石政辦發(fā)〔2019〕5號《石家莊市人民政府辦公室關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應的通知》

石家莊市人民政府辦公室關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應的通知








石政辦發(fā)〔2019〕5號

各縣（市、區）人民政府，高新區、循環(huán)化工園區和綜合保稅區管委會(huì )，市政府各部門(mén)，各有關(guān)單位：

為進(jìn)一步加強和改進(jìn)我市政務(wù)輿情回應工作，貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應的通知》（國辦發(fā)〔2016〕61號）和《河北省人民政府辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應的通知》（冀政辦發(fā)〔2016〕29號）精神，根據《石家莊市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)石家莊市全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施細則的通知》（石政辦發(fā)〔2017〕37號）具體要求，結合我市實(shí)際，現將有關(guān)事宜通知如下:

一、增強輿情意識，高度重視輿情回應工作

近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，政務(wù)環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強政務(wù)公開(kāi)、做好政務(wù)輿情回應日益成為推進(jìn)政府治理體系和治理能力現代化的內在要求，也是維護黨和政府形象與公信力的重要抓手。當前，我市政務(wù)輿情主要包括社會(huì )、媒體出現的有關(guān)政府及其部門(mén)在實(shí)施政務(wù)公開(kāi)過(guò)程中的輿情信息、政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的輿情信息和突發(fā)事件處置中的輿情信息等。各級各部門(mén)要切實(shí)增強輿情意識，牢固樹(shù)立有效回應政務(wù)輿情的理念，進(jìn)一步健全相關(guān)體制機制，嚴格落實(shí)回應責任，及時(shí)有效回應群眾訴求，堅決避免出現反應遲緩、被動(dòng)應對、回應不到位、回應效果不理想等問(wèn)題，不斷提高輿論引導能力。

二、明確回應主體，切實(shí)履行好輿情回應第一主體責任

各縣（市、區）政府及相關(guān)涉事責任部門(mén)是政務(wù)輿情回應主體。政務(wù)輿情回應堅持“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責、誰(shuí)負責誰(shuí)說(shuō)話(huà)”的原則。

發(fā)生特別重大的政務(wù)輿情，當地政府是第一回應主體，政府主要負責同志是第一責任人，負責指導、協(xié)調、督促相關(guān)部門(mén)做好輿情回應工作。涉及重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情，相關(guān)責任部門(mén)是第一回應主體，部門(mén)主要負責同志是第一責任人。當地政府辦公室要會(huì )同宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調工作。

涉及多個(gè)部門(mén)的政務(wù)輿情，相關(guān)部門(mén)要按照職責分工做好回應工作，當地政府辦公室要會(huì )同宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調、督促指導工作，確?；貞畔蚀_一致，必要時(shí)由當地政府辦公室確定牽頭部門(mén)。

涉事責任部門(mén)實(shí)行垂直管理的，上級主管部門(mén)是第一回應主體，并且要會(huì )同涉事屬地政府辦公室和宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調工作。

涉及多個(gè)縣（市、區）的行業(yè)政務(wù)輿情，上級政府主管部門(mén)是第一回應主體，要會(huì )同涉事屬地政府辦公室及宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調工作。

發(fā)現嚴重危害社會(huì )秩序和國家利益的造謠傳謠輿情，相關(guān)部門(mén)在及時(shí)回應的同時(shí)，應將有關(guān)情況和線(xiàn)索移交公安、國家安全、網(wǎng)絡(luò )監管等部門(mén)依法依規進(jìn)行查處。

三、規范方式方法，嚴格輿情回應的范圍和標準

政務(wù)輿情回應要實(shí)事求是、言之有據、有的放矢，避免自說(shuō)自話(huà)，力求表達準確、親切、自然?；貞黧w需對輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題作出回應，主要包括：對政府及其部門(mén)重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領(lǐng)域嚴重沖擊社會(huì )道德底線(xiàn)的、嚴重危害社會(huì )秩序和國家利益的造謠傳謠行為的、涉及突發(fā)事件處置和自然災害應對的、上級政府要求下級政府主動(dòng)回應的政務(wù)輿情等。

做好政務(wù)輿情回應動(dòng)態(tài)管理，回應內容既可是一次性完整的結論性信息，也可是持續性不斷完善的部分非結論性信息，及時(shí)回應輿情事件最終結果。

四、準確研判態(tài)勢，把握好輿情回應的時(shí)效性

政務(wù)輿情要快速、及時(shí)、準確、客觀(guān)回應。在回應突發(fā)事件政務(wù)輿情過(guò)程中，回應主體在向上級報告突發(fā)事件信息的同時(shí)要及時(shí)向社會(huì )發(fā)布，原則上距離事件發(fā)生不超過(guò)1小時(shí)，并實(shí)時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息。特別重大的政務(wù)輿情，尤其是造成重大人員傷亡或社會(huì )影響較大的重大突發(fā)事件政務(wù)輿情，最遲要在24小時(shí)內召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，并視情連續舉行新聞發(fā)布會(huì )。對其他政務(wù)輿情應在48小時(shí)內予以回應，并根據工作進(jìn)展情況，持續發(fā)布權威信息。

對監測發(fā)現的政務(wù)輿情，各級各部門(mén)要加強科學(xué)研判，區別不同情況，進(jìn)行分類(lèi)處理，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )或吹風(fēng)會(huì )、發(fā)布權威信息、接受媒體采訪(fǎng)、專(zhuān)家解讀等方式進(jìn)行回應。特別重大的政務(wù)輿情回應需召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )或吹風(fēng)會(huì )進(jìn)行回應的，相關(guān)部門(mén)負責人或新聞發(fā)言人應出席。對出面回應的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。

各級各部門(mén)要充分利用官方網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信、客戶(hù)端等新媒體發(fā)布權威信息，充分利用新興媒體平等交流、互動(dòng)傳播的特點(diǎn)和政府網(wǎng)站的互動(dòng)功能，提升回應信息的到達率；加強與宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)的協(xié)調聯(lián)動(dòng)，做好與有關(guān)媒體和網(wǎng)站的溝通，擴大回應信息的傳播范圍。

五、加強學(xué)習培訓，提升政務(wù)輿情工作隊伍素質(zhì)與水平

各級各部門(mén)要加強政務(wù)輿情回應專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，將政務(wù)輿情回應專(zhuān)業(yè)知識列入領(lǐng)導干部培訓的重要內容。各級各部門(mén)主要負責同志要加強對政務(wù)輿情回應工作的領(lǐng)導，帶頭學(xué)習，靠前指揮。力爭2019年底前對各縣（市、區）、市政府各部門(mén)分管負責同志和新聞發(fā)言人輪訓一遍；各縣（市、區）新聞辦公室牽頭組織做好本地有關(guān)部門(mén)分管負責同志和新聞發(fā)言人的輪訓工作。今后將根據國家的新要求、面臨的新形勢，持續性地組織開(kāi)展政務(wù)輿情培訓工作。

六、強化聯(lián)合協(xié)作，建立健全政務(wù)輿情回應工作的有效機制

各級各部門(mén)要建立健全研判處置機制，會(huì )同宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)加強政務(wù)輿情收集、研判工作，設立重大輿情會(huì )商聯(lián)席會(huì )議制度，由聯(lián)席會(huì )議研究提出重大政務(wù)輿情處置和回應意見(jiàn)，迅速上報本級黨委、政府領(lǐng)導，決定處置辦法和回應口徑；要建立督導檢查機制，將政務(wù)輿情回應情況作為政務(wù)公開(kāi)的重要內容納入考核體系，市、縣兩級政府辦公室和新聞辦公室每半年對工作開(kāi)展情況進(jìn)行通報，每年年底進(jìn)行督查、考核;要建立激勵表彰機制，對工作落實(shí)好的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規定進(jìn)行表?yè)P；要建立約談與責任追究機制，對工作消極、不作為且整改不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行約談,對不按照規定公開(kāi)政務(wù)、危害群眾利益、造成不良影響、損害政府形象的，會(huì )同監察機關(guān)依法依紀依規嚴肅追究責任。

 

石家莊市人民政府辦公室

2019年3月8日

掃描二維碼 關(guān)注我們

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/rule/77685.html

本文關(guān)鍵詞： 石政辦發(fā), 石家莊市, 辦公室, 政務(wù)公開(kāi), 進(jìn)一步做好, 政務(wù), 輿情, 回應, 通知