銀保監辦便函〔2021〕673號《中國銀保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作的通知》

中國銀保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作的通知






銀保監辦便函〔2021〕673號

各銀保監局、各保險公司：

為指導各保險公司認真貫徹落實(shí)《中國銀保監會(huì )辦公廳關(guān)于規范短期健康保險業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》（銀保監辦發(fā)〔2021〕7號），做好客戶(hù)服務(wù)工作，現就有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、各保險公司要高度重視客戶(hù)權益保障工作，落實(shí)主體責任，加強組織領(lǐng)導，建立總分聯(lián)動(dòng)的工作機制，依法合規經(jīng)營(yíng)短期健康保險業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)做好客戶(hù)服務(wù)工作，真正滿(mǎn)足人民群眾健康保障需求。

二、各保險公司要切實(shí)維護保險消費者合法權益，根據客戶(hù)真實(shí)需求制定服務(wù)方案，對已購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)要繼續提供保障服務(wù)，要滿(mǎn)足客戶(hù)保險期間屆滿(mǎn)后的合理轉保需求，做好產(chǎn)品轉換、客戶(hù)溝通、投訴處理等工作，確保平穩有序銜接。

三、各保險公司要加強銷(xiāo)售人員管理，嚴格規范銷(xiāo)售行為，嚴禁虛假承諾、夸大宣傳等違法違規問(wèn)題。

四、各保險公司要嚴格規范短期健康保險產(chǎn)品條款中的續保表述，不得使用可能引起保險消費者誤解的表述（詳見(jiàn)附件1），并對已備案產(chǎn)品條款進(jìn)行自查整改。

五、銀保監會(huì )及其派出機構要督促各保險公司做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作，持續強化監督檢查力度，嚴肅查處產(chǎn)品條款不規范、銷(xiāo)售誤導等侵害保險消費者合法權益的行為，并依法依規追究保險公司和相關(guān)責任人責任。

各保險公司應于5月28日前將短期健康保險業(yè)務(wù)統計表（詳見(jiàn)附件2）和客戶(hù)服務(wù)方案等情況報送銀保監會(huì )，屬地監管公司同時(shí)報送銀保監局。

聯(lián)系人：王炫、陳鍵

聯(lián)系方式：（010）66286218、（010）66286061






 

中國銀保監會(huì )辦公廳

2021年5月17日

掃描二維碼 關(guān)注我們

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/doc/117569.html

本文關(guān)鍵詞： 銀保監辦便函, 中國銀保監會(huì ), 辦公廳, 短期, 健康, 保險, 業(yè)務(wù), 客戶(hù), 服務(wù), 通知