拒絕懸浮漂移根治睡眠現象避免萬(wàn)能答復 中國政府網(wǎng)引領(lǐng)政務(wù)“不打烊”

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府網(wǎng)站是公民和政府打交道的重要渠道。政府的一些工作正在向互聯(lián)網(wǎng)遷移，政府網(wǎng)站將成為政府的另一種存在方式，必須站在這樣的高度來(lái)辦好政府網(wǎng)站。

政府網(wǎng)站，讓老百姓了解政府日常工作更便捷，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代政府面向群眾的一扇窗戶(hù)。但近年來(lái)，這扇窗戶(hù)卻出現了一些不明亮的問(wèn)題。不斷曝出的“僵尸網(wǎng)站”“睡眠網(wǎng)站”等一直為公眾詬病，一些網(wǎng)站更新不及時(shí)，溝通不主動(dòng)，服務(wù)不到位的現象屢見(jiàn)不鮮。

2015年3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》，在今年年底前對全國政府網(wǎng)站展開(kāi)大“體檢”，主治當前政府網(wǎng)站存在的“懸浮漂移、睡眠現象、孿生報道、萬(wàn)能答復、指南越指越難”等現象。目前，“體檢”已經(jīng)進(jìn)入檢查整改階段，各地方政府和部門(mén)逐步對自己的網(wǎng)站進(jìn)行全面“除塵修補”。

作為全國政府網(wǎng)站“龍頭老大”的中國政府網(wǎng)，改版升級一年多來(lái)，微博粉絲總量突破4200萬(wàn)，網(wǎng)站日均頁(yè)面瀏覽量提高到1400萬(wàn)。優(yōu)化設計方案，推出品牌欄目，清新文風(fēng)表達，中國政府網(wǎng)的實(shí)踐，為政府網(wǎng)站建設提供一些借鑒和參考。

網(wǎng)友留言直通總理

“總理，您好！我叫周效國，2011年北京大學(xué)葡萄牙語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在中國水電參加工作，目前長(cháng)駐安哥拉。在中水電的平臺上，走向國際市場(chǎng)，實(shí)現著(zhù)共同的夢(mèng)想——‘走出去’的中國夢(mèng)。欣聞五月份您將出訪(fǎng)安哥拉，這邊幾家大型國企的年輕一代，都非常振奮。希望在您訪(fǎng)安期間，能夠有一次青年見(jiàn)面會(huì )。”

2014年4月16日凌晨，遠在安哥拉工作的“80后”小伙兒周效國通過(guò)“我向總理說(shuō)句話(huà)”欄目表達了自己的心愿，留言被直接送到了總理辦公室。5月8日，在李克強總理訪(fǎng)問(wèn)安哥拉期間，周效國受邀參加海外民生座談會(huì )，如愿見(jiàn)到了總理。

同樣幸運的還有網(wǎng)友@人生如坑。今年1月，作為中國政府網(wǎng)微博“2014年十大政策”評選活動(dòng)的積極參與者，他被邀請走進(jìn)中南海，對國務(wù)院的相關(guān)政策談看法、提意見(jiàn)，這也是中國政府網(wǎng)首次邀請網(wǎng)友走進(jìn)中南海。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府網(wǎng)站的功能已不再僅僅是“發(fā)布”，“互動(dòng)”的需求日益凸顯。中國政府網(wǎng)新版網(wǎng)站增設了“問(wèn)政”欄目，在原有意見(jiàn)征集、在線(xiàn)訪(fǎng)談等互動(dòng)服務(wù)的基礎上，首次開(kāi)通了“回應關(guān)切”“我向總理說(shuō)句話(huà)”等互動(dòng)服務(wù)，為網(wǎng)民表達自身訴求提供多種渠道。

截至2015年2月27日，“我向總理說(shuō)句話(huà)”共收到留言12.1萬(wàn)條，其中有效留言近9萬(wàn)條，涉及教育、衛生計生、社會(huì )保障、交通運輸等領(lǐng)域。今年全國兩會(huì )前夕，中國政府網(wǎng)聯(lián)合6家網(wǎng)站發(fā)起的“2015政府工作報告我來(lái)寫(xiě)——我為政府工作獻一策”活動(dòng)，得到網(wǎng)友積極回應，40條建議被直接吸納進(jìn)《2015年政府工作報告》。

中國政府網(wǎng)站負責人表示，“我向總理說(shuō)句話(huà)”欄目每個(gè)月會(huì )對留言進(jìn)行總體輿情分析，通過(guò)網(wǎng)站團隊篩選核實(shí)，提煉優(yōu)質(zhì)建議，分析反映出來(lái)的突出矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)形成報告，上報總理。后面附上網(wǎng)民“原汁原味”的留言。報告中的留言沒(méi)有數量限制，只要質(zhì)量高，都能送到總理案頭。“有些非常及時(shí)重要的建議，總理很快會(huì )做重要批示。”該負責人說(shuō)。

“國務(wù)院的星期三”走紅

表面上看，中國政府網(wǎng)靠活動(dòng)擴大影響力，吸引網(wǎng)友和粉絲的關(guān)注，但這背后其實(shí)是中國政府網(wǎng)依靠制度和技術(shù)，不斷提升信息公開(kāi)質(zhì)量和服務(wù)水平。
“
國務(wù)院的星期三”，是中國政府網(wǎng)貢獻的一個(gè)新詞匯。除了出訪(fǎng)或是參加重要活動(dòng)，李克強總理會(huì )在周三主持召開(kāi)國務(wù)院常務(wù)會(huì )議，中國政府網(wǎng)成為第一時(shí)間公布會(huì )議內容和精神的平臺。大批網(wǎng)友已經(jīng)習慣在星期三通過(guò)中國政府網(wǎng)了解即將出臺的政策和總理說(shuō)了什么，“國務(wù)院的星期三”也成為一些企業(yè)家和媒體觀(guān)察中國宏觀(guān)政策走向的一個(gè)窗口。

“改版一年多來(lái)，對于重大信息發(fā)布和傳播，我們制定了《內容質(zhì)量管理規程》《文件上網(wǎng)辦理操作程序》《微博微信發(fā)布操作規程》等制度規范，網(wǎng)站運營(yíng)團隊每天‘白加黑’、周末‘五加二’全天候實(shí)時(shí)在線(xiàn)，保證了內容信息的準確發(fā)布和更新。”中國政府網(wǎng)站負責人介紹。

云南魯甸地震發(fā)生后，中國政府網(wǎng)站深夜1點(diǎn)及時(shí)發(fā)出李克強總理做出的重要批示，將總理對災區人民的關(guān)心、對抗震救災的支持及時(shí)送給災區人民和救災隊伍，鼓勵災區救災工作，提升了政府的親民形象。

中國政府網(wǎng)牢牢把握內容的主動(dòng)權。“網(wǎng)站核心內容的運營(yíng)還是要自己來(lái)，根據近期政府工作的重點(diǎn)，掌握信息發(fā)布、解讀和回應的節奏，這些都是我們與媒體的不同。”網(wǎng)站工作人員說(shuō)。

網(wǎng)站還通過(guò)加強與商業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)系，建立轉發(fā)推廣的機制，讓國務(wù)院常務(wù)會(huì )議、領(lǐng)導同志重要政務(wù)活動(dòng)、國務(wù)院重要政策文件等內容及時(shí)被有關(guān)搜索引擎收錄，方便網(wǎng)民查詢(xún)。

“網(wǎng)上政府”全天候

“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府網(wǎng)站是公民和政府打交道的重要渠道。政府的信息發(fā)布、事項辦理、答疑解惑等工作正在慢慢向互聯(lián)網(wǎng)遷移，政府網(wǎng)站將成為政府的另一種存在方式，必須站在這樣的高度來(lái)辦好政府網(wǎng)站。”中國政府網(wǎng)負責人說(shuō)。

如何把政府網(wǎng)站辦得親民、生動(dòng)、有趣味，吸引更多關(guān)注，是當前很多政府網(wǎng)站面臨的共同問(wèn)題。

2014年，中國政府網(wǎng)站共推出專(zhuān)題87個(gè)、制作圖解230個(gè)。通過(guò)網(wǎng)站團隊的二次創(chuàng )作，用創(chuàng )新圖表的方式，從網(wǎng)民看得懂、喜歡看的角度解讀國家政策，獲得了廣泛好評。今年全國兩會(huì )期間，中國政府網(wǎng)制作的“兩會(huì )‘強’磁場(chǎng)”等系列專(zhuān)題，也被廣泛熱議。

“對政策的解讀梳理本身就是一種服務(wù)。”中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟研究所周鴻鐸教授說(shuō)，“中國政府網(wǎng)的政策解讀尤其是圖解，已經(jīng)成為國內外媒體發(fā)布國務(wù)院政策的重要來(lái)源，也成為高校研究、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)關(guān)注信息。”

在建設政府網(wǎng)站的服務(wù)職能上，中國政府網(wǎng)還積極探索創(chuàng )新與其他部委的合作方式，與各部門(mén)直線(xiàn)對接，將回應機制落實(shí)到地方。在“我向總理說(shuō)句話(huà)”欄目下，一條有價(jià)值的留言，不僅能送上總理案頭，還能在國務(wù)院相關(guān)部委和地方政府走一圈。那些涉及部門(mén)具體業(yè)務(wù)、表達清楚、目標明確的留言，會(huì )轉給有關(guān)部門(mén)辦理，并且要求他們在7天內回復。

讓網(wǎng)友的回復能在實(shí)際部門(mén)落地，把網(wǎng)站信息的運轉和部門(mén)的工作融為一體，是新聞網(wǎng)站和政府網(wǎng)站的區別之處。“面對網(wǎng)友的問(wèn)題，我們要主動(dòng)接招，不能睡大覺(jué)更不能出現‘神回復’，應該自覺(jué)意識到自己的責任。”中國政府網(wǎng)負責人說(shuō)。

“網(wǎng)絡(luò )為我們密切聯(lián)系群眾，接地氣、察實(shí)情創(chuàng )造了便捷的條件，使我們可以與群眾同時(shí)發(fā)聲、相互感受。通過(guò)提供網(wǎng)上服務(wù)，使政府網(wǎng)站真正成為政府在互聯(lián)網(wǎng)上的新界面，打造24小時(shí)不關(guān)門(mén)的網(wǎng)上政府。”中國人事科學(xué)研究院院長(cháng)吳江說(shuō)。

本文關(guān)鍵詞： 懸浮漂移, 睡眠現象, 萬(wàn)能答復, 中國政府網(wǎng), 不打烊

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