中稅協(xié)發(fā)〔2015〕062號 關(guān)于印發(fā)《全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試計算機考試環(huán)境下故障處理辦法》的通知

關(guān)于印發(fā)《全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試計算機考試環(huán)境下故障處理辦法》的通知

中稅協(xié)發(fā)〔2015〕062號

各省、自治區、直轄市和計劃單列市注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì )：

現將《全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試計算機考試環(huán)境下故障處理辦法》下發(fā)你們，請遵照執行。
 

中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì )

2015年12月8日

全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試計算機考試環(huán)境下故障處理辦法

為了保障全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試計算機化考試順利舉行，及時(shí)處理計算機考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風(fēng)險和故障，維護考生的合法權益，根據《全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試突發(fā)事件應急處理辦法》的規定，現就計算機考試環(huán)境下的故障處理辦法通告如下：

一、考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現斷電情況的處理

如果個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現斷電情況，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題、登錄考試頁(yè)面和正常答題。

如果考試開(kāi)始前或考試過(guò)程中個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現斷電情況，機考公司原則上應當在45分鐘內解決，并按照全國稅務(wù)師職業(yè)資格評價(jià)和考試委員會(huì )辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)考試辦）的有關(guān)規定或指令給予補時(shí)；如果45分鐘內無(wú)法解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

二、廣域網(wǎng)出現故障情況的處理

如果個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）廣域網(wǎng)出現故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生下載試題、登錄考試頁(yè)面。廣域網(wǎng)故障只在考試開(kāi)始前對考生產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）廣域網(wǎng)出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進(jìn)行，考試時(shí)間相應延長(cháng)；如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

三、局域網(wǎng)出現故障情況的處理

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生登錄考試頁(yè)面?？荚囬_(kāi)始后局域網(wǎng)出現故障，對考生不會(huì )產(chǎn)生影響。如果考試結束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生主動(dòng)提交答題結果。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進(jìn)行，考試時(shí)間相應延長(cháng)；如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

如果考試結束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現故障，考生可向監考人員說(shuō)明情況，經(jīng)監考人員同意后可以離開(kāi)考場(chǎng)，考試數據將被自動(dòng)保存，不會(huì )影響考試結果。

四、考試管理機出現故障情況的處理

考試管理機是每個(gè)考場(chǎng)用于接收、上傳考試數據以及管理考試過(guò)程的計算機。如果個(gè)別考場(chǎng)考試管理機出現故障，可能影響該考場(chǎng)考生進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題和登錄考試頁(yè)面?？荚嚬芾頇C故障只在考試開(kāi)始前對考生產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考場(chǎng)考試管理機出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進(jìn)行，考試時(shí)間相應延長(cháng)；如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

五、考試機出現死機情況的處理

考試機是每位考生用于接收考試數據、進(jìn)行答題和保存答題結果的計算機。如果個(gè)別考生考試機出現死機，可能導致該考生無(wú)法登錄考試頁(yè)面和正常答題。

如果個(gè)別考生考試機出現死機情況，技術(shù)支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動(dòng)考試機、更換考試機等。如果重新啟動(dòng)考試機，考試結果將自動(dòng)保存，不影響考試正常進(jìn)行；如果更換考試機，考試結果也將自動(dòng)保存。重新啟動(dòng)或更換考試機后，如果影響到考試時(shí)間，考試時(shí)間將相應延長(cháng)。

六、考試機出現配件或軟件故障情況的處理

考試機配件主要是指鍵盤(pán)、鼠標等計算機配件。如果個(gè)別考生考試機配件出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤(pán)、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續計時(shí)，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時(shí)。

考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁(yè)面、文字輸入等使用的應用系統。如果個(gè)別考生考試機軟件出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括調試系統、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續計時(shí)，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時(shí)。

七、故障發(fā)生時(shí)的處理程序

故障發(fā)生時(shí)，考生應當及時(shí)向監考人員提出，服從監考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。

在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機故障情況時(shí)，各地稅協(xié)巡考人員以及機考公司應當及時(shí)上報考試辦，并隨時(shí)通報故障處理進(jìn)展情況，同時(shí)將最終處理結果做出記錄。如果考試開(kāi)始前發(fā)生的故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，或者考試開(kāi)始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內無(wú)法得到解決，考試辦將決定停止考試，并另行安排考試。機考公司應當安撫考生，盡快疏導考生離開(kāi)考場(chǎng)。

如果受到故障影響的考生決定不參加考試辦另行組織的考試，考試辦將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報名費。受到故障影響的考生，可在考試辦做出該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試決定之后，在考場(chǎng)現場(chǎng)登記個(gè)人信息和所選擇的方案。

考試過(guò)程中遇到的其他特殊情況，由考試辦決定處理辦法。

八、為受到故障影響考生另行安排考試

考試辦將計劃于2016年3月5日為受到故障影響的考生在所在考區另行組織一次考試。相關(guān)考生的準考證打印時(shí)間另行通知。
 

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