交辦運函〔2021〕1627號《交通運輸部辦公廳中華全國總工會(huì )辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)“司機之家”建設提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的通知》

交通運輸部辦公廳中華全國總工會(huì )辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)“司機之家”建設提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的通知





交辦運函〔2021〕1627號

各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）、總工會(huì )：

按照2021年交通運輸部、中華全國總工會(huì )關(guān)于推進(jìn)“司機之家”建設的部署要求，為進(jìn)一步擴大“司機之家”覆蓋范圍，提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善廣大貨車(chē)司機停車(chē)休息環(huán)境和條件，做好貨車(chē)司機入會(huì )維權服務(wù)工作，經(jīng)交通運輸部、中華全國總工會(huì )同意，現就深入推進(jìn)“司機之家”建設有關(guān)事項通知如下：

一、充分認識深入推進(jìn)“司機之家”建設的重要意義

各級交通運輸主管部門(mén)、工會(huì )組織要進(jìn)一步提高思想認識，將“司機之家”建設作為改善貨車(chē)司機從業(yè)環(huán)境，增強貨車(chē)司機從業(yè)獲得感，促進(jìn)道路貨運業(yè)健康穩定發(fā)展的重要載體，按照2021年交通運輸更貼近民生實(shí)事推進(jìn)“司機之家”建設的工作部署，堅持需求導向、系統規劃，統籌布局、分步推進(jìn)，創(chuàng )新模式、整合資源，依托現有國省干線(xiàn)加油站、物流園區、工業(yè)園區服務(wù)設施等，指導“司機之家”建設運營(yíng)單位結合貨車(chē)司機停車(chē)休息實(shí)際需求，為貨車(chē)司機提供停車(chē)、休息、就餐、洗浴、洗衣、如廁等基本服務(wù)，切實(shí)改善貨車(chē)司機停車(chē)休息環(huán)境和條件，讓貨車(chē)司機能夠“吃口熱飯、喝口熱水、洗個(gè)熱水澡、停個(gè)放心車(chē)”。

二、提升“司機之家”服務(wù)品質(zhì)

為進(jìn)一步增強“司機之家”的實(shí)用性，交通運輸部、中華全國總工會(huì )聚焦貨車(chē)司機運輸途中基本停車(chē)休息需求，組織修訂了《“司機之家”建設運營(yíng)服務(wù)規范》（見(jiàn)附件1，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）。各地交通運輸主管部門(mén)、工會(huì )組織要指導“司機之家”建設運營(yíng)單位按照《規范》要求，結合貨車(chē)司機消費水平和特點(diǎn)，因地制宜開(kāi)展“司機之家”建設運營(yíng)，對已投入運營(yíng)的“司機之家”進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)功能，推出讓貨車(chē)司機愿意用、用得起的餐飲、停車(chē)、休息、洗浴、洗衣等服務(wù)。要不斷強化“司機之家”服務(wù)陣地作用，依托“司機之家”積極探索貨車(chē)司機入會(huì )維權服務(wù)的新模式、新做法，切實(shí)維護貨車(chē)司機合法權益。

三、加強“司機之家”宣傳推廣應用

為進(jìn)一步擴大“司機之家”服務(wù)覆蓋范圍，交通運輸部組織開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上“司機之家”小程序（使用指南見(jiàn)附件2），為貨車(chē)司機提供“司機之家”宣傳展示、精準推送、評價(jià)投訴、工會(huì )維權等公共服務(wù)。各地交通運輸主管部門(mén)、工會(huì )組織要充分利用線(xiàn)上“司機之家”小程序以及報刊、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)新媒體等渠道，廣泛普及“司機之家”服務(wù)功能，大力宣傳貨車(chē)司機入會(huì )政策和維權服務(wù)舉措，讓廣大貨車(chē)司機切實(shí)享受到“司機之家”的暖心服務(wù)。要引導組織“司機之家”建設運營(yíng)單位及時(shí)在“司機之家”小程序上動(dòng)態(tài)更新相關(guān)服務(wù)信息。

四、強化“司機之家”服務(wù)監測分析

各省級交通運輸主管部門(mén)、總工會(huì )要加強對已投入運營(yíng)“司機之家”服務(wù)質(zhì)量的跟蹤監測，充分利用線(xiàn)上“司機之家”小程序評價(jià)投訴數據，督促指導“司機之家”運營(yíng)單位改進(jìn)提升服務(wù)。組織開(kāi)展“司機之家”全面自查，對已關(guān)門(mén)歇業(yè)等的“司機之家”要及時(shí)進(jìn)行清理；對功能不實(shí)用、定位不準確、服務(wù)口碑差、投訴舉報多的“司機之家”要督促限期整改。各省級交通運輸主管部門(mén)、總工會(huì )要匯總自查中擬清理、限期整改的“司機之家”名單，于2021年10月31日前報交通運輸部、中華全國總工會(huì )。交通運輸部、中華全國總工會(huì )將通過(guò)暗訪(fǎng)、大數據分析比對等方式，對各省份“司機之家”運營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行摸底統計，及時(shí)清理不符合運營(yíng)服務(wù)要求的“司機之家”。

五、做好“司機之家”專(zhuān)項補助發(fā)放

中華全國總工會(huì )擬為2019年驗收合格的“司機之家”發(fā)放一次性專(zhuān)項補助，用于“司機之家”購置服務(wù)設施設備、公益物品及工會(huì )活動(dòng)費用開(kāi)支，補助標準為5萬(wàn)元/家。各省級總工會(huì )應在聯(lián)合跟蹤監測的基礎上，商省級交通運輸主管部門(mén)確定補助發(fā)放范圍，填報《“司機之家”經(jīng)費專(zhuān)項補助申領(lǐng)表》（電子版可在中華全國總工會(huì )官方網(wǎng)站“司機之家”專(zhuān)欄下載），于2021年10月31日前報中華全國總工會(huì )。

六、做好“司機之家”建設驗收工作

各省級交通運輸主管部門(mén)、總工會(huì )要按照2021年交通運輸更貼近民生實(shí)事推進(jìn)“司機之家”建設的工作部署，指導“司機之家”建設運營(yíng)單位有序開(kāi)展建設，確保完成建設任務(wù)。要組織行業(yè)專(zhuān)家對2021年“司機之家”建設項目進(jìn)行現場(chǎng)考評驗收，驗收結果于2021年11月30日前報交通運輸部、中華全國總工會(huì )。

七、摸底“司機之家”建設需求

各省級交通運輸主管部門(mén)要會(huì )同總工會(huì )深入調研了解貨車(chē)司機群體停車(chē)休息需求，結合貨車(chē)司機集散特點(diǎn)，依托既有的公路網(wǎng)絡(luò )、加油站、物流通道和相關(guān)樞紐布局，加強與中國石化、中國石油等骨干企業(yè)溝通聯(lián)系，做好統籌規劃，研究提出本轄區“十四五”期“司機之家”的數量規模、布局選址等，填寫(xiě)《“十四五”期擬建“司機之家”基本信息表》于2021年11月30日前報交通運輸部。





 

交通運輸部辦公廳

中華全國總工會(huì )辦公廳

2021年10月12日

附件下載：

1、“司機之家”建 設運營(yíng)服務(wù)規范

2、線(xiàn)上“司機之家” 小程序使用指南

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