〔2020〕4號《農業(yè)農村部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法〉的通知》

《農業(yè)農村部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法〉的通知》








農辦法〔2020〕4號

各有關(guān)司局，直屬有關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2019〕51號），建立農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，我部制定了《農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，現予印發(fā)，請遵照執行。

農業(yè)農村部辦公廳

2020年6月25日

農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法

第一條 為貫徹國務(wù)院要求，建立農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,不斷提高政務(wù)服務(wù)水平,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)政務(wù)服務(wù)“好差評”，是指企業(yè)和群眾（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“評價(jià)人”）對農業(yè)農村部以下政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效能作出的評價(jià)：

（一）行政許可事項辦理情況；

（二）非許可政務(wù)服務(wù)事項辦理情況；

（三）辦事指南情況；

（四）政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)情況。

第三條 法規司負責“好差評”工作的協(xié)調推進(jìn)，牽頭建立“好差評”考核指標體系及配套制度，并做好督促總結。

辦公廳負責將評價(jià)結果納入相關(guān)單位績(jì)效考核。

政務(wù)服務(wù)承辦司局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“承辦司局”）負責工作人員的業(yè)務(wù)培訓和管理，并做好“好差評”結果的處理、整改、回訪(fǎng)和反饋工作。

信息中心負責“好差評”系統的建設、對接以及數據歸集和推送工作，并做好相關(guān)技術(shù)培訓。

第四條 法規司和承辦司局應當多渠道開(kāi)展宣傳，提升公眾對“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度，鼓勵和引導服務(wù)對象積極參與評價(jià)。

第五條 相關(guān)司局及工作人員應當尊重和保障評價(jià)人自愿自主評價(jià)的權利，不得強迫或干擾評價(jià)人的評價(jià)行為；嚴格保護評價(jià)人個(gè)人信息，不得因評價(jià)人提出意見(jiàn)影響其政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

第六條 農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)平臺、移動(dòng)服務(wù)端開(kāi)通“好差評”功能并與國家一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現對接，政務(wù)服務(wù)大廳設置窗口評價(jià)器、監督電話(huà)、意見(jiàn)箱等，方便公眾進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下評價(jià)。

第七條 評價(jià)等級分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)層級。其中,非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意為好評，不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意為差評。

對差評及投訴的問(wèn)題，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負責”的原則，由承辦司局進(jìn)行調查核實(shí)，確認為有效評價(jià)的，應當整改并反饋。

第八條 政務(wù)服務(wù)平臺收到差評后，自動(dòng)生成待辦事項推送至承辦司局。承辦司局應當在收到推送后1個(gè)工作日內聯(lián)系評價(jià)人，核實(shí)相關(guān)情況，并聽(tīng)取工作人員意見(jiàn)。評價(jià)內容不屬實(shí)的，列為無(wú)效評價(jià)，并由承辦司局填報處理結果。

第九條 對于有效差評，承辦司局應當在5個(gè)工作日內完成整改并通過(guò)“好差評”系統反饋評價(jià)人；情況復雜的，應當在15個(gè)工作日內完成整改并反饋。因客觀(guān)原因15個(gè)工作日內仍未能解決的，應當向評價(jià)人說(shuō)明理由并進(jìn)一步明確整改期限。

第十條 對國務(wù)院辦公廳定期反饋的農業(yè)農村部政務(wù)服務(wù)情況報告，法規司應當及時(shí)通報各司局，必要時(shí)提出督促整改意見(jiàn)。

法規司按一定比例隨機抽取參與評價(jià)的企業(yè)和群眾，開(kāi)展回訪(fǎng)調查。

第十一條 “好差評”情況納入承辦司局年度績(jì)效考核和相關(guān)工作人員年度考核，作為評優(yōu)評先的重要依據。

法規司定期通報各承辦司局“好差評”情況。

第十二條 對于評價(jià)滿(mǎn)意度高的承辦司局和工作人員，按照國家有關(guān)規定進(jìn)行表彰和獎勵。

對于被差評、投訴的工作人員，應當加強教育，經(jīng)教育無(wú)明顯改善的，應當調整崗位。

第十三條 法規司及相關(guān)承辦司局要跟蹤、分析評價(jià)情況，將“好差評”反映的問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調整辦事指南的重要參考。

第十四條 對于好評集中的政務(wù)服務(wù)事項及工作人員，應當及時(shí)總結、宣傳，發(fā)揮典型示范作用。

對于差評集中、企業(yè)群眾反映強烈的問(wèn)題，應當及時(shí)調查、限期整改，從源頭解決問(wèn)題。對造成不良影響的案例，由法規司進(jìn)行內部通報。

第十五條 在“好差評”工作中有以下情形之一的，依法依規嚴肅查處：

（一）反復被差評、投訴的；

（二）弄虛作假的；

（三）故意刁難評價(jià)人的；

（四）騷擾、打擊報復評價(jià)人的；

（五）其他需要查處的情形。

第十六條 本辦法自2020年7月1日起施行。

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