法釋〔2022〕8號《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》

最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）





法釋〔2022〕8號

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》已于2022年2月15日由最高人民法院審判委員會(huì )第1864次會(huì )議通過(guò)，現予公布，自2022年3月15日起施行。

最高人民法院

2022年3月1日

最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）





（2022年2月15日最高人民法院審判委員會(huì )第1864次會(huì )議通過(guò)，自2022年3月15日起施行）

為正確審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件，依法保護消費者合法權益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟健康持續發(fā)展，根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國民事訴訟法》等法律規定，結合審判實(shí)踐，制定本規定。

第一條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有以下內容的，人民法院應當依法認定無(wú)效：

（一）收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定；

（二）電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者依法應承擔的責任一概由平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔；

（三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權或者最終解釋權；

（四）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調解、申請仲裁、提起訴訟的權利；

（五）其他排除或者限制消費者權利、減輕或者免除電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內容。

第二條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就消費者權益保護法第二十五條第一款規定的四項除外商品做出七日內無(wú)理由退貨承諾，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當遵守其承諾的，人民法院應予支持。

第三條 消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。

第四條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者以標記自營(yíng)業(yè)務(wù)方式或者雖未標記自營(yíng)但實(shí)際開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)損害消費者合法權益，消費者主張電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者承擔商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者責任的，人民法院應予支持。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者雖非實(shí)際開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，但其所作標識等足以誤導消費者使消費者相信系電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)，消費者主張電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者承擔商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者責任的，人民法院應予支持。

第五條 平臺內經(jīng)營(yíng)者出售商品或者提供服務(wù)過(guò)程中，其工作人員引導消費者通過(guò)交易平臺提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費者主張平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者責任，平臺內經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過(guò)交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

第六條 注冊網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)賬號開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )店鋪的平臺內經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)協(xié)議等方式將網(wǎng)絡(luò )賬號及店鋪轉讓給其他經(jīng)營(yíng)者，但未依法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體信息變更公示，實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給消費者造成損害，消費者主張注冊經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。

第七條 消費者在二手商品網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品受到損害，人民法院綜合銷(xiāo)售者出售商品的性質(zhì)、來(lái)源、數量、價(jià)格、頻率、是否有其他銷(xiāo)售渠道、收入等情況，能夠認定銷(xiāo)售者系從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消費者主張銷(xiāo)售者依據消費者權益保護法承擔經(jīng)營(yíng)者責任的，人民法院應予支持。

第八條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔賠償責任，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責的，人民法院不予支持。

第九條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與他人簽訂的以虛構交易、虛構點(diǎn)擊量、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無(wú)效。

第十條 平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持。

第十一條 平臺內經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )直播間銷(xiāo)售商品，其工作人員在網(wǎng)絡(luò )直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者主張平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。

第十二條 消費者因在網(wǎng)絡(luò )直播間點(diǎn)擊購買(mǎi)商品合法權益受到損害，直播間運營(yíng)者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷(xiāo)售者并標明實(shí)際銷(xiāo)售者的，消費者主張直播間運營(yíng)者承擔商品銷(xiāo)售者責任的，人民法院應予支持。

直播間運營(yíng)者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標明義務(wù)的，人民法院應當綜合交易外觀(guān)、直播間運營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的約定、與經(jīng)營(yíng)者的合作模式、交易過(guò)程以及消費者認知等因素予以認定。

第十三條 網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播方式開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售商品，消費者主張其承擔商品銷(xiāo)售者責任的，人民法院應予支持。

第十四條 網(wǎng)絡(luò )直播間銷(xiāo)售商品損害消費者合法權益，網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者不能提供直播間運營(yíng)者的真實(shí)姓名、名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者依據消費者權益保護法第四十四條規定向網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者請求賠償的，人民法院應予支持。網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者承擔責任后，向直播間運營(yíng)者追償的，人民法院應予支持。

第十五條 網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者對依法需取得食品經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò )直播間的食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)未盡到法定審核義務(wù)，使消費者的合法權益受到損害，消費者依據食品安全法第一百三十一條等規定主張網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者與直播間運營(yíng)者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十六條 網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者知道或者應當知道網(wǎng)絡(luò )直播間銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施，消費者依據電子商務(wù)法第三十八條等規定主張網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者與直播間運營(yíng)者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十七條 直播間運營(yíng)者知道或者應當知道經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，仍為其推廣，給消費者造成損害，消費者依據民法典第一千一百六十八條等規定主張直播間運營(yíng)者與提供該商品的經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十八條 網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者違反食品安全法第六十二條和第一百三十一條規定，未對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權益受到損害，消費者主張網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十九條 入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者所經(jīng)營(yíng)食品損害消費者合法權益，消費者主張入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔經(jīng)營(yíng)者責任，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者以訂單系委托他人加工制作為由抗辯的，人民法院不予支持。

第二十條 本規定自2022年3月15日起施行。

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