交公路明電〔2022〕27號《交通運輸部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“情暖回家路”公路交通服務(wù)提升行動(dòng)的通知》

交通運輸部辦公廳關(guān)于開(kāi)展“情暖回家路”公路交通服務(wù)提升行動(dòng)的通知






交公路明電〔2022〕27號
 

各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）：

2022年春運與北京冬奧會(huì )疊加，人員流動(dòng)和聚集大幅增加，階段性大范圍寒潮雨雪影響較大，公路交通疫情防控和服務(wù)保障壓力持續增大。為全力做好公路交通服務(wù)保障工作，講好公路交通春運故事，用心用情用力溫暖群眾回家路，現就開(kāi)展“情暖回家路”公路交通服務(wù)提升行動(dòng)有關(guān)工作通知如下。

一、總體要求

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好2022年春運工作的決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“保防疫、保暢通、保冬奧、保運輸、強服務(wù)”為核心，以“讓歸家的路途更順暢、讓歸鄉的心情更溫暖”為主題，以服務(wù)群眾安全舒適高效出行為目標，進(jìn)一步增強群眾觀(guān)念和服務(wù)意識，強化工作統籌，實(shí)化細化舉措，鼓舞和動(dòng)員廣大干部職工以更加飽滿(mǎn)的熱情和奮發(fā)有為的精神，把“情暖回家路”貫穿公路交通服務(wù)各領(lǐng)域、全過(guò)程，為群眾提供更多有溫度、暖人心的公路出行服務(wù)，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

二、進(jìn)一步優(yōu)化提升公路交通服務(wù)

春運期間，各地要在全力做好公路交通疫情防控和服務(wù)保障有關(guān)工作的基礎上，依托公路服務(wù)區、收費站、超限檢測站、養護道班等場(chǎng)所，進(jìn)一步深化“情暖回家路”服務(wù)提升行動(dòng)舉措，務(wù)實(shí)創(chuàng )新、擔當作為，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾安心出行、舒心過(guò)年。

（一）努力打造“暖心”服務(wù)區。嚴格落實(shí)疫情防控要求，提醒旅客戴口罩、勤洗手、保持“一米線(xiàn)”，優(yōu)化室內客流線(xiàn)路組織，保障旅客在各功能區“好進(jìn)快出”。完善服務(wù)設施，優(yōu)化服務(wù)方式，加大物資儲備力度，全面提升停車(chē)、如廁、餐飲、購物、能源補給等服務(wù)質(zhì)量，確保商品供應充足、設施安全有效、環(huán)境衛生可靠、服務(wù)溫馨高效。完善無(wú)障礙通道、第三衛生間、母嬰室等人性化服務(wù)設施，優(yōu)化服務(wù)臺設置，改進(jìn)“健康碼”查驗服務(wù)，更好滿(mǎn)足老弱病殘孕等特殊人群出行需求。

（二）努力打造“暖心”收費站。開(kāi)展微笑服務(wù)，熱情回答過(guò)往司乘人員問(wèn)詢(xún)，加強通行介質(zhì)消毒處理，做好口罩、消毒液、急救藥品等常用便民服務(wù)用品儲備。通過(guò)信息顯示屏、安全提示卡片和人工車(chē)道語(yǔ)言提示等形式，為司乘人員提供疫情防控、路況、天氣等出行服務(wù)信息。加強收費車(chē)道檢測和運行維護，強化易擁堵收費站、公路防疫檢測點(diǎn)疏堵保暢，避免發(fā)生長(cháng)時(shí)間、大范圍擁堵問(wèn)題，保障公眾便捷出行。

（三）努力打造“暖心”超限檢測站。嚴厲打擊非法超限超載運輸行為，保持公路交通環(huán)境安全有序。聚焦貨車(chē)司機急難愁盼問(wèn)題，積極創(chuàng )造條件，優(yōu)化完善便民服務(wù)措施，在具備條件的超限檢測站，提供政策咨詢(xún)以及必要的加水、如廁、充電、休息等服務(wù)，不斷提高貨車(chē)司機的獲得感。

（四）努力打造“暖心”養護作業(yè)現場(chǎng)。提前開(kāi)展公路養護檢查工作，努力做到路面干凈、設施完好、標志標線(xiàn)清晰。重點(diǎn)加強山區公路、橋梁、隧道等路段檢查，防范化解重大風(fēng)險?？茖W(xué)布設養護作業(yè)現場(chǎng)，引導司乘人員快速便捷通行。提前做好除雪防冰設備檢修調試以及融雪劑、防滑料的補充和配置工作，及時(shí)根據惡劣天氣預警，調整完善公路搶通保通工作方案，科學(xué)配備應急隊伍、物資及裝備，確保高效鏟冰除雪。積極主動(dòng)在養護工區（道班）開(kāi)展停放車(chē)、加水、問(wèn)路等暖心便利服務(wù)，營(yíng)造安全、便捷、舒適的公路通行環(huán)境。

（五）努力打造“暖心”公路工地。認真做好春節前后工地安全生產(chǎn)各項工作，積極協(xié)調做好返鄉農民工運輸服務(wù)和各項保障工作，督促指導有關(guān)單位按時(shí)結清工資報酬，確保廣大農民工兄弟拿到錢(qián)回家過(guò)年，依法維護合法權益。加強對堅守崗位、工地過(guò)年建設者的關(guān)懷慰問(wèn)，指導做好后勤保障，讓“就地過(guò)年”的建設者感受到“他鄉亦故鄉”的節日氛圍。

三、進(jìn)一步做好服務(wù)行動(dòng)宣傳工作

聚焦“情暖回家路”服務(wù)提升行動(dòng)中涌現的典型人物、感人故事、創(chuàng )新舉措等，運用群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，弘揚主旋律、凝聚正能量，為高質(zhì)量做好春運服務(wù)保障工作提供有力的輿論支持、思想保證和精神動(dòng)力。

（一）提升宣傳意識。要加強全媒體、融媒體建設，充分用好新媒體平臺，堅持以小見(jiàn)大、以事動(dòng)人、以情暖心，大力宣傳基層公路人“盡精微”的點(diǎn)滴小事。積極營(yíng)造“人人動(dòng)手、全員參與”的濃厚氛圍，鼓勵公路養護道班、收費站、服務(wù)區、防疫檢測點(diǎn)等一線(xiàn)干部職工，通過(guò)隨手拍、服務(wù)秀、工作日志等形式，收集第一手宣傳素材，充分展示扎根一線(xiàn)、傾情奉獻的平凡英雄形象。

（二）加大宣傳力度。要加強新聞宣傳組織謀劃，結合春運期間公路交通服務(wù)保障情況，主動(dòng)對接中央駐地方及地方主要媒體，加強與新聞媒體聯(lián)動(dòng)合作，精心策劃推出一批公路交通服務(wù)保障工作重大選題、鮮活故事，更好地展示公路交通服務(wù)春運、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )的作為和風(fēng)貌。

（三）強化宣傳素材報送。要強化組織領(lǐng)導，明確專(zhuān)人負責，加強支撐保障，積極組織報送公路交通春運宣傳素材，力爭各?。▍^、市）每周不少于1篇新聞作品、1組新聞?wù)掌?段小視頻。要加強對社會(huì )輿論和網(wǎng)絡(luò )輿情的關(guān)注、收集，對涉及公路交通春運工作的問(wèn)題要及時(shí)核實(shí)、處置、回應。對公路交通春運服務(wù)保障工作有成效、有特色、有亮點(diǎn)的地區，部將視情邀請新聞?dòng)浾吒艾F場(chǎng)采訪(fǎng)，推薦在行業(yè)媒體集中展示，相關(guān)單位和人員將在“最美公路人”推選宣傳活動(dòng)中予以適當考慮。

各地請于2022年1月28日前確定1名宣傳素材報送聯(lián)絡(luò )人報交通運輸部公路局。聯(lián)系人：李澤卿、陳文亮，電話(huà)：010-65292780、65292749，傳真：010-65292767，電子郵箱：lizeqing@mot.gov.cn。





 

交通運輸部辦公廳

2022年1月26日

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