湘政辦發(fā)〔2022〕36號《?湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈湖南省政務(wù)服務(wù)中心管理辦法〉的通知》

?湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《湖南省政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的通知

湘政辦發(fā)〔2022〕36號

各市州、縣市區人民政府，省政府各廳委、各直屬機構：

《湖南省政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》已經(jīng)省人民政府同意，現印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)。

湖南省人民政府辦公廳

2022年7月1日

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

湖南省政務(wù)服務(wù)中心管理辦法

第一章　總　則

第一條　為了加強和規范全省各級政務(wù)服務(wù)中心建設管理，構建標準統一、運行高效、上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)一體的政務(wù)服務(wù)體系，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，根據《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化的指導意見(jiàn)》（國發(fā)〔2022〕5號）等相關(guān)文件精神，結合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條　本辦法所稱(chēng)政務(wù)服務(wù)中心主要指縣級以上人民政府設立的面向企業(yè)和群眾受理辦理政務(wù)服務(wù)事項和政務(wù)公開(kāi)的綜合性場(chǎng)所，也包括鄉鎮（街道）便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)站。

第三條　各地應進(jìn)一步完善線(xiàn)下辦事服務(wù)體系，全面建成以政務(wù)服務(wù)中心為主體，以便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站和園區企業(yè)服務(wù)中心為延伸，以專(zhuān)項業(yè)務(wù)大廳、商圈和樓宇服務(wù)站、自助服務(wù)終端等為補充的政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺體系。

第四條　政務(wù)服務(wù)中心應遵循依法行政、公開(kāi)規范、管理科學(xué)、便民高效、廉潔自律的原則，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。

第二章　場(chǎng)所建設

第五條　縣級以上人民政府應建立綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心。政務(wù)服務(wù)中心應統一場(chǎng)所名稱(chēng)，懸掛統一標識。

政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)所面積應按照“三集中三到位”改革要求，滿(mǎn)足完善職責功能、配備硬件設施、建設無(wú)障礙環(huán)境、拓展自助服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)等需求。對不能滿(mǎn)足功能需求的政務(wù)服務(wù)中心，應進(jìn)行升級改造；不滿(mǎn)足擴建、新建條件的，可探索多級共建共享運行模式。

政務(wù)服務(wù)中心應合理布局功能區域，完善設施設備，合理設置等候區、母嬰室等區域，不斷增強政務(wù)服務(wù)的安全性、功能性、舒適性。

政務(wù)服務(wù)中心和線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)平臺應加強無(wú)障礙環(huán)境建設和改造，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利服務(wù)。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心智能化建設，推行24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)由單一辦事大廳向集智慧辦事、宣教互動(dòng)、公益服務(wù)、“市民客廳”等功能于一體的現代化“政務(wù)綜合體”轉型升級。

第六條　部門(mén)單設的政務(wù)服務(wù)窗口原則上應整合并入本級政務(wù)服務(wù)中心，確不具備整合條件的要納入本級政務(wù)服務(wù)中心一體化管理，按照統一要求提供規范化服務(wù)。

第七條　根據本地區政務(wù)服務(wù)發(fā)展水平、保障能力等實(shí)際情況，合理配置線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)資源，協(xié)同推進(jìn)實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心與線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)平臺建設。

強化線(xiàn)上統一辦理平臺和線(xiàn)下綜合窗口互為支撐作用，通過(guò)業(yè)務(wù)整合、系統交互、信息共享、應用標準化和服務(wù)節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )化，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下互通建設和線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)設施一體化連接。

第三章　進(jìn)駐事項管理

第八條　按照“應進(jìn)必進(jìn)”原則和“三集中三到位”要求，除場(chǎng)地限制或涉及國家秘密等情形外，原則上政務(wù)服務(wù)事項均應進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。政務(wù)服務(wù)事項包括依申請辦理的行政權力事項和公共服務(wù)事項。所涉及的行政權力事項包括行政許可、行政確認、行政裁決、行政給付、行政獎勵、行政備案及其他行政權力事項。公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、醫療衛生、養老服務(wù)、社會(huì )服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請辦理的公共服務(wù)事項全部納入政務(wù)服務(wù)事項范圍。

推進(jìn)水電氣、電信、公證、法律援助等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

第九條　對因涉及國家秘密、場(chǎng)地限制等因素不能進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項，應報本級人民政府批準。除涉密事項外，經(jīng)批準不進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項，應實(shí)行清單管理，統一使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實(shí)行信息共享，接受本級政務(wù)服務(wù)管理機構的統一監管。

第十條　對進(jìn)駐事項實(shí)行清單管理。各地根據國家、省政務(wù)服務(wù)事項目錄清單，梳理比對后形成政務(wù)服務(wù)中心事項目錄清單，并建立健全目錄清單動(dòng)態(tài)調整和長(cháng)效管理機制。進(jìn)駐部門(mén)要根據業(yè)務(wù)變化和實(shí)施情況及時(shí)向本級政務(wù)服務(wù)管理機構提出調整政務(wù)服務(wù)事項基本目錄或實(shí)施清單申請，政務(wù)服務(wù)管理機構負責政務(wù)服務(wù)事項基本目錄及實(shí)施清單的審核發(fā)布。

第十一條　各地應根據政務(wù)服務(wù)事項標準化規范化便利化要求，持續推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項要素規范統一，不斷完善政務(wù)服務(wù)事項清單。

應按統一要求編制辦事指南。辦事指南表述應使用通俗語(yǔ)言，提供申請材料示范文本，在政務(wù)服務(wù)中心醒目位置整齊擺放，便于群眾取閱。政務(wù)服務(wù)事項及其辦事指南等應在線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，并在線(xiàn)上提供免費下載渠道，實(shí)現線(xiàn)上辦事指南和線(xiàn)下窗口業(yè)務(wù)流程一致、辦理標準一致。

第十二條　相關(guān)審批部門(mén)應按照統一格式對進(jìn)駐事項編制審批手冊，制定審查工作細則，逐項細化明確審查環(huán)節、審查內容、審查標準、審查要點(diǎn)、注意事項及不當行為需要承擔的后果等，嚴格規范行政裁量權。審查人員應遵守行政審批規定，依法履責，不得擅自增設或減少審批條件、隨意抬高或降低審批門(mén)檻。

第十三條　進(jìn)駐事項必須在政務(wù)服務(wù)中心實(shí)質(zhì)運行，納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺統一運行和管理，嚴禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”。進(jìn)駐事項如有變化調整的，事項主管部門(mén)應及時(shí)告知政務(wù)服務(wù)中心管理機構。

第十四條　各級政務(wù)服務(wù)管理機構應對本級政務(wù)服務(wù)事項辦理情況開(kāi)展全領(lǐng)域全過(guò)程全方位電子監察，強化“紅黃牌”剛性約束，對行政不作為、慢作為、亂作為的相關(guān)單位和人員進(jìn)行責任追究，推動(dòng)持續提升行政效能。加強留痕管理，辦理過(guò)程應有記錄、可追溯，辦理過(guò)程中形成的文件按照檔案管理要求進(jìn)行歸檔。

第十五條　各級政務(wù)服務(wù)管理機構應加強對中介服務(wù)的規范管理，推動(dòng)中介服務(wù)機構公開(kāi)服務(wù)指南，明確服務(wù)條件、流程、時(shí)限和收費標準等要素。

第四章　窗口及人員管理

第十六條　政務(wù)服務(wù)中心應合理設置綜合辦事、綜合咨詢(xún)、“一件事一次辦”、幫辦代辦、“跨省通辦”、“省內通辦”、“辦不成事”反映、惠企政策兌現和政務(wù)公開(kāi)等窗口。

全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口建設，按照無(wú)差別、分領(lǐng)域兩種模式，實(shí)現綜合窗口全覆蓋。綜合窗口應實(shí)現“一窗受理、綜合服務(wù)”，逐步整合部門(mén)單設的辦事窗口。

專(zhuān)項業(yè)務(wù)大廳主管部門(mén)要將不同專(zhuān)業(yè)窗口整合為同標準、無(wú)差別的部門(mén)綜合窗口。

第十七條　政務(wù)服務(wù)中心應按照便民高效的原則，綜合考慮政務(wù)服務(wù)事項類(lèi)型、辦件量、辦理時(shí)長(cháng)、窗口負荷以及部門(mén)進(jìn)駐人員數量等情況，合理配置窗口類(lèi)別及數量、后臺審批場(chǎng)所面積，保持窗口配置和業(yè)務(wù)受辦理數量基本均衡，減少群眾窗口排隊等候時(shí)間。

　　第十八條　政務(wù)服務(wù)中心窗口應設置名稱(chēng)牌、工作人員牌等服務(wù)標識，并做到標識清晰、醒目。

第十九條　各進(jìn)駐部門(mén)應選派業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強的窗口工作人員和后臺審批工作人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，原則上進(jìn)駐人員在政務(wù)服務(wù)中心連續工作時(shí)間不得少于兩年，期間不再承擔本部門(mén)其他工作。

對部門(mén)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的人員實(shí)行雙重管理，其編制、職級、待遇等由部門(mén)負責，日常管理、服務(wù)規范、考核評優(yōu)等由政務(wù)服務(wù)中心管理機構負責。對暫未納入政務(wù)服務(wù)中心集中考核的，政務(wù)服務(wù)中心管理機構要對部門(mén)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的人員年度考核等次提出建議，各進(jìn)駐部門(mén)應為進(jìn)駐人員設置一定比例的評優(yōu)評先指標，并將政務(wù)服務(wù)中心管理機構提出的考核建議作為重要參考依據。

第二十條　政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員由政務(wù)服務(wù)中心管理機構統一配備。

第二十一條　建立健全綜合窗口辦事員職業(yè)晉升和技能等級薪酬制度，其中機關(guān)事業(yè)單位在編人員，應嚴格執行機關(guān)事業(yè)單位工資收入制度。

通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)提供辦事窗口服務(wù)的地區，應建立健全并督促落實(shí)相關(guān)服務(wù)標準，合理確定政府購買(mǎi)服務(wù)價(jià)格，支持有條件的地區按照行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標準開(kāi)展等級認定、定崗晉級等工作，增強隊伍的穩定性。

對于適合以市場(chǎng)化方式提供的政務(wù)服務(wù)，可根據相關(guān)政策規定實(shí)施政府購買(mǎi)服務(wù)。主管部門(mén)應加強政府購買(mǎi)政務(wù)服務(wù)項目標準體系建設，建立政務(wù)服務(wù)項目質(zhì)量標準和支出標準。

第二十二條　政務(wù)服務(wù)中心管理機構和進(jìn)駐部門(mén)應健全培訓、管理制度，不斷提升政務(wù)服務(wù)人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。積極組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)明星”“先鋒窗口”“優(yōu)秀首席事務(wù)代表”等評比競賽活動(dòng)，對不能勝任政務(wù)服務(wù)中心及窗口工作的人員，政務(wù)服務(wù)中心管理機構或進(jìn)駐部門(mén)應及時(shí)調換。

第二十三條　政務(wù)服務(wù)中心管理機構應嚴格黨員教育管理，認真執行“三會(huì )一課”、主題黨日等制度。設立黨員示范崗、黨員責任區，組織開(kāi)展設崗定責、承諾踐諾等活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

第二十四條　政務(wù)服務(wù)中心工作人員應著(zhù)統一服裝上崗，佩戴工作證（牌），使用規范服務(wù)用語(yǔ)，做到熱情、周到服務(wù)。

第五章　運行管理

第二十五條　政務(wù)服務(wù)中心應按照“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的模式，建立統一規范的運行機制，健全各項管理制度。

對納入“一件事一次辦”范圍的政務(wù)服務(wù)事項，應嚴格落實(shí)“一次告知”“一次表單”“一次聯(lián)辦”“一次送達”要求。

第二十六條　建立部門(mén)業(yè)務(wù)綜合授權的“首席事務(wù)代表”制度，對進(jìn)駐事項，進(jìn)駐部門(mén)應按照“受辦分離”模式，對“首席事務(wù)代表”和綜合窗口充分授權，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)中心當場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項即時(shí)辦結。

對適用“收件即受理”方式的政務(wù)服務(wù)事項，有關(guān)部門(mén)要授權綜合窗口接收申請材料并出具受理憑證。

第二十七條　政務(wù)服務(wù)中心應健全聯(lián)動(dòng)辦理機制，建立綜合窗口與事項主管部門(mén)間的分辦、轉辦、協(xié)辦機制。綜合窗口根據辦件類(lèi)別，通過(guò)政務(wù)服務(wù)統一受理平臺分發(fā)至事項主管部門(mén)。事項主管部門(mén)應限時(shí)簽收、按責轉辦，在規定時(shí)限完成現場(chǎng)勘驗、技術(shù)審查、聽(tīng)證論證等審查程序，依法作出審批決定。事項主管部門(mén)應加強前后臺業(yè)務(wù)協(xié)同，及時(shí)向窗口反饋辦理結果、提供業(yè)務(wù)支持及咨詢(xún)解答。

推進(jìn)各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接、集成辦理，切實(shí)做到減材料、減環(huán)節、減時(shí)限、減跑動(dòng)，堅決杜絕“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問(wèn)題。

第二十八條　實(shí)行綜合窗口統一出件，政務(wù)服務(wù)中心應提供辦理結果、證照資料寄遞服務(wù)，由辦事人自愿選擇，最大限度減少辦事人跑動(dòng)次數。

積極推進(jìn)信息化方式推送辦理結果，依托政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現“一端出件”。

第二十九條　嚴格執行首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結和AB崗等制度。優(yōu)化前置服務(wù)，加強政務(wù)服務(wù)事項申報輔導。對現場(chǎng)勘驗、技術(shù)審查、聽(tīng)證論證等程序實(shí)施清單管理，建立限時(shí)辦結機制并向社會(huì )公布。

第三十條　規范審批服務(wù)行為。依法依規辦理政務(wù)服務(wù)事項，嚴格按照政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節和申請材料。

第三十一條　規范行政審批程序。進(jìn)駐部門(mén)應依法開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、協(xié)調、審批、制證、送達等工作。

申請人在窗口提交的申請材料齊全且符合法定形式的，應予以當場(chǎng)受理，窗口直接出具受理書(shū)面憑證。

窗口根據審批意見(jiàn)，分別出具準予行政許可決定書(shū)和不予行政許可決定書(shū)，對準予的行政許可在承諾期限內制作并發(fā)放行政許可證。

事項辦結后，應規范存檔，以便日常監管。

第三十二條　規范審批監管協(xié)同。按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監管”原則，健全審管銜接機制，審批部門(mén)應將有關(guān)辦理信息和結果同步告知監管部門(mén)，監管部門(mén)應將行政檢查、行政處罰等監管信息反饋審批部門(mén)，實(shí)現審批和監管信息實(shí)時(shí)共享。

第三十三條　政務(wù)服務(wù)中心應依法加強與具備資質(zhì)的寄遞企業(yè)的合作，降低企業(yè)和群眾辦事成本。

第三十四條　規范行政審批中介服務(wù)。對作為行政審批受理條件的中介服務(wù)事項，實(shí)行標準化清單管理，全部入駐中介超市；根據工作需要，推進(jìn)非行政審批中介服務(wù)入駐中介超市。

各有關(guān)部門(mén)不得強制企業(yè)選擇特定中介服務(wù)機構。

第三十五條　綜合運用“線(xiàn)上預約、線(xiàn)下辦理”“線(xiàn)上預審、線(xiàn)下收件”“線(xiàn)下輔導、線(xiàn)上辦理”“線(xiàn)下辦理、線(xiàn)上出件”等業(yè)務(wù)模式，推行線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦理。

政務(wù)服務(wù)中心應實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)并行，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，有特殊要求除外。對已實(shí)現線(xiàn)上辦理的事項，原則上要同步提供線(xiàn)下窗口辦事服務(wù)，由企業(yè)和群眾自主選擇辦理渠道。

申請人在線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不得強制要求其先到網(wǎng)上預約或在線(xiàn)提交申請材料。

已在線(xiàn)收取申請材料或通過(guò)部門(mén)間共享能獲取規范化電子材料的，不得要求申請人重復提交紙質(zhì)材料。

第三十六條　政務(wù)服務(wù)中心應從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，大力推行政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理、“免證辦”等服務(wù)方式。

政務(wù)服務(wù)中心應開(kāi)設線(xiàn)上辦事體驗區，主動(dòng)引導群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。

推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式，提升智慧化精準化個(gè)性化服務(wù)水平。

第六章　基層便民服務(wù)

第三十七條　縣級人民政府應指導鄉鎮人民政府（街道辦事處），整合相關(guān)資源，科學(xué)規劃設置便民服務(wù)中心，配備必要的服務(wù)設施、辦公設備、保障設備和應急設備等，推動(dòng)窗口工作人員由縣級政務(wù)服務(wù)管理機構統一配備，并將便民服務(wù)中心納入縣市區政務(wù)服務(wù)中心一體化管理。

各地應積極推進(jìn)與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)且基層能承接的政務(wù)服務(wù)事項下沉至便民服務(wù)中心，實(shí)現民政、戶(hù)籍、就業(yè)、勞動(dòng)權益保障、社保、農業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域更多政務(wù)服務(wù)事項就近辦理。

第三十八條　鄉鎮人民政府（街道辦事處）應指導村（社區）整合利用現有各類(lèi)公共服務(wù)資源，結合落實(shí)基層公共服務(wù)（一門(mén)式）全覆蓋要求，在村民（居民）委員會(huì )辦公地點(diǎn)設立便民服務(wù)站，配備必要的工作條件及服務(wù)設施，綜合開(kāi)展黨務(wù)、村（居）務(wù)、政務(wù)公開(kāi)以及政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等，納入縣市區政務(wù)服務(wù)中心一體化管理。

村（社區）便民服務(wù)站工作人員可從村支兩委成員、駐村干部、大學(xué)生村官、遠程教育站點(diǎn)管理人員中統籌安排。便民服務(wù)中心應加強對便民服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導。

各地應全面梳理基層群眾辦理高頻的政務(wù)服務(wù)事項，將直接面向群眾且能夠有效承接的事項下沉到便民服務(wù)站，為群眾提供居家養老、社會(huì )救助、惠農補貼、衛生健康、證件幫代辦等便民服務(wù)。

第三十九條　各地應拓展政務(wù)服務(wù)辦事渠道，探索在園區設立企業(yè)服務(wù)中心，在人口密集的商圈和樓宇建立服務(wù)站，推動(dòng)集成式自助終端向村（社區）、園區、商場(chǎng)、樓宇和銀行、郵政、電信網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所延伸，探索“15分鐘辦事圈”“辦事不出村”等服務(wù)機制。

第七章　監督管理

第四十條　各地應建立健全政務(wù)服務(wù)中心督查考核機制，將政務(wù)服務(wù)中心管理作為政務(wù)服務(wù)工作重要內容納入本級人民政府年度績(jì)效評估范圍。通過(guò)窗口自查、現場(chǎng)巡查、電子監督、群眾回訪(fǎng)等方式，定期對政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行考評通報。

規范開(kāi)展第三方評估，更好發(fā)揮社會(huì )監督作用。

第四十一條　落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項管理、咨詢(xún)預約、申請受理、審查決定、結果送達等全流程監督評價(jià)。建立健全一體化政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，確保評價(jià)數據客觀(guān)、真實(shí)，形成評價(jià)、整改、反饋、監督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價(jià)機制。

第四十二條　推進(jìn)“清廉大廳”建設，大力整治利用公共資源謀私貪腐行為及“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾結黑中介”等作風(fēng)和腐敗問(wèn)題。

對違反規章制度的政務(wù)服務(wù)人員，應進(jìn)行批評教育并責令整改。情節嚴重的，進(jìn)駐人員由政務(wù)服務(wù)中心管理機構向進(jìn)駐部門(mén)提出處理意見(jiàn)，由進(jìn)駐部門(mén)予以處理；聘用人員由政務(wù)服務(wù)中心管理機構按照合同約定進(jìn)行處理。對涉嫌違法違紀的政務(wù)服務(wù)人員，移送有權機關(guān)依法依紀處理。

第八章　保障措施

第四十三條　各級人民政府應切實(shí)擔負主體責任，統籌做好政務(wù)服務(wù)中心建設涉及的人員、場(chǎng)所、技術(shù)、經(jīng)費等相關(guān)保障，推動(dòng)解決有關(guān)重大問(wèn)題，確保政務(wù)服務(wù)中心工作正常開(kāi)展。

鄉鎮（街道）便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)站建設由縣級人民政府統籌做好經(jīng)費保障。

第四十四條　各級人民政府負責統籌、指導、督促本級政務(wù)服務(wù)中心建設和管理。

各級政務(wù)服務(wù)管理機構負責承擔統籌管理本級政務(wù)服務(wù)中心建設、政務(wù)服務(wù)平臺建設、事項進(jìn)駐、政務(wù)服務(wù)中心運行與監督考評等工作，指導并監督下級政務(wù)服務(wù)中心工作，會(huì )同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導、監督檢查和效能評價(jià)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系和能力建設發(fā)展。各相關(guān)部門(mén)應密切合作，形成工作合力，強化責任落實(shí)，確保各項工作任務(wù)整體推進(jìn)。

各級政務(wù)服務(wù)中心管理機構負責承擔本級政務(wù)服務(wù)中心日常運行管理、政務(wù)服務(wù)平臺管理以及對政務(wù)服務(wù)中心工作人員管理、培訓和考核等工作。

第九章　附　則

第四十五條　政務(wù)服務(wù)中心建設與管理、政務(wù)服務(wù)平臺建設與管理、政務(wù)服務(wù)人員管理、服務(wù)提供、安全與應急處置、政務(wù)服務(wù)事項文件歸檔管理、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制、政務(wù)服務(wù)督查考核與評價(jià)改進(jìn)按照《政務(wù)服務(wù)中心管理規范》湖南省地方標準（DB43/T 2422-2022）執行。

第四十六條　本辦法自發(fā)布之日起施行。

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