民辦發(fā)〔2020〕38號《民政部辦公廳關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》

《民政部辦公廳關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》









民辦發(fā)〔2020〕38號

各省、自治區、直轄市民政廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團民政局：

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難問(wèn)題，現就有關(guān)事項通知如下：

一、總體要求

老年人是民政工作主要服務(wù)對象之一，切實(shí)解決老年人在民政服務(wù)領(lǐng)域遇到的智能技術(shù)困難問(wèn)題是民政工作職責所在。各級民政部門(mén)要深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記重要指示批示精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )《通知》要求，堅持“兩條腿”走路，落實(shí)主體責任，加強工作統籌，在抓緊解決目前最突出、最緊迫問(wèn)題，切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要基礎上，逐步總結積累經(jīng)驗，建立長(cháng)效機制，切實(shí)維護老年人在信息時(shí)代中的合法權益，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù)。

二、工作安排

（一）近期工作安排。

1.有效保障疫情防控中有關(guān)居家老年人“兩節”基本服務(wù)需要。結合疫情防控部署，在前期工作基礎上，各級民政部門(mén)要進(jìn)一步建立健全特困、空巢、獨居、留守等重點(diǎn)老年人群體走訪(fǎng)探視和關(guān)愛(ài)服務(wù)機制，根據實(shí)際需求提供必要幫扶；進(jìn)一步組織、引導、便利城鄉社區組織、機構和各類(lèi)社會(huì )力量進(jìn)社區、進(jìn)家庭，因地制宜為疫情防控中的居家老年人提供上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足基本生活需求，為居家老年人過(guò)上歡樂(lè )祥和的節日提供有力保障。

2.立即開(kāi)展民政業(yè)務(wù)線(xiàn)下辦事渠道排查整治。在2021年1月中旬前排查完畢涉及老年人的各項民政業(yè)務(wù)，確保保留線(xiàn)下辦事渠道。沒(méi)有設置線(xiàn)下辦事渠道的，立即整治并設置；已經(jīng)設置線(xiàn)下辦事渠道的，進(jìn)一步完善措施，優(yōu)化服務(wù)流程，健全“一門(mén)受理、協(xié)同辦理”機制，優(yōu)先接待老年人，為老年人辦事提供便利服務(wù)。

3.及時(shí)優(yōu)化民政系統“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用。及時(shí)開(kāi)展民政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、客戶(hù)端等適老化改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，提升信息無(wú)障礙水平。及時(shí)在高齡津貼、養老服務(wù)補貼和護理補貼的申請和資格認定系統中開(kāi)通親友代辦功能，為老年人申領(lǐng)補貼提供便利。

4.加強老年人智能技術(shù)設備應用培訓。積極引導社會(huì )組織、社區工作者、社會(huì )工作者、志愿者等針對老年人運用智能技術(shù)困難等方面的問(wèn)題開(kāi)展宣傳與培訓，指導養老服務(wù)機構開(kāi)展老年人智能化技術(shù)設備應用培訓，幫助老年人更好運用智能技術(shù)。養老機構要為入住老年人使用相關(guān)智能技術(shù)提供協(xié)助，尤其是因疫情防控不便探視時(shí)，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻等方式幫助老年人聯(lián)系家人。

5.指導民政系統所辦醫療機構落實(shí)就醫便利服務(wù)要求。指導民政系統舉辦的精神病福利院、精神病醫院、康復醫院等落實(shí)行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于方便老年人看病就醫的相關(guān)措施要求，多渠道保障老年患者便利獲得相關(guān)醫療服務(wù)權益。

（二）下一階段工作安排。

1.建立保留傳統服務(wù)途徑的長(cháng)效機制。在民政服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)規劃、政策、標準制定和實(shí)施中，充分考慮老年人的實(shí)際情況，在加強智能技術(shù)建設和應用的同時(shí)，保留傳統服務(wù)手段和方式。

2.持續優(yōu)化民政領(lǐng)域信息技術(shù)應用。在推進(jìn)“金民工程”及相關(guān)民政信息化建設中，充分考慮老年人需求和使用習慣，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高適老化水平，為老年人提供方便快捷的民政領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)。

3.加強民政服務(wù)設施適老化改造。積極推動(dòng)社區綜合服務(wù)設施、社區養老服務(wù)設施、婚姻辦事大廳、社會(huì )組織辦事大廳、殘疾人福利機構等民政服務(wù)設施適老化改造，有效提升為老年人提供便利服務(wù)的能力。

4.擴大老年人終端智能產(chǎn)品供給。依托相關(guān)工作協(xié)調機制，推動(dòng)加快適老化智能康復輔助器具研發(fā)，深入開(kāi)展康復輔助器具產(chǎn)業(yè)國家綜合創(chuàng )新試點(diǎn)，促進(jìn)適老化智能康復輔助器具產(chǎn)品配置應用。配合有關(guān)部門(mén)做好智慧健康養老試點(diǎn)示范、智慧健康養老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄等工作，提高智能產(chǎn)品的適老性。

三、保障措施和工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各級民政部門(mén)要高度重視民政服務(wù)領(lǐng)域適老化、人性化、友好化工作，將切實(shí)解決老年人在民政服務(wù)領(lǐng)域遇到的運用智能技術(shù)困難問(wèn)題納入重要議事日程，結合實(shí)際，進(jìn)一步明確工作方案，細化工作措施，落實(shí)責任分工，建立工作臺賬，抓好組織實(shí)施。要主動(dòng)發(fā)揮養老服務(wù)、康復輔助器具產(chǎn)業(yè)等部門(mén)間工作協(xié)調機制牽頭作用，加強工作統籌，主動(dòng)協(xié)調和配合有關(guān)部門(mén)，在解決老年人面臨“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題上見(jiàn)到實(shí)效。

（二）加強督促指導。各級民政部門(mén)要加強對本地區民政服務(wù)機構的督促指導，傳達有關(guān)文件精神和要求，組織開(kāi)展自查自糾，及時(shí)改正因智能技術(shù)應用影響老年人獲取民政服務(wù)的做法，有效解決老年人運用智能技術(shù)中遇到的困難問(wèn)題，保障老年人基本服務(wù)需要。

（三）加強宣傳引導。各級民政部門(mén)要通過(guò)多種形式，做好正面宣傳，向社會(huì )廣泛介紹民政服務(wù)領(lǐng)域智能服務(wù)和傳統服務(wù)并舉的具體工作內容和服務(wù)方式。弘揚尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì )風(fēng)尚，營(yíng)造良好為老服務(wù)輿論氛圍。

（四）做好落實(shí)情況報送工作。省級民政部門(mén)要及時(shí)掌握相關(guān)工作實(shí)施進(jìn)展情況，準確發(fā)現問(wèn)題，總結提煉經(jīng)驗，于2021年1月22日前將排查整治及有關(guān)工作措施落實(shí)情況報送民政部養老服務(wù)司。





 

民政部辦公廳

2020年12月29日

掃描二維碼 關(guān)注我們

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/doc/97386.html

本文關(guān)鍵詞： 民辦發(fā), 民政部, 辦公廳, 解決, 老年人, 運用, 智能, 技術(shù), 困難, 實(shí)施方案, 通知