青政辦〔2020〕14號《青海省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開(kāi)通全省復工復產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號實(shí)施方案的通知》

《青海省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開(kāi)通全省復工復產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號實(shí)施方案的通知》






青政辦〔2020〕14號

各市、自治州人民政府，省政府各委、辦、廳、局：

《關(guān)于開(kāi)通全省復工復產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號的實(shí)施方案》已經(jīng)省政府同意，現印發(fā)給你們，請結合各自職責，認真抓好貫徹落實(shí)。

青海省人民政府辦公廳

2020年2月22日

（發(fā)至縣人民政府）

開(kāi)通全省復工復產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)網(wǎng)站和

服務(wù)微信公眾號的實(shí)施方案

根據省政府工作安排，為做好復工復產(chǎn)工作，落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于復工復產(chǎn)的政策和決策部署，解決復工復產(chǎn)中存在的各種問(wèn)題，決定從2020年2月24日零時(shí)起開(kāi)通復工復產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站、微信公眾號和交通運輸保障專(zhuān)線(xiàn)，特制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

認真貫徹習近平總書(shū)記重要講話(huà)和指示批示精神，全面落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府工作安排，堅持疫情防控和經(jīng)濟工作“兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤”，全力推進(jìn)企業(yè)開(kāi)復業(yè)和重大項目開(kāi)復工，設立“一個(gè)熱線(xiàn)、一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)微信公眾號”，建立“一號碼受理回復、一平臺分撥辦理、分級分類(lèi)解決、統一督查督辦”的服務(wù)機制，打造“群眾出題、政府解題”服務(wù)模式，為全省各類(lèi)市場(chǎng)主體提供全天候、全方位、全覆蓋的政策咨詢(xún)和辦事服務(wù)，有效解決信息不對稱(chēng)、渠道不暢通、政策不落地等問(wèn)題，切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事、解難事，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰、經(jīng)濟發(fā)展攻堅戰提供有力支撐，為圓滿(mǎn)完成年度目標任務(wù)奠定堅實(shí)基礎。

二、開(kāi)通方式

依托省級12345政務(wù)服務(wù)平臺和省政府網(wǎng)站開(kāi)通復工復產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號。

服務(wù)熱線(xiàn)號碼：12345

服務(wù)網(wǎng)站地址：fgfc.qinghai.gov.cn

微信公眾號：青海發(fā)改（復工復產(chǎn)專(zhuān)欄）

交通運輸保障專(zhuān)線(xiàn)：0971-6309581  13897588192

三、工作職責

由全省企業(yè)開(kāi)復業(yè)和重大項目開(kāi)復工領(lǐng)導小組常務(wù)副組長(cháng)李杰翔統一指揮協(xié)調，由領(lǐng)導小組辦公室具體負責，組織各專(zhuān)項推進(jìn)組統籌抓好企業(yè)開(kāi)復業(yè)和重大項目開(kāi)復工服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)微信公眾號運行工作。

（一）建立分撥中心。由全省企業(yè)開(kāi)復業(yè)和重大項目開(kāi)復工領(lǐng)導小組辦公室（省發(fā)展改革委）負責建立，將企業(yè)和群眾訴求按領(lǐng)域、按地區分撥至７個(gè)專(zhuān)項組和有關(guān)市州、縣（市、區、行委），并按日匯總分撥信息和訴求解決情況報領(lǐng)導小組，按周將訴求處理評估報告報省委和領(lǐng)導小組并抄送省政府督查室及各專(zhuān)項推進(jìn)組。

（二）實(shí)行分類(lèi)分級辦理。

1.重大項目建設推進(jìn)組：負責協(xié)調解決項目開(kāi)復工方面的有關(guān)訴求；

2.工業(yè)經(jīng)濟運行推進(jìn)組：負責協(xié)調解決工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)方面的有關(guān)訴求；

3.交通運輸推進(jìn)組：負責協(xié)調解決復工復產(chǎn)中交通運力保障方面的有關(guān)訴求。青運集團具體負責復工復產(chǎn)物資轉運和人員輸送有關(guān)工作；

4.建筑施工推進(jìn)組：負責協(xié)調解決市政建設和房地產(chǎn)項目開(kāi)復工方面的有關(guān)訴求；

5.農業(yè)生產(chǎn)推進(jìn)組：負責協(xié)調解決農牧業(yè)復工復產(chǎn)方面的有關(guān)訴求；

6.商貿物流推進(jìn)組：負責協(xié)調解決商貿流通企業(yè)開(kāi)業(yè)方面的有關(guān)訴求；

7.金融服務(wù)保障組：負責協(xié)調解決復工復產(chǎn)金融服務(wù)保障方面的有關(guān)訴求。

涉及市州、縣（市、區、行委）政府解決的項目，轉交各市州、縣（市、區、行委）政府負責辦理，并依據回復清單及時(shí)跟進(jìn)，督促辦理。

（三）加強宣傳報道。由省委宣傳部、省發(fā)展改革委、青海廣播電視臺負責，對企業(yè)開(kāi)復業(yè)和重大項目開(kāi)復工工作進(jìn)行宣傳報道。

（四）強化技術(shù)保障。由省政府信息與政府公開(kāi)辦公室負責服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通和運營(yíng)有關(guān)工作，省信息中心負責服務(wù)網(wǎng)站和微信公眾號的開(kāi)通和運營(yíng)有關(guān)工作，有關(guān)通信公司負責技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)保障支持。

（五）深化督促檢查。由省政府督查室負責，根據分撥中心每周信息處理評估報告，對企業(yè)群眾復工復產(chǎn)有關(guān)訴求解決情況進(jìn)行督查檢查，及時(shí)將督查結果報領(lǐng)導小組，并反饋分撥中心和承辦主體，由分撥中心反饋業(yè)主和群眾。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。每?jì)芍芙M織召開(kāi)一次工作調度會(huì )，視情況可以及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，分析服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站和公眾號運營(yíng)情況，協(xié)調解決存在的相關(guān)問(wèn)題。各專(zhuān)項組成員單位抽調1-2名工作人員駐分撥中心集中辦公，具體負責服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站和公眾號中各類(lèi)信息分類(lèi)匯總和反饋，協(xié)調專(zhuān)項小組解決落實(shí)，反饋訴求辦理結果，督查督辦落實(shí)等相關(guān)工作，確保服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)站充分發(fā)揮效能。各專(zhuān)項小組抽調人員要于2020年2月24日上午8∶30分前到位并開(kāi)展工作。各市州和縣（市、區、行委）要建立相應的辦理反饋機制、專(zhuān)人專(zhuān)班負責，由分管常務(wù)工作的政府負責同志具體負責指揮，發(fā)改委（局）為分撥工作承辦單位，負責分撥（或辦理）和匯總反饋工作。

（二）加大宣傳力度。在新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信微博、手機ＡＰＰ平臺廣泛宣傳開(kāi)通企業(yè)商業(yè)開(kāi)工開(kāi)業(yè)和重大項目開(kāi)復工服務(wù)熱線(xiàn)和服務(wù)網(wǎng)站的同時(shí)，通過(guò)平臺傳播受眾信息、介紹政策措施落實(shí)情況，讓企業(yè)和群眾深入了解掌握政府出臺的政策措施、企業(yè)復工復產(chǎn)情況以及政策落實(shí)情況，進(jìn)一步擴大社會(huì )各界對政策的知曉度和影響力。

（三）強化督查檢查。省政府督查室將會(huì )同省發(fā)展改革委定期不定期對企業(yè)群眾復工復產(chǎn)有關(guān)訴求協(xié)調解決情況進(jìn)行督導檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、推進(jìn)整改落實(shí)，確保企業(yè)復工復產(chǎn)工作有序推進(jìn)。對于不及時(shí)回應企業(yè)群眾訴求、不落實(shí)有關(guān)安排部署和敷衍塞責造成不良影響的，要進(jìn)行掛牌督辦，對有關(guān)單位和責任人員進(jìn)行問(wèn)責約談。

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