稅總函〔2016〕57號《國家稅務(wù)總局關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問(wèn)題的通知》

國家稅務(wù)總局關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問(wèn)題的通知

稅總函〔2016〕57號                       2016.2.15

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：

為貫徹落實(shí)《深化國稅、地稅征管體制改革方案》關(guān)于健全納稅服務(wù)投訴機制的要求，稅務(wù)總局對《納稅服務(wù)投訴管理辦法》（國家稅務(wù)總局公告2015年第49號發(fā)布）有關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理信息化、辦理情況定期報告和定期通報等內容進(jìn)行了明確和完善，現將有關(guān)事項通知如下：

一、提高投訴管理質(zhì)效

稅務(wù)總局依托12366綜合辦稅服務(wù)平臺，升級了“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線(xiàn)系統），借助信息化手段實(shí)現納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺處理、全程監控督辦。稅務(wù)總局將于2016年2月26日對各省稅務(wù)機關(guān)熱線(xiàn)系統進(jìn)行升級，請各地按照《全國稅務(wù)系統12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統升級方案》的要求（見(jiàn)附件1），確保上線(xiàn)工作順利完成。

二、報告投訴處理情況

各級稅務(wù)機關(guān)應當及時(shí)對納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統計分析，并按月度向上級稅務(wù)機關(guān)提交情況報告。

各省稅務(wù)機關(guān)應根據下級稅務(wù)機關(guān)的報告和熱線(xiàn)系統數據，分類(lèi)統計、匯總分析本地納稅服務(wù)投訴和處理情況，按照《關(guān)于納稅服務(wù)投訴及辦理情況報告的要求》（見(jiàn)附件2，以下簡(jiǎn)稱(chēng)報告要求），填報《納稅服務(wù)投訴處理情況統計表》并形成分析報告，按報告要求的時(shí)限報送稅務(wù)總局(納稅服務(wù)司)。

三、通報投訴處理結果

各省稅務(wù)機關(guān)應建立上級對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)投訴及辦理情況的通報制度。

省稅務(wù)機關(guān)應根據下級稅務(wù)機關(guān)的報告和熱線(xiàn)系統數據分析，每半年對本轄區納稅服務(wù)投訴和處理情況進(jìn)行通報。通報內容包括：投訴的基本情況、受理及處理情況、工作成效、存在問(wèn)題與整改要求、今后工作預判與建議等。

稅務(wù)總局將按年度對各省納稅服務(wù)投訴及辦理情況進(jìn)行通報。各省稅務(wù)機關(guān)應結合本地情況，對通報中反映的問(wèn)題有針對性地提出整改措施并落實(shí)到位。稅務(wù)總局將對整改情況進(jìn)行督導檢查。

本通知自印發(fā)之日起執行?！秶叶悇?wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展納稅服務(wù)投訴受理情況統計工作的通知》（國稅辦發(fā)〔2011〕149號）同時(shí)廢止。
 

附件：

1.全國稅務(wù)系統12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統升級方案

2.關(guān)于納稅服務(wù)投訴及辦理情況報告的要求
 

國家稅務(wù)總局

2016年2月15日

本文關(guān)鍵詞： 稅總函〔2016〕57號, 國家稅務(wù)總局, 完善, 納稅服務(wù), 投訴, 管理制度, 有關(guān)問(wèn)題的通知

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