豫人社辦〔2021〕31號《河南省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于加快推進(jìn)人社服務(wù)快辦行動(dòng)-退休人員過(guò)世“一件事”打包辦的通知》

河南省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于加快推進(jìn)人社服務(wù)快辦行動(dòng)-退休人員過(guò)世“一件事”打包辦的通知







豫人社辦〔2021〕31號

各省轄市、濟源示范區、各省直管縣（市）人力資源社會(huì )保障局：

為貫徹落實(shí)《河南省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于印發(fā)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施方案的通知》（豫人社〔2020〕13號）精神，加快推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”中退休人員過(guò)世“一件事”打包辦的落實(shí)落地，現就有關(guān)事項通知如下：

一、工作目標

根據“退休人員過(guò)世”相關(guān)聯(lián)的5個(gè)服務(wù)事項特點(diǎn)，結合“清事項、減材料、壓時(shí)限”工作要求，規范編制“一件事”辦理“十統一”標準和辦事指南，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現退休人員過(guò)世“一件事”打包辦、一窗受理、全省通辦。

二、工作重點(diǎn)

（一）編制辦事規范

1.明確聯(lián)辦事項。目前，我省退休人員過(guò)世“一件事”打包辦涵蓋的服務(wù)事項可以通過(guò)河南省人力資源和社會(huì )保障廳官網(wǎng)、河南省社會(huì )保障網(wǎng)上服務(wù)平臺線(xiàn)上辦理，也可以通過(guò)社保業(yè)務(wù)服務(wù)大廳線(xiàn)下辦理。服務(wù)事項包括：個(gè)人賬戶(hù)一次性待遇申領(lǐng)（養老保險），遺屬待遇申領(lǐng)（養老保險），工傷保險待遇變更，養老保險待遇發(fā)放賬戶(hù)維護申請，工傷保險待遇發(fā)放賬戶(hù)維護申請。

其中，養老保險待遇發(fā)放賬戶(hù)維護申請、工傷保險待遇發(fā)放賬戶(hù)維護申請不作為單獨申請事項，可與個(gè)人賬戶(hù)一次性待遇申領(lǐng)（養老保險）同時(shí)申請。

2.規范“十統一”標準。根據實(shí)際辦事情形對退休人員過(guò)世“一件事”進(jìn)行細化梳理，整合辦事表單、精減申請材料、壓縮辦理時(shí)間、再造辦理流程，明確“一件事”名稱(chēng)、涉及服務(wù)事項名稱(chēng)、實(shí)施依據、申請材料、辦理時(shí)限、收費情況、辦理結果查詢(xún)、投訴電話(huà)、辦事流程、申請表單等省市縣三級“十統一”，做到“一件事、一次申請、一窗收件、一站服務(wù)、一體反饋”。

（二）加強業(yè)務(wù)協(xié)同

1.優(yōu)化辦事流程。梳理確定退休人員過(guò)世“一件事”申請材料，規范不同事項經(jīng)辦關(guān)聯(lián)，明確材料和數據交換規則，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行申請材料統一提交、申請信息歸集共享、不同事項聯(lián)動(dòng)辦理、辦理結果實(shí)時(shí)反饋的一體化經(jīng)辦模式，真正做到退休人員過(guò)世“一件事”打包辦理。

2.強化內部協(xié)調。對于退休人員過(guò)世“一件事”涉及事項，要按照業(yè)務(wù)流程做好業(yè)務(wù)銜接，按照群眾申辦的事項及意愿，判斷可聯(lián)辦事項，引導群眾一次辦妥。

3.提升服務(wù)能力。各級人力資源社會(huì )保障部門(mén)要抓好窗口服務(wù)隊伍建設，加強經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)學(xué)習，增強宗旨意識和服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

(三)完善服務(wù)機制

1.完善窗口建設。退休人員過(guò)世“一件事”支持社保業(yè)務(wù)服務(wù)大廳線(xiàn)下辦理，各級人力資源社會(huì )保障部門(mén)要在現有社保業(yè)務(wù)一窗受理的基礎上，按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)針對性增加更加人性化的服務(wù)。

2.建全聯(lián)辦工作機制。各級人力資源社會(huì )保障部門(mén)要認真履行工作職責，按照“一窗收件、數據共享、內部聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結”的要求，建立健全內部聯(lián)辦工作機制，切實(shí)做好“一件事”打包聯(lián)動(dòng)工作。

3.推廣網(wǎng)上服務(wù)?？傻卿浐幽鲜∪肆Y源和社會(huì )保障廳官網(wǎng)（http://hrss.henan.gov.cn/）“人社服務(wù)快辦專(zhuān)欄”或登錄河南省社會(huì )保障網(wǎng)上服務(wù)平臺（http://222.143.34.121/）辦理上述業(yè)務(wù)，推動(dòng)退休人員過(guò)世“一件事”網(wǎng)上辦理，實(shí)現辦事人員“零跑腿”。

4.合理確定待遇發(fā)放方式。各地可結合本地實(shí)際，確定退休人員過(guò)世個(gè)人賬戶(hù)一次性待遇及遺屬待遇發(fā)放方式，指導參保單位或遺屬填寫(xiě)《河南省退休人員過(guò)世“一件事”打包辦申請表》。待遇發(fā)放方式包括：（一）支付至參保單位、再由參保單位支付給遺屬；（二）支付至離退休人員本人養老保險待遇發(fā)放賬戶(hù)或其他銀行賬戶(hù)。

三、工作要求

開(kāi)展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，是深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署的重要舉措，是堅持以人民為中心、著(zhù)力提升企業(yè)和群眾獲得感滿(mǎn)意度的重要行動(dòng)。各級人力資源社會(huì )保障部門(mén)要把“一件事”服務(wù)作為加強系統行風(fēng)建設的重要內容高度重視、加強領(lǐng)導，明確責任、全力推進(jìn)，并注意做好窗口優(yōu)化設置和服務(wù)質(zhì)量提升工作。同時(shí)，各地要強化宣傳推廣，在本通知下發(fā)30日內利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )、新媒體等載體，及時(shí)向社會(huì )公布退休人員過(guò)世“一件事”打包辦服務(wù)指南及辦理流程，不斷提高社會(huì )公眾對退休人員過(guò)世“一件事”打包辦的知曉度，營(yíng)造良好的輿論氛圍。




附件：

1. 退休人員過(guò)世“十統一”梳理表

2. 退休人員過(guò)世“一件事”打包辦服務(wù)指南

3. 退休人員過(guò)世“一件事”打包辦流程圖

4.  退休人員過(guò)世“一件事”打包辦申請表（參保單位申請）

5. 退休人員過(guò)世“一件事”打包辦申請表（遺屬申請）

河南省人力資源和社會(huì )保障廳

2021年5月6日

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