錦政辦發(fā)〔2018〕91號《錦州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)錦州市深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次” 改革工作實(shí)施方案的通知》
《錦州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)錦州市深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次” 改革工作實(shí)施方案的通知》
錦政辦發(fā)〔2018〕91號
各縣(市)區人民政府(管委會(huì )),市政府有關(guān)部門(mén):
經(jīng)市政府同意,現將《錦州市深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請遵照執行。
錦州市人民政府辦公室
2018年9月25日
錦州市深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,深入貫徹落實(shí)國家和省深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革安排,以加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”為目標,深入解決企業(yè)和群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問(wèn)題,提升政務(wù)服務(wù)效能,增強企業(yè)和群眾的獲得感,特制定本方案。
一、工作目標
堅持聯(lián)網(wǎng)通辦是原則、孤網(wǎng)是例外,政務(wù)服務(wù)上網(wǎng)是原則、不上網(wǎng)是例外,進(jìn)一步提升政府治理能力和水平,努力為人民群眾提供更多高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)。
(一)到2018年底前。
1.“一網(wǎng)通辦”方面:市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于70%,公共服務(wù)事項至少開(kāi)通100項。
2.“只進(jìn)一扇門(mén)”方面:市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳比例不低于70%,50%以上政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現“一窗”分類(lèi)受理。
3.“最多跑一次”方面:企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少30%以上,市縣兩級30個(gè)高頻事項實(shí)現“最多跑一次”。
(二)到2019年底前。
1.“一網(wǎng)通辦”方面:市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于80%,公共服務(wù)事項至少開(kāi)通150項。
2.“只進(jìn)一扇門(mén)”方面:除對場(chǎng)地有特殊要求的事項外,市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現“應進(jìn)必進(jìn)”,70%以上政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現“一窗”分類(lèi)受理。
3.“最多跑一次”方面:企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上,市縣兩級100個(gè)高頻事項實(shí)現“最多跑一次”。
二、工作原則及責任區分
(一)工作原則。
1.按照“市軟環(huán)境辦公室總體牽頭協(xié)調,市軟環(huán)境建設領(lǐng)導小組會(huì )議調度推動(dòng),市直各任務(wù)部門(mén)按職責分工落實(shí),各縣(市)區按序時(shí)進(jìn)度同步推進(jìn)”的原則,高標準落實(shí)改革任務(wù)。
2.按照“任務(wù)隨著(zhù)職能走”的原則,現行各市直單位承擔的建設任務(wù),在全市行政機構改革后任務(wù)跟著(zhù)職能平移,保證改革任務(wù)連續性。
3.按照“總體方案為主,補充方案調整”的原則,方案中既定建設指標、完成時(shí)限、任務(wù)要求等如有更新和變動(dòng),將適時(shí)印發(fā)補充方案,確保改革任務(wù)與省要求同頻、同步。
4.按照“按任務(wù)方向落實(shí)總體責任、各專(zhuān)項任務(wù)落實(shí)工作責任”的原則,嚴格落實(shí)責任制,確保國家、省督查檢查中發(fā)現問(wèn)題時(shí)能夠責任到單位、定位到人員。
(二)總體責任區分。
1.“一網(wǎng)通辦”工作。由市信息中心負總責,市直相關(guān)部門(mén)配合完成。各縣(市)區政府按省定指標及時(shí)間節點(diǎn)完成。
2.“只進(jìn)一扇門(mén)”工作。由市編委辦負總責,市行政審批局及市直相關(guān)部門(mén)配合完成。各縣(市)區政府(管委會(huì ))按省定指標及時(shí)間節點(diǎn)完成。
3.“最多跑一次”工作。市行政審批局、市公安局、市公共事業(yè)和法律服務(wù)中心、市城市建設服務(wù)中心、市醫療保障管理服務(wù)中心、市人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心、市自然資源服務(wù)中心等設服務(wù)大廳單位;市行政服務(wù)大廳的派駐單位;各縣(市)區政府(管委會(huì ))各自按照省定指標及時(shí)間節點(diǎn)完成。
三、任務(wù)分工及工作標準
(一)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”。
1.進(jìn)一步規范政務(wù)服務(wù)事項。
(1)進(jìn)一步梳理、界定交通出行、教育教學(xué)、文化旅游、社會(huì )保障、醫療衛生、住房保障、扶貧濟困、公共事業(yè)、法律服務(wù)、勞動(dòng)仲裁、公共資源交易、治安管理等與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾日常生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項范圍?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年9月30日前。責任單位:市編委辦;配合單位:各縣(市)區、市信息中心〕
(2)圍繞企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),持續推進(jìn)簡(jiǎn)政放權,動(dòng)態(tài)調整政務(wù)服務(wù)事項清單?!餐瓿蓵r(shí)限:長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市編委辦;配合單位:各縣(市)區、市信息中心〕
2.實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項“一庫管理”。
(3)堅持“數據同源、更新同步”,以“分類(lèi)準確,企業(yè)和群眾看得懂、能辦事;符合實(shí)際,省、市、縣三級基本要素的名稱(chēng)和內容統一”為標準,動(dòng)態(tài)調整發(fā)布事項清單和辦事指南,并實(shí)時(shí)納入政務(wù)服務(wù)事項“一庫管理”?!餐瓿蓵r(shí)限:長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市編委辦;配合單位:各縣(市)區、市信息中心〕
3.建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。
(4)整合各部門(mén)、各企事業(yè)單位分散的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口,將已開(kāi)通網(wǎng)上辦事功能的自建系統與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接,垂直系統采取鏈接跳轉方式實(shí)現。不具備網(wǎng)上辦事功能的服務(wù)事項,由各部門(mén)、各企事業(yè)單位通過(guò)市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建立網(wǎng)上辦理流程,分配賬號管理權限,實(shí)現在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)申報、在線(xiàn)辦理、在線(xiàn)查詢(xún)、在線(xiàn)繳費(撥付)和在線(xiàn)反饋等功能,做到“應上盡上、全程在線(xiàn)”。依托全省統一身份認證平臺的可信憑證和單點(diǎn)登錄系統,解決企業(yè)和群眾在不同地區辦事重復注冊驗證等問(wèn)題,實(shí)現“一次認證、全網(wǎng)通辦”。(完成時(shí)限:2018年10月31日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市信息中心;配合單位:各部門(mén)、各相關(guān)企事業(yè)單位)
(5)各縣(市)區參照市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設標準自行開(kāi)發(fā)建設網(wǎng)上服務(wù)系統,建立和完善本轄區政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦事流程,與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年10月31日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:各縣(市)區;配合單位:市信息中心〕
4.市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與業(yè)務(wù)信息系統整合對接。
(6)市港口與口岸局負責將港口危險貨物作業(yè)申報審批系統與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接。(完成時(shí)限:2018年11月30日前。責任單位:市港口與口岸局;配合單位:市信息中心)
(7)市人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心負責將就業(yè)人才網(wǎng)與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接。(完成時(shí)限:2018年11月30日前。責任單位:市人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心;配合單位:市信息中心)
(8)市自然資源服務(wù)中心負責將不動(dòng)產(chǎn)登記發(fā)證系統與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接。(完成時(shí)限:2018年11月30日前。責任單位:市自然資源服務(wù)中心;配合單位:市信息中心)
(9)市信息中心負責將網(wǎng)上審批系統與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接。(完成時(shí)限:2018年11月30日前。責任單位:市信息中心;配合單位:市行政審批局)
(10)具備自建系統的其他單位與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接。(完成時(shí)限:2018年12月31日前。責任單位:有自建系統的單位;配合單位:市信息中心)
5.拓展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)渠道。
(11)結合市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設,加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP系統建設管理,整合各部門(mén)、各企事業(yè)單位自建APP系統,統一全市政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項移動(dòng)端入口,持續為企業(yè)和群眾開(kāi)通更多使用頻率高、應用范圍廣的便利化服務(wù)功能。(完成時(shí)限:2018年12月31日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市信息中心;配合單位:各部門(mén)、各相關(guān)企事業(yè)單位)
(12)充分發(fā)揮“錦州發(fā)布”微信公眾號影響力,將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能向微信端延伸,為企業(yè)和群眾提供更多服務(wù)渠道。(完成時(shí)限:2018年12月31日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市信息中心;配合單位:各部門(mén)、各相關(guān)企事業(yè)單位)
6.完善電子文件歸檔管理。
(13)按省出臺的相關(guān)地方性法規和規章,推進(jìn)涉及地方性法規、規章和規范性文件的立改廢釋?zhuān)鞔_電子證照、電子印章、電子文件歸檔等法律效力,盡快消除電子歸檔的制度障礙。(完成時(shí)限:2019年12月31日前。責任單位:市法制辦;配合單位:市行政審批局、市公安局、市信息中心)
(14)全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域文件電子化工作,研究制定政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域電子文件歸檔標準和管理辦法,幫助相關(guān)單位將有效存量證照和文件錄入市電子證照庫,實(shí)現新增證照(批文)邊下發(fā)邊電子化,存量證照(批文)逐步入庫電子化。(完成時(shí)限:2019年3月31日前。責任單位:市檔案館;配合單位:市公安局、市信息中心)
(15)實(shí)現辦事過(guò)程電子文件流轉,改變紙質(zhì)材料流轉費時(shí)費力狀況?!餐瓿蓵r(shí)限:2019年6月30日前。責任單位:市信息中心;配合單位:各縣(市)區、市直各部門(mén)〕
(二)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項線(xiàn)下“只進(jìn)一扇門(mén)”。
7.規范政務(wù)服務(wù)中心運行。
(16)全面落實(shí)“三集中、三到位”,除法律法規有特殊規定外,政務(wù)服務(wù)事項要進(jìn)駐本級政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到“應進(jìn)必進(jìn)”“中心之外無(wú)審批”;原則上,不保留各部門(mén)單獨設立的服務(wù)大廳。按照“應劃盡劃”原則,進(jìn)一步將行政許可事項向本級行政審批局劃轉集中。對不具備劃轉條件的事項,以“三集中、三到位”方式進(jìn)駐本級政務(wù)服務(wù)中心?!餐瓿蓵r(shí)限:2019年12月31日前完成,階段性工作按工作目標要求進(jìn)行。責任單位:市編委辦;配合單位:市直各部門(mén)及中省直單位,各縣(市)區〕
8.強化進(jìn)廳人員監督管理。
(17)市行政審批局全權負責對進(jìn)駐事項的組織協(xié)調、監督管理、指導服務(wù)等,進(jìn)駐(派駐)人員黨組織關(guān)系全部轉入市行政審批局集中管理。建立完善行政審批大廳運行考核機制,各派駐單位派駐人員由市行政審批局負責年度考核,考核結果在派駐單位同步應用并實(shí)行“一票否決”?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市行政審批局;配合單位:市直各派駐單位,各縣(市)區〕
(18)各派駐單位派駐人員實(shí)行定人定崗,堅決杜絕“輪崗派駐”?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市直各派駐單位;配合單位:市行政審批局,各縣(市)區〕
(19)高標準開(kāi)展“一窗受理”,扎實(shí)開(kāi)展各級各類(lèi)政務(wù)服務(wù)人員教育培訓,切實(shí)提升窗口人員服務(wù)水平?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市行政審批局、市公安局、市公共事業(yè)和法律服務(wù)中心、市城市建設服務(wù)中心、市醫療保障管理服務(wù)中心、市人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心、市自然資源服務(wù)中心等設服務(wù)大廳單位,市行政服務(wù)大廳各派駐單位,各縣(市)區〕
9.推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)。
(20)各級行政審批大廳配齊并啟用排隊叫號、現場(chǎng)服務(wù)評價(jià)設施;充分利用市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù),并做到線(xiàn)上線(xiàn)下“一套服務(wù)標準、一個(gè)辦理平臺”?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前。責任單位:市行政審批局、市公安局、市公共事業(yè)和法律服務(wù)中心、市城市建設服務(wù)中心、市醫療保障管理服務(wù)中心、市人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心、市自然資源服務(wù)中心等設服務(wù)大廳單位,市行政服務(wù)大廳各派駐單位,市信息中心,各縣(市)區〕
(21)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、各級行政審批大廳要同源發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等信息?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前。責任單位:市信息中心;配合單位:市編委辦、市行政審批局,各縣(市)區〕
(三)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項辦理“最多跑一次”。
10.推進(jìn)辦事減材料、減環(huán)節。
(22)梳理發(fā)布與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的30個(gè)高頻事項,研究通過(guò)優(yōu)化辦事系統、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節,實(shí)現“最多跑一次”、提供的材料減少30%以上?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前。責任單位:市編委辦;配合單位:市信息中心,各縣(市)區〕
(23)梳理發(fā)布與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的100個(gè)高頻事項,研究通過(guò)優(yōu)化辦事系統、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節,實(shí)現“最多跑一次”、提供的材料減少60%以上?!餐瓿蓵r(shí)限:2019年12月31日前。責任單位:市編委辦;配合單位:市信息中心,各縣(市)區〕
(24)整合涉及多部門(mén)事項的共性材料,推廣多業(yè)務(wù)申請表信息復用,通過(guò)“一表申請”,將企業(yè)和個(gè)人基本信息材料一次收齊、后續反復使用,減少重復填寫(xiě)和重復提交?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市信息中心;配合單位:市行政審批局,各縣(市)區〕
11.推動(dòng)政務(wù)信息資源交換共享。
(25)各縣(市)區、各相關(guān)單位加快編制和完善政務(wù)信息資源調查表,明確數據信息存儲方式、共享屬性、開(kāi)放屬性和更新周期等要素信息,細化數據結構(信息項名稱(chēng)、信息項格式、信息長(cháng)度等。按照“誰(shuí)建設、誰(shuí)對接”的原則,通過(guò)市政務(wù)信息資源共享交換平臺,完成數據掛接、上傳和持續更新工作?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年10月31日前完成。責任單位:市公安局、市信息中心;配合單位:各部門(mén)、各相關(guān)企事業(yè)單位,各縣(市)區〕
(26)分別以公安人口信息庫、工商企業(yè)登記注冊信息和發(fā)改委企業(yè)信用信息,建設全市綜合性人口信息庫和綜合性法人信息庫。加快開(kāi)展電子證照(批文)目錄編制、數據采集、證照底圖生成和證照互認共享等工作,建設全市證照庫,通過(guò)電子證照實(shí)現網(wǎng)絡(luò )核驗和共享復用功能,讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。(完成時(shí)限:2018年11月15日前完成,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市公安局、市工商局、市信息中心;配合單位:各部門(mén)、各相關(guān)企事業(yè)單位)
12.推進(jìn)“最多跑一次”延伸。
(27)梳理發(fā)布政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”、以郵政快遞等方式“不見(jiàn)面”行政審批服務(wù)清單和必須到現場(chǎng)辦理的“最多跑一次”事項清單?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:市行政審批局、市公安局、市公共事業(yè)和法律服務(wù)中心、市城市建設服務(wù)中心、市醫療保障管理服務(wù)中心、市人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心、市自然資源服務(wù)中心等設服務(wù)大廳單位,市行政服務(wù)大廳的派駐單位,各縣(市)區〕
(28)按照審批服務(wù)便民化要求,加強鄉(街)便民服務(wù)中心、村莊(社區)服務(wù)站點(diǎn)建設,推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口向基層延伸?!餐瓿蓵r(shí)限:長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:各縣(市)區〕
(29)圍繞勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域,梳理發(fā)布開(kāi)展上門(mén)辦理、免費代辦等服務(wù)事項清單,推動(dòng)實(shí)現“最多跑一次”市、縣、鄉全覆蓋?!餐瓿蓵r(shí)限:2018年12月31日前,并長(cháng)期推進(jìn)。責任單位:各縣(市)區〕
四、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。各縣(市)區、各任務(wù)單位要加強組織領(lǐng)導、端正思想認識、強化工作擔當,確保本縣(市)區、本部門(mén)改革任務(wù)按序時(shí)進(jìn)度高標準完成。要統籌落實(shí)行政“一把手”領(lǐng)導責任制,做到重點(diǎn)工作親自部署、重要方案親自把關(guān)、關(guān)鍵環(huán)節親自協(xié)調、落實(shí)情況親自督查;要落實(shí)具體人員工作責任制,層層壓實(shí)責任,加強銜接配合,確保各項改革任務(wù)按節點(diǎn)、按標準落實(shí)落地;要加強省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)與溝通,確保改革任務(wù)同頻同步落到實(shí)處。
(二)強化制度落實(shí)。實(shí)行定期調度制度,結合軟環(huán)境建設領(lǐng)導小組會(huì )議與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境其他工作同調度、同推進(jìn),保證改革難題及時(shí)破解、標準任務(wù)如期完成。建立落實(shí)考核督查制度,將全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革納入績(jì)效考核評價(jià)之中;市委市政府督查室定期開(kāi)展督查,并形成督查報告報市政府,確保工作目標、工作要求、工作標準和工作進(jìn)度如期實(shí)現。建立工作信息歸集制度,“三項改革任務(wù)”的主責單位(市信息中心、市編委辦、市行政審批局、市公安局、市公積金管理中心、市公共事業(yè)和法律服務(wù)中心、市醫保中心、市社保中心、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心等設服務(wù)大廳單位)加強工作信息的收集與匯總,每月25日前將工作完成情況報市軟環(huán)境辦公室匯總后報?。ㄊ熊洯h(huán)境辦公室:黃鐸;電話(huà):3888905)。
(三)加強培訓推廣。組織開(kāi)展教育培訓,將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革工作納入干部教育培訓體系,特別是開(kāi)展好提高面向公眾辦事服務(wù)的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率等工作。加大總結推廣力度,充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )、新媒體等載體宣傳典型經(jīng)驗和做法;廣開(kāi)渠道聽(tīng)取企業(yè)和群眾意見(jiàn)建議,凝聚改革共識,營(yíng)造濃厚氛圍,不斷提高推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革工作的社會(huì )認知度和群眾認同感。
2.全市需進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理政務(wù)服務(wù)事項清單.xls
3.全市應實(shí)現“網(wǎng)上辦理”的政務(wù)服務(wù)事項清單.doc

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