2014年全國工商機關(guān)為消費者挽回經(jīng)濟損失超15億元

2014年，全國工商行政管理機關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò )處理消費者訴求757.88萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.28億元，同比分別增長(cháng)8.2%、13.9%。國家工商總局2015年3月12日日發(fā)布上述數據時(shí)表示，去年工商總局圍繞電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點(diǎn)領(lǐng)域，強化商品質(zhì)量日常檢查和抽檢，全國工商機關(guān)共抽查商品9.8萬(wàn)批次，依法處理不合格商品28.8萬(wàn)件。

工商總局消費者權益保護局局長(cháng)楊紅燦說(shuō)，在加強商品質(zhì)量監管的同時(shí)，服務(wù)領(lǐng)域的監管力度也在強化。工商總局指導各地開(kāi)展了餐飲、旅游、快遞、供電、供熱、供水及電信、銀行等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)利用不公平合同格式條款侵害消費者權益的整治工作。

數據顯示，2014年，全國工商機關(guān)共查處經(jīng)營(yíng)者利用不公平合同格式條款侵害消費者權益案件約8600件，服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為得到有效規范。

楊紅燦表示，下一步工商總局將加強全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，穩步推進(jìn)基層消費維權網(wǎng)絡(luò )建設和12315信息化建設，進(jìn)一步提升消費維權效能。

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