寶政辦函〔2019〕96號《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強市長(cháng)信箱辦理工作的通知》

《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強市長(cháng)信箱辦理工作的通知》










寶政辦函〔2019〕96號

各縣、區人民政府，市政府各工作部門(mén)、各直屬機構：

為了更好發(fā)揮市長(cháng)信箱、市民熱線(xiàn)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，加強統籌協(xié)調，切實(shí)做好群眾來(lái)信來(lái)電辦理工作，經(jīng)市政府同意，將市長(cháng)信箱與12345市民熱線(xiàn)平臺整合?，F將有關(guān)事項通知如下。

一、辦理原則

市長(cháng)信箱信件將在市民熱線(xiàn)平臺統一受理答復，按“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則辦理，堅持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，努力做到“件件有結果，事事有回音”。

二、職責分工

市政府辦公室負責市長(cháng)信箱辦理工作的指導、協(xié)調、督辦和考核。各縣區、市政府各有關(guān)部門(mén)負責對信件所反映問(wèn)題進(jìn)行調查、處理、答復。市大數據發(fā)展服務(wù)局負責信件的受理、轉派、發(fā)布、初次督辦、統計分析等工作。

三、辦理流程

市長(cháng)信箱的答復意見(jiàn)由各縣區、市政府各有關(guān)部門(mén)負責審核后提交市民熱線(xiàn)平臺，由市大數據發(fā)展服務(wù)局負責發(fā)布，如涉及多部門(mén)職能或敏感性、政策性較強的問(wèn)題提交市政府辦公室審核后發(fā)布（詳見(jiàn)附件）。

四、注意事項

（一）各縣區、市級各部門(mén)收到轉辦信件后要及時(shí)辦理，一般建議、咨詢(xún)類(lèi)信件2個(gè)工作日內回復，其他信件5個(gè)工作日內必須回復。

（二）各縣區、市級各部門(mén)應明確一名分管領(lǐng)導和至少一名同志負責信件辦理工作，信件回復需按程序審核把關(guān)，提交至熱線(xiàn)平臺的回復內容視作責任單位已審核通過(guò)。

（三）整合后的平臺，將通過(guò)來(lái)信人姓名、電話(huà)、關(guān)鍵字等信息進(jìn)行分類(lèi)篩選，過(guò)濾掉重復問(wèn)題信件。對出現多人通過(guò)信箱、熱線(xiàn)、網(wǎng)站等渠道反映同一問(wèn)題的，各責任單位要認真甄別處理，避免相同問(wèn)題答復意見(jiàn)不一致。

（四）每月10日前，市大數據發(fā)展服務(wù)局將上月市長(cháng)信箱、市民熱線(xiàn)辦理情況統計匯總進(jìn)行通報，市政府辦公室每季度審核通報一次辦理情況，并納入年終考核。

（五）各縣區及市級各部門(mén)可使用12345市民熱線(xiàn)平臺賬號登錄。未納入市民熱線(xiàn)平臺的市級部門(mén)可使用原市長(cháng)信箱用戶(hù)名和初始密碼（111111）進(jìn)行登陸，登錄地址為：http://1.82.133.77:9060/yc-eportal，登錄系統后請及時(shí)修改密碼并妥善保管。

（六）整合后的市長(cháng)信箱從2019年11月1日正式啟用，將不再通過(guò)原系統派發(fā)信件。原市長(cháng)信箱的信件各縣區、各部門(mén)繼續辦理，并按原流程和渠道回復。

附件：寶政辦函〔2019〕96號(紅頭文件).doc

寶雞市人民政府辦公室

2019年11月1日

（聯(lián)系人：李睿電話(huà)：3263215）

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