豫衛老齡〔2020〕9號《河南省衛生健康委河南省中醫管理局關(guān)于切實(shí)做好老年人就醫便利服務(wù)工作的通知》

河南省衛生健康委河南省中醫管理局關(guān)于切實(shí)做好老年人就醫便利服務(wù)工作的通知







豫衛老齡〔2020〕9號

各省轄市、濟源示范區和省直管縣（市）衛生健康委、南陽(yáng)市中醫藥發(fā)展局，省直各醫療機構：

為認真落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）要求，解決好老年人在運用智能技術(shù)就醫等方面遇到的突出困難,進(jìn)一步改善常態(tài)化疫情防控措施和老年人醫療服務(wù)，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，現就做好老年人就醫便利服務(wù)工作通知如下：

一、建立無(wú)健康碼綠色通道

二級以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時(shí),在醫院入口增設老年患者“無(wú)健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會(huì )工作者等人員,幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢(xún)操作；協(xié)助沒(méi)有手機、或確實(shí)無(wú)法提供健康碼的老年人，通過(guò)手工填寫(xiě)流調表等方式完成流行病學(xué)史調查,縮短老年人在診區外等候時(shí)間。

二、建立便捷就醫綠色通道

各級醫療機構要完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)預約等多種預約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代為老年人預約掛號的渠道。在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實(shí)際情況,為老年人提供一定比例的現場(chǎng)號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導醫、志愿者、社會(huì )工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務(wù)。2021年1月底前，二級以上醫療衛生機構要全部開(kāi)設為老年人提供掛號、就醫等便利服務(wù)的綠色通道。

三、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫服務(wù)

各級醫療機構要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)平臺界面設計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導、人工咨詢(xún)等功能。推進(jìn)網(wǎng)上就醫服務(wù)與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線(xiàn)下線(xiàn)上一體化服務(wù)，方便老年人就醫。

四、完善日常健康管理服務(wù)

基層醫療衛生機構要規范做好基本公共衛生服務(wù)和家庭醫生簽約服務(wù)，探索建立高齡、空巢、失能等重點(diǎn)老年群體的走訪(fǎng)探視制度，在科學(xué)評估基礎上做好上門(mén)巡診、精神慰藉、家庭病床等服務(wù)，幫助老年人獲得健康監測、咨詢(xún)指導，滿(mǎn)足居家老年人的個(gè)性化健康需求。整合醫療衛生信息化服務(wù)資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”服務(wù)體系，提升基層醫療衛生服務(wù)能力，做好老年人常見(jiàn)病、慢性病復診和健康管理等服務(wù)。

五、完善預約轉診工作機制

二級以上醫療機構要進(jìn)一步擴大家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫療機構與養老機構建立醫養結合協(xié)作關(guān)系，或開(kāi)通預約就診綠色通道，為入住老年人提供預約就診、急診急救以及醫療巡診、健康咨詢(xún)、健康管理、養生保健、康復指導等服務(wù)，確保入住老年人病有所醫、及時(shí)救治。

六、加強督促落實(shí)

各地各單位要高度重視老年人在運用智能技術(shù)掛號就醫等方面遇到的突出困難，切實(shí)做好老年人就醫便利服務(wù)工作。要結合實(shí)際盡快制定具體實(shí)施方案，明確細化具體措施。要根據醫療服務(wù)具體場(chǎng)景，盡快進(jìn)行個(gè)案排查，并提出有針對性的解決方案。要梳理落實(shí)《實(shí)施方案》過(guò)程中發(fā)現的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對本部門(mén)、本單位無(wú)法及時(shí)有效解決的，要及時(shí)上報。

請各地衛生健康委于2020年12月25日前將本轄區老年人就醫便利服務(wù)實(shí)施方案和工作推進(jìn)情況報送至省衛生健康委老齡健康處。

聯(lián)系人：鄭冬冬 朱聲永

電話(huà)：0371-85961205 85963355

郵箱：hnslljkc@163.com





 

河南省衛生健康委

河南省中醫管理局

2020年12月15日

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