保監發(fā)〔2013〕32號《中國保監會(huì )關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設的意見(jiàn)〉的通知》【全文廢止】

《中國保監會(huì )關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設的意見(jiàn)〉的通知》【全文廢止】






保監發(fā)〔2013〕32號

全文廢止，廢止依據：2021年6月21日發(fā)布的《中國銀保監會(huì )關(guān)于清理規章規范性文件的決定》（中國銀行保險監督管理委員會(huì )令2021年第7號）

各保監局、機關(guān)各部門(mén)、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )、中國保險學(xué)會(huì )、中國精算師協(xié)會(huì )、中國保險保障基金有限責任公司、各保險公司：

現將《關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設的意見(jiàn)》印發(fā)給你們，請結合實(shí)際，認真抓好貫徹落實(shí)。




 

中國保監會(huì )

2013年4月17日

關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設的意見(jiàn)

為加強保險行業(yè)文化建設，切實(shí)宣傳貫徹保險行業(yè)核心價(jià)值理念，進(jìn)一步凝聚行業(yè)智慧和力量，提升行業(yè)社會(huì )形象，促進(jìn)保險業(yè)持續健康發(fā)展，現就深入開(kāi)展保險行業(yè)文化建設工作提出以下意見(jiàn)。

一、保險行業(yè)文化建設的指導思想是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的保險行業(yè)核心價(jià)值理念，充分發(fā)揮文化在凝聚行業(yè)共識、提升行業(yè)發(fā)展動(dòng)力方面的重要作用，增強文化自覺(jué)與自信，為推動(dòng)行業(yè)加快轉變發(fā)展方式、提升服務(wù)能力和水平、保護保險消費者利益、樹(shù)立良好的行業(yè)形象提供強大的思想保證和精神動(dòng)力。

二、保險行業(yè)文化建設作為一項長(cháng)期性、基礎性的工作，必須堅持系統推進(jìn)、常抓不懈。力爭未來(lái)3至5年，通過(guò)不斷加強行業(yè)文化建設，使保險行業(yè)核心價(jià)值理念融入到保險經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)全過(guò)程，成為全行業(yè)共同的價(jià)值追求和行為準則。從業(yè)人員責任感和職業(yè)自豪感明顯增強，誠實(shí)守信、依法合規意識明顯提高，整體素質(zhì)明顯提升；保險業(yè)服務(wù)能力、創(chuàng )新能力明顯增強；行業(yè)形象明顯改善，社會(huì )認同和人民群眾滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。

三、保險行業(yè)文化建設要堅持服務(wù)中心。圍繞經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，著(zhù)力從文化層面促進(jìn)和解決行業(yè)發(fā)展和服務(wù)等方面存在的突出問(wèn)題；堅持以人為本，把提高保險從業(yè)人員職業(yè)素養、文明水平作為行業(yè)文化建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引導和激發(fā)廣大從業(yè)人員的事業(yè)心和責任感；堅持注重實(shí)踐，努力把行業(yè)文化建設成效體現在加強經(jīng)營(yíng)管理、提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的具體措施上，促進(jìn)行業(yè)更好地服務(wù)廣大保險消費者；堅持務(wù)實(shí)創(chuàng )新，努力使保險行業(yè)文化建設體現時(shí)代特征和保險業(yè)發(fā)展的客觀(guān)規律；堅持統籌兼顧，妥善處理好文化建設工作與中心工作的關(guān)系，統籌協(xié)調好行業(yè)文化建設、精神文明建設、保險知識宣傳普及等方面的工作，有序推進(jìn)，互相促進(jìn)。

四、加強行業(yè)核心價(jià)值理念學(xué)習宣導。要把保險行業(yè)核心價(jià)值理念的學(xué)習納入各級保險機構領(lǐng)導班子學(xué)習計劃，作為員工入職培訓、高管培訓、在崗培訓等的必修課程；各保險機構和行業(yè)協(xié)會(huì )應通過(guò)組織宣講團、知識競賽、演講比賽等形式對基層單位進(jìn)行全員宣導，深化從業(yè)人員對核心價(jià)值理念的認知。

五、健全完善制度機制。各保險機構要把保險行業(yè)核心價(jià)值理念融入到公司發(fā)展戰略和制度規范，落實(shí)到產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)、核保、客戶(hù)服務(wù)、理賠等經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，使核心價(jià)值理念與實(shí)際工作緊密結合。要強化制度執行，以制度的有效執行保證核心價(jià)值理念的貫徹落實(shí)，使行業(yè)文化建設制度化、規范化和常態(tài)化，使其真正成為廣大從業(yè)人員共同遵守的行為規范和工作準則。

六、積極推進(jìn)行業(yè)自律管理。要圍繞保險行業(yè)核心價(jià)值理念的內涵和要求，建立健全自律規則體系，不斷強化保險機構行為自律，加強重點(diǎn)領(lǐng)域自律，解決銷(xiāo)售誤導、理賠難問(wèn)題，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平。要強化從業(yè)人員職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)教育培訓，深入貫徹落實(shí)《保險從業(yè)人員行為準則》及實(shí)施細則。要健全保險糾紛調處機制，注重暢通維權渠道，維護保險消費者合法權益，穩步推動(dòng)行業(yè)標準化建設。

七、做好行業(yè)文化形象傳播工作。中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )要組織編制設計保險行業(yè)文化宣傳手冊、宣傳海報以及活動(dòng)標識，持續推進(jìn)行業(yè)形象宣傳和塑造工作。各保險機構應廣泛印發(fā)宣傳手冊，在辦公及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、宣傳資料以及內外網(wǎng)站的醒目位置張貼宣傳海報或展現活動(dòng)標識。要在內外網(wǎng)、刊物開(kāi)辟專(zhuān)欄，及時(shí)登載本單位、本系統文化建設的信息動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗做法，營(yíng)造濃厚的文化建設氛圍。

八、積極培育和塑造先進(jìn)典型。要積極選樹(shù)在踐行行業(yè)核心價(jià)值理念中表現突出的先進(jìn)單位和個(gè)人，發(fā)揮典型的示范作用。要把行業(yè)文化建設與精神文明建設緊密結合，廣泛開(kāi)展文明單位（窗口）創(chuàng )建、保險“進(jìn)社區、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)農村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)”、崗位技能練兵、保險知識宣傳、志愿服務(wù)等活動(dòng)，深化行風(fēng)建設。

九、不斷豐富文化載體和平臺。各保險機構要結合公司品牌和企業(yè)文化建設，創(chuàng )新方式方法，積極探索創(chuàng )作歌曲、小說(shuō)、廣播劇、影視等作品，創(chuàng )新運用微電影、手機媒體、廣播電視、網(wǎng)絡(luò )、報刊等媒體廣泛傳播行業(yè)核心價(jià)值理念，宣傳行業(yè)文化建設成果，形成一批能真正代表保險行業(yè)形象、具有廣泛影響力并被社會(huì )所認可的文化作品。

十、定期開(kāi)展學(xué)習交流活動(dòng)。要及時(shí)總結和評估核心價(jià)值理念貫徹落實(shí)和文化建設的工作成效，采取經(jīng)驗交流會(huì )、工作座談會(huì )、參觀(guān)學(xué)習等形式開(kāi)展學(xué)習交流，使行業(yè)文化建設的好經(jīng)驗、好做法及時(shí)得到分享、學(xué)習和傳播。通過(guò)組織文化講堂、研討會(huì )、專(zhuān)題論壇等，促進(jìn)保險業(yè)內外理論交流與創(chuàng )新，不斷豐富和完善行業(yè)文化的內涵，切實(shí)把行業(yè)文化建設不斷引向深入。

十一、注重建立完善文化建設工作長(cháng)效機制。各保險機構要建立完善包括規劃部署、組織領(lǐng)導、任務(wù)落實(shí)、督查考核等內容的文化建設工作長(cháng)效機制，將行業(yè)文化建設工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，定期對本系統各單位在經(jīng)營(yíng)管理理念、制度、行為規范等方面進(jìn)行考核評價(jià)，強化制度執行，注重監督檢查，確保文化建設各項措施落實(shí)到位。針對考評中發(fā)現的問(wèn)題，要提出和落實(shí)整改措施，充分發(fā)揮考核機制的激勵約束和保障作用。

十二、切實(shí)加強組織領(lǐng)導。要高度重視，提高對文化建設工作重要性的認識，增強責任感和緊迫感。各級領(lǐng)導班子和高管人員要帶頭學(xué)習、帶頭宣傳、帶頭落實(shí)，帶頭做行業(yè)核心價(jià)值理念的弘揚者、踐行者和傳播者。要形成主要負責人負總責、黨委統一領(lǐng)導、職能部門(mén)牽頭組織、各部門(mén)協(xié)調配合、廣大員工共同參與的工作機制。要充分發(fā)揮群團組織在文化建設中的作用。要加大對行業(yè)文化建設工作的支持力度，在人、財、物方面提供保障。要加強監督檢查，確保行業(yè)文化建設各項措施落實(shí)到位，真正取得實(shí)效。





 

保險行業(yè)核心價(jià)值理念及闡釋

保險行業(yè)核心價(jià)值理念是保險業(yè)持續發(fā)展的思想基礎，既是對保險發(fā)展實(shí)踐的高度概括和凝練，也是對未來(lái)發(fā)展的期待和要求，體現了全行業(yè)的精神文化追求，是全行業(yè)的共同意志和行動(dòng)指南，具有推動(dòng)行業(yè)改革發(fā)展、規范約束行為、提供精神動(dòng)力的作用。其核心內容及簡(jiǎn)要詮釋如下：

（一）守信用。守信用，是保險經(jīng)營(yíng)的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來(lái)不確定性的承諾。誠信是保險業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，也是保險業(yè)最基本的道德規范和行為準則。保險業(yè)必須以最高的誠信標準要求自己，信守承諾、講求信譽(yù)，向客戶(hù)提供誠信服務(wù)，才能樹(shù)立良好的社會(huì )形象，才能贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)支持，才能不斷發(fā)展壯大。

（二）擔風(fēng)險。擔風(fēng)險，是保險的本質(zhì)屬性。保險業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的特殊行業(yè)，要通過(guò)科學(xué)專(zhuān)業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟社會(huì )分擔風(fēng)險損失，提供風(fēng)險保障，參與社會(huì )管理，支持經(jīng)濟發(fā)展，充分發(fā)揮保險的“社會(huì )穩定器”和“經(jīng)濟助推器”功能作用。要堅持改革創(chuàng )新，加快轉變發(fā)展方式，不斷提升風(fēng)險管理能力和核心競爭力，增強行業(yè)發(fā)展活力，夯實(shí)科學(xué)發(fā)展基礎，更好地履行保險責任。

（三）重服務(wù)。重服務(wù)，是保險價(jià)值的實(shí)現途徑。保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險是無(wú)形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。保險業(yè)要積極服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾多層次的保險需求，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新力度，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過(guò)真誠文明、專(zhuān)業(yè)精細、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，傳達保險關(guān)愛(ài)，體現保險價(jià)值。

（四）合規范。合規范，是保險市場(chǎng)健康運行的前提條件。保險機構和從業(yè)人員必須嚴格遵守國家法律法規、行業(yè)規則規范、職業(yè)道德準則，并在具體工作中時(shí)時(shí)、處處規范行事。要在全行業(yè)大力倡導知法守法、合規經(jīng)營(yíng)的道德風(fēng)尚，培育良好的市場(chǎng)秩序，保障保險業(yè)健康可持續發(fā)展。

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本文關(guān)鍵詞： 保監發(fā), 中國保監會(huì ), 保險, 行業(yè), 文化, 建設, 意見(jiàn), 通知, 全文廢止