《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規范》（SB/T11226-2021）【全文附PDF版下載】

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《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規范》（SB/T 11226-2021）行業(yè)標準經(jīng)商務(wù)部公告，將于2021年5月1日正式實(shí)施。

經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，我國洗染行業(yè)正逐漸走向規?；椭悄芑?，洗衣服務(wù)企業(yè)正在改變傳統洗衣模式，以“O2O”為代表的電子商務(wù)洗衣服務(wù)模式開(kāi)始影響整個(gè)洗衣服務(wù)行業(yè)。據統計，2019年全國較有影響力的移動(dòng)平臺洗衣服務(wù)品牌達到百余家，以線(xiàn)上下單、線(xiàn)下交易、上門(mén)取送的O2O洗衣服務(wù)模式為消費者提供了實(shí)用且高質(zhì)量的洗護服務(wù)。新的服務(wù)模式的出現，需要相應的標準來(lái)規范，制訂洗染行業(yè)O2O服務(wù)流程標準，完善洗染行業(yè)標準體系，讓洗染企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、自檢時(shí)有標可循，是規范洗滌市場(chǎng)最有效的途徑。

《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規范》依據《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規要求，在內容上與現行的《洗染術(shù)語(yǔ)》、《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規范》等國家及行業(yè)標準銜接，適用于從事洗染業(yè)O2O服務(wù)的企業(yè)。主要規定了洗染業(yè)O2O服務(wù)的術(shù)語(yǔ)定義；服務(wù)平臺、服務(wù)信息、服務(wù)規則、服務(wù)人員的要求；交易要求應確保線(xiàn)上交易安全，妥善保存交易記錄不得少于兩年，能夠提供服務(wù)憑證及單據等；信息安全要求對信息的收集和使用進(jìn)行備份；操作流程應符合行業(yè)標準《衣物清洗服務(wù)規范》（SB/T 11204-2017）的要求；運輸要求車(chē)輛應定期清潔或消毒，潔凈衣物和待洗衣物不應混裝，以保障衣物洗滌護理后的衛生安全；糾紛解決要求企業(yè)設有客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，處理線(xiàn)上和線(xiàn)下的咨詢(xún)和投訴，解答消費者在消費過(guò)程中的問(wèn)題；衣物洗滌質(zhì)量應符合《衣物洗滌質(zhì)量要求》（SB/T 10989-2013） 的要求。

下一步，全國洗染標準化技術(shù)委員會(huì )將組織標準的宣貫活動(dòng)，充分利用各種媒介，廣泛開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，擴大《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規范》的社會(huì )影響。開(kāi)展各種形式的教育培訓工作，使有關(guān)企業(yè)正確理解有關(guān)標準的內容和要求。




 

附件：《洗 染業(yè)O2O服務(wù)流 程及規范》（SB/T11226-2021）

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