河稅發(fā)〔2018〕5號《國家稅務(wù)總局河池市稅務(wù)局2017年度績(jì)效考評社會(huì )評價(jià)意見(jiàn)建議整改方案》

國家稅務(wù)總局河池市稅務(wù)局2017年度績(jì)效考評社會(huì )評價(jià)意見(jiàn)建議整改方案



河稅發(fā)〔2018〕5號

根據自治區稅務(wù)局反饋的2017年度績(jì)效考評社會(huì )評價(jià)征集群眾意見(jiàn)建議，經(jīng)認真梳理分析，提出整改目標、整改措施，形成了整改承諾，特制訂如下整改方案。

一、整改的總體要求

按照“抓落實(shí)重實(shí)效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅持“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、促改革”的稅收工作主題，以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和“納稅人學(xué)堂日暨局長(cháng)接待日”活動(dòng)為抓手，著(zhù)重解決納稅服務(wù)突出問(wèn)題，全面深入地貫徹落實(shí)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作要求，建立健全長(cháng)效管理機制，有針對性地加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，及時(shí)有效地化解征納矛盾，最大限度滿(mǎn)足納稅人的合理需求。

二、整改的組織領(lǐng)導

河池市稅務(wù)局局長(cháng)為整改工作第一責任人，分管局領(lǐng)導具體負責，其他局領(lǐng)導分工負責，責任部門(mén)單位具體落實(shí)，責任部門(mén)單位負責人掛號認領(lǐng)。

三、整改的目標措施

（一）整改意見(jiàn)

1.有優(yōu)惠政策，希望稅務(wù)局多宣傳一下。

2.辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)間太久，希望提高效率。

（二）整改目標

以滿(mǎn)足納稅人合理需求為導向，以全面落實(shí)《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范》《全國稅收征管規范》為抓手，以“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)”為助力，全面構建“以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底”的新型辦稅模式，全力推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現“便民、提速、減負、增效”的辦稅效率。

（三）整改措施

1.優(yōu)化流程，提速辦理。深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全力推進(jìn)“最多跑一次”和“全程網(wǎng)上辦”清單，落實(shí)5大類(lèi)141項涉稅事項“最多跑一次”，36項辦稅事項“全程網(wǎng)上辦”，縮短納稅人辦稅時(shí)長(cháng)和降低辦稅成本。（責任部門(mén)單位：納稅服務(wù)科、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)，責任領(lǐng)導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)主要負責人，整改時(shí)限：2018年8月30日前）

2.一次告知，減證便民。對9類(lèi)212項涉稅事項進(jìn)行一次性告知，確保納稅人辦稅資料齊全，一次性辦結涉稅業(yè)務(wù)。推行“免填單服務(wù)”，解決納稅人填表難、耗時(shí)間、易出錯等問(wèn)題。進(jìn)一步精簡(jiǎn)涉稅資料，將國地稅“一方采集、雙方共享”范圍由原來(lái)的6類(lèi)16項擴大到8類(lèi)20項，對于能夠通過(guò)政府信息共享獲取的相關(guān)證照、批準文書(shū)等信息，不再要求納稅人額外報送資料。（責任部門(mén)單位：納稅服務(wù)科、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)，責任領(lǐng)導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)主要負責人，整改時(shí)限：2018年8月30日前）

3.強化培訓，提高素質(zhì)。按照“日講析、周學(xué)習、月培訓、季測試、年匯考”的工作要求，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，推動(dòng)納稅服務(wù)崗位人員的業(yè)務(wù)能力提升。（責任部門(mén)單位：納稅服務(wù)科、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)，責任領(lǐng)導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)主要負責人，整改時(shí)限：2018年8月30日前）

4.加強宣傳，精準推送。每月開(kāi)展一期“納稅人學(xué)堂”活動(dòng)和“局長(cháng)接待日”活動(dòng)，使稅法宣傳更加貼近納稅人。拓寬咨詢(xún)輔導服務(wù)渠道，建立多元化納稅服務(wù)平臺，推出稅企QQ群、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)、咨詢(xún)電話(huà)等多元化咨詢(xún)服務(wù)，并將轄區內的納稅人分類(lèi)管理，按照納稅人不同的涉稅需求建立微信群，精準推送稅收政策提供個(gè)性化服務(wù)。（責任部門(mén)單位：納稅服務(wù)科、辦公室、勞務(wù)和財產(chǎn)行為稅部門(mén)、貨物和勞務(wù)稅部門(mén)、所得稅部門(mén)、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)，責任領(lǐng)導：黃慶、韋立周，責任人：韋彩蘭、覃康薛、黃仕鴻、梁英強、唐震、張劍中、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)主要負責人，整改時(shí)限：2018年8月30日前）

5.優(yōu)化引導，網(wǎng)上辦理。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)”，加強網(wǎng)上辦稅、自助辦稅和移動(dòng)辦稅三大平臺建設，積極配合自治區稅務(wù)局建設廣西電子稅務(wù)局，引導納稅人通過(guò)網(wǎng)上稅務(wù)局、24小時(shí)自助辦稅終端辦理涉稅事項，減少納稅人辦稅時(shí)間和成本。（責任部門(mén)單位：納稅服務(wù)科、征管和科技發(fā)展科、征收管理科（大企業(yè)稅收管理科）、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)，責任領(lǐng)導：黃慶，責任人：韋彩蘭、曾驥、葛際富、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)主要負責人，整改時(shí)限：2018年8月30日前）

6.制定預案，應急處置。建立健全應急機制，強化辦稅服務(wù)廳應急管理，采取疏導納稅人、增設窗口和增派人手等有力措施，解決辦稅廳擁堵、納稅人排隊時(shí)間較長(cháng)等問(wèn)題，為納稅人提供更好的辦稅體驗。（責任部門(mén)：納稅服務(wù)科、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)，責任領(lǐng)導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區）稅務(wù)部門(mén)主要負責人，整改時(shí)限：2018年8月30日前）

四、整改的工作要求

（一）高度重視推進(jìn)整改

各單位要高度重視績(jì)效考評社會(huì )評價(jià)征集群眾意見(jiàn)建議的整改工作，及時(shí)研究部署，分析原因，找準癥結，找出對策。要發(fā)揚釘釘子的精神，做到原因不查清不放過(guò)、整改不到位不放過(guò)、保證問(wèn)題得到有效解決。

（二）落實(shí)責任形成合力

各單位主要領(lǐng)導要認真履行第一責任人的責任，親自過(guò)問(wèn)、親自部署、親自協(xié)調、親自跟蹤督查發(fā)現問(wèn)題的整改工作，著(zhù)力抓好整改任務(wù)落實(shí)。各單位要進(jìn)一步細化責任內容，將整改措施精確到具體責任人。對于涉及多個(gè)部門(mén)的整改項目，牽頭責任部門(mén)領(lǐng)導要主動(dòng)協(xié)調，其他部門(mén)要積極配合，協(xié)調聯(lián)動(dòng)，形成合力。

（三）突出重點(diǎn)克難攻堅

各整改責任單位要針對績(jì)效考評社會(huì )評價(jià)征集群眾意見(jiàn)建議，推出和落實(shí)“一廳通辦”“一窗通辦”“一事通辦”和“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”以及減稅降費系列便民惠企措施，系統開(kāi)展流程優(yōu)化、制度創(chuàng )新和管理改革，在減少辦稅時(shí)間、提高辦稅質(zhì)效、減輕納稅人負擔等方面精準發(fā)力、重點(diǎn)突破，破除納稅人辦稅的“瓶頸”，提升納稅人的滿(mǎn)意度和遵從度。

（四）明確時(shí)點(diǎn)按時(shí)完成

各單位要嚴格按照整改時(shí)限要求，建立問(wèn)題整改臺賬，實(shí)行整改銷(xiāo)賬制度，做到真改實(shí)改快改、改一件成一件，確保按期完成整改任務(wù)。

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