發(fā)改運行[2015]1027號《國家發(fā)展改革委關(guān)于利用第三方評價(jià)報告完善春運服務(wù)的通知》

國家發(fā)展改革委關(guān)于利用第三方評價(jià)報告完善春運服務(wù)的通知

發(fā)改運行[2015]1027號

各省、自治區、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設兵團發(fā)展改革委、經(jīng)信委(工信委)：

為充分聽(tīng)取社會(huì )公眾意見(jiàn)，我委委托第三方機構利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展問(wèn)卷調查，對2015年春運工作進(jìn)行了滿(mǎn)意度評價(jià)。評價(jià)結果顯示，2015年春運工作總體較好，旅客滿(mǎn)意度較高，但也反映出一些問(wèn)題。為利用好評價(jià)結果，有針對性地改善春運服務(wù)工作，進(jìn)一步提升春運服務(wù)質(zhì)量和組織水平，現將有關(guān)要求通知如下。

一、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作

評價(jià)結果顯示，旅客對站場(chǎng)秩序、公共交通、志愿者服務(wù)較為滿(mǎn)意，但69.3%的旅客沒(méi)有收到過(guò)春運有關(guān)手機信息， 32.2%的旅客認為服務(wù)態(tài)度需要提升，27.6%的旅客對衛生環(huán)境有意見(jiàn)，19.5%的旅客希望完善售票組織。

各地區要根據評價(jià)結果，結合當地實(shí)際情況，著(zhù)力加大手機信息精準推送力度，改善場(chǎng)站和車(chē)輛衛生環(huán)境，加強服務(wù)人員教育培訓，完善互聯(lián)網(wǎng)售票組織，有針對性地提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、啟動(dòng)高校學(xué)生錯峰出行組織工作

高校通常在暑假放假前就確定寒假放假時(shí)間。為有序組織好2016年春運期間學(xué)生錯峰出行，各地春運辦要督促高校較為集中的地區，盡早啟動(dòng)錯峰工作，會(huì )同教育、交通運輸、鐵路等部門(mén)研究制定具體錯峰方案，協(xié)調高校錯開(kāi)寒假放假時(shí)間。

三、組織志愿者參與日?？瓦\服務(wù)

各地區要進(jìn)一步認識志愿者的重要作用，協(xié)調有關(guān)志愿者組織和車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭等單位，做好志愿者招募、培訓和崗位對接，安排志愿者在節假日和周末參與旅客運輸服務(wù)，提供引導咨詢(xún)、秩序維護等服務(wù)工作，積累更多工作經(jīng)驗，以便更好地服務(wù)春運。

四、利用信用手段約束失信行為

要把所有客運企業(yè)納入信用體系，建立信用檔案，及時(shí)準確地記錄企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中的失信行為。要重點(diǎn)加強對信用記錄較差企業(yè)的監管和教育，對嚴重失信的企業(yè)依法依規取消參加春運的資格。探索建立多部門(mén)聯(lián)合懲戒機制，讓失信企業(yè)“一處失信、處處受限”。

五、積極開(kāi)展第三方評價(jià)工作

第三方評價(jià)可以指導我們有針對性地改善春運服務(wù)。各地區要積極引入第三方機構，對今后春運工作進(jìn)行評價(jià)，廣泛聽(tīng)取社會(huì )意見(jiàn)，用好評價(jià)成果，提升春運工作水平。

附件：關(guān)于2015年春運工作問(wèn)卷調查的簡(jiǎn)要評價(jià)報告
 

國家發(fā)展改革委

2015年5月15日

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