《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規范》國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局公告2007年第162號

國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局公告2007年第162號

為貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì )信用體系建設和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的總體要求，努力培育市場(chǎng)誠信主體，探索誠信計量體系建設，全面提高商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量管理水平，引導行業(yè)自律，營(yíng)造行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的和諧市場(chǎng)計量環(huán)境，根據全國整規辦等10部委聯(lián)合發(fā)起的關(guān)于深入開(kāi)展誠信興商活動(dòng)和國家質(zhì)檢總局《“十一五”質(zhì)量監督檢驗檢疫專(zhuān)項規劃》的總體部署和要求，國家質(zhì)檢總局組織制定了《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規范》，現予以公布，自發(fā)布之日起施行。




附件：《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規范》




 

國家質(zhì)檢總局

二〇〇七年十一月八日


 

商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規范


 

第一章 總則

第一條 為了加強商業(yè)、服務(wù)業(yè)計量管理，引導行業(yè)自律，營(yíng)造行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的和諧市場(chǎng)計量環(huán)境，保護消費者的合法權益，特制定本規范。

第二條 本規范適用于從事商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織和個(gè)人。

本規范所稱(chēng)商業(yè)是指以批發(fā)和零售業(yè)態(tài)形式存在的從事商品交易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)；服務(wù)業(yè)是指利用設備、工具、場(chǎng)所、信息、技能等從事服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)。

本規范優(yōu)先適用于集貿市場(chǎng)、加油站、餐飲業(yè)、眼鏡制配場(chǎng)所、商店、醫院等。

第三條 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者）應當自覺(jué)遵守計量法律、法規、規章及有關(guān)政策的規定，了解并健全與自身相關(guān)的各項計量管理制度，重視和加強計量工作，完善計量管理體系，做好本行業(yè)的計量管理工作。
 

第二章 建立健全計量管理制度

第四條 經(jīng)營(yíng)者應當建立進(jìn)貨計量驗收制度，不符合計量法律、法規、規章規定的商品不得采購、入庫、經(jīng)營(yíng)。

第五條 經(jīng)營(yíng)者應當建立明碼標價(jià)制度，正確使用國家法定計量單位，不得模糊、虛假計量。

第六條 經(jīng)營(yíng)者應當建立計量器具檔案管理制度，掌握在用計量器具的使用狀況。

第七條 經(jīng)營(yíng)者應當建立計量器具周期檢定制度，確保在用計量器具及時(shí)檢定，合格有效。

第八條 經(jīng)營(yíng)者應當建立在用計量器具的日常維護制度、報廢更新制度和日常自校制度等，保證在用計量器具性能符合相關(guān)要求。

第九條 經(jīng)營(yíng)者應當建立經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)計量責任制度。銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應當保證商品計量和服務(wù)計量的準確，保障消費者的合法利益。
 

第三章 加強在用計量器具管理
 

第十條 經(jīng)營(yíng)者應當配備符合國家規定并與自身經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)業(yè)務(wù)相適應的計量器具。配備的計量器具屬于許可證管理范圍的，應當具有制造計量器具許可證標志、編號和產(chǎn)品合格證；配備的進(jìn)口計量器具屬于進(jìn)口計量器具型式批準管理范圍的，應當具有《進(jìn)口計量器具型式批準證書(shū)》和進(jìn)口計量器具檢定證書(shū)。

第十一條 經(jīng)營(yíng)者應當加強計量器具的檢定管理。屬于強制檢定的計量器具應當登記造冊，向當地縣（市）級質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)備案，并向其指定的計量檢定機構申請周期檢定；屬于非強制檢定的計量器具，經(jīng)營(yíng)者應當依法自行定期檢定或者送其他計量檢定機構檢定，保證在用計量器具量值的準確可靠。

第十二條 經(jīng)營(yíng)者應當加強計量器具的使用管理。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過(guò)檢定周期的計量器具；不使用國家明令淘汰的計量器具；不使用國務(wù)院規定廢除的非法定計量單位的計量器具和國務(wù)院禁止使用的其他計量器具；不擅自改動(dòng)、拆裝計量器具，不破壞鉛封，不破壞計量器具準確度，不利用計量器具進(jìn)行任何形式的計量作弊。

第十三條 經(jīng)營(yíng)者應當加強計量器具的日常維護。定期對在用的計量器具進(jìn)行自校，做好自校記錄，發(fā)現計量器具異常，應當及時(shí)與所在地有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)聯(lián)系；對性能不穩定、示值不準確、故障率高的計量器具及時(shí)進(jìn)行更新。
 

第四章 加強商品量的管理

第十四條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，以量值作為結算依據的，應當使用符合本規范第三章要求的計量器具測量量值，商品量或服務(wù)量的結算量應當與計量器具測得的實(shí)際量值相符，其短缺量應當在國家規定的允許值范圍內。

第十五條 經(jīng)營(yíng)者采取現場(chǎng)計量的，應當向消費者明示計量單位、操作過(guò)程和計量器具顯示的量值；對可復現的計量結果，消費者有異議時(shí)，應當重新操作并顯示量值。

第十六條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，稱(chēng)重前應當去除包裝物（必要的內包裝除外），不得以任何理由將包裝物作為商品進(jìn)行計量并銷(xiāo)售。

第十七條 經(jīng)營(yíng)者分裝、銷(xiāo)售定量包裝商品，應當遵守《定量包裝商品計量監督管理辦法》的各項規定，不采購、不銷(xiāo)售未標明凈含量的定量包裝商品。銷(xiāo)售散裝商品應當遵守《零售商品稱(chēng)重計量監督管理辦法》的規定。定量包裝商品或者散裝商品的短缺量應當在國家規定的允許值范圍內。合同對允許短缺量另有約定的，從其約定。不缺斤短兩，不弄虛作假。
 

第五章 明確人員崗位職責要求
 

第十八條 經(jīng)營(yíng)者應當建立計量管理工作責任制，明確各項計量活動(dòng)的責任人及其義務(wù)。

第十九條 經(jīng)營(yíng)者應當根據自身工作需要配備專(zhuān)（兼）職的計量管理人員，負責日常的各項計量管理工作。

第二十條 經(jīng)營(yíng)者應當重視和加強對計量管理人員的培訓，不斷提高其計量法制意識和計量技術(shù)水平。
 

第六章 建立誠信計量承諾機制

第二十一條 經(jīng)營(yíng)者應當建立誠信計量承諾制度，公開(kāi)向消費者做出誠信計量方面的承諾，保證經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)的計量準確。

第二十二條 經(jīng)營(yíng)者應當在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認真履行承諾，主動(dòng)接受社會(huì )監督。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應當對自身違反誠信計量承諾的各類(lèi)行為做出相應的改正和補償規定。發(fā)生商品量、服務(wù)量短缺的，應當給消費者補足短缺量或者補償損失。鼓勵有條件的商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行商品或者服務(wù)計量不足先行賠償制。
 

第七章 建立健全計量投訴處理機制

第二十四條 經(jīng)營(yíng)者應當建立專(zhuān)門(mén)受理計量投訴的部門(mén)，并指定專(zhuān)人負責計量投訴的受理、協(xié)調和處理工作。

第二十五條 經(jīng)營(yíng)者應當建立各類(lèi)投訴舉報渠道，公開(kāi)投訴舉報電話(huà)，設立投訴意見(jiàn)箱，方便消費者的投訴和舉報。經(jīng)營(yíng)者應當在商品交易場(chǎng)所的顯著(zhù)位置設置經(jīng)過(guò)計量檢定合格的公平秤等復驗計量器具，為消費者復驗商品提供便利。

第二十六條 經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)處理各類(lèi)計量投訴，認真分析原因，提出解決辦法，不推諉，不敷衍，保證計量投訴及時(shí)處理。

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本文關(guān)鍵詞： 商業(yè), 服務(wù)業(yè), 誠信, 計量, 行為, 規范, 國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局公告, 2007年, 第162號