銀政辦發(fā)〔2018〕70號《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項分流處置工作的通知》

銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項分流處置工作的通知





銀政辦發(fā)〔2018〕70號

各縣（市）區人民政府，市政府各部門(mén)、各直屬機構：

為進(jìn)一步推進(jìn)“110報警服務(wù)平臺”與“12345一號通”便民服務(wù)平臺相互協(xié)作、對接聯(lián)動(dòng)、集中受理、分類(lèi)處置非警務(wù)警情事項，確保市民訴求得到快速反應、高效處置，根據《自治區人民政府辦公廳<關(guān)于加強110報警服務(wù)平臺與社會(huì )求助平臺對接聯(lián)動(dòng)工作的意見(jiàn)>》（寧政辦發(fā)〔2017〕53號）和《自治區公安廳、自治區政務(wù)服務(wù)中心<關(guān)于明確民生服務(wù)平臺非警務(wù)類(lèi)咨詢(xún)求助事項管轄單位的通知>》（寧公通〔2018〕7號）文件精神，結合我市實(shí)際，現就進(jìn)一步做好非警務(wù)警情事項分流處置工作有關(guān)事項通知如下：

一、統一思想認識

自治區實(shí)施非警務(wù)警情事項分流處置是公安部確定的改革試點(diǎn)任務(wù)。建立110報警服務(wù)平臺與“12345一號通”便民服務(wù)平臺對接聯(lián)動(dòng)體系，推進(jìn)非警務(wù)警情事項分流處置工作，對于更好的回應新形勢下人民群眾的新要求新期盼、提高政府服務(wù)效能和公安機關(guān)快速反應能力、提升社會(huì )治理現代化水平具有十分重要的意義。各縣（市）區、各部門(mén)單位要從建設人民滿(mǎn)意政府、加強社會(huì )治理創(chuàng )新、高效服務(wù)民生的高度，充分認識非警務(wù)警情事項分流處置的重要性和緊迫性，統一思想，主動(dòng)作為，加強協(xié)作，牢固樹(shù)立起首府城市服務(wù)標準，扎實(shí)做好非警務(wù)警情事項分流處置工作，切實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事，著(zhù)力實(shí)現市民安全感和滿(mǎn)意度“雙提升”，助力開(kāi)創(chuàng )銀川“綠色、高端、和諧、宜居”城市發(fā)展新局面。

二、規范分流處置工作

由市“12345一號通”便民服務(wù)平臺統一受理查詢(xún)咨詢(xún)、城市管理、維權投訴、救助救援、矛盾糾紛等五大類(lèi)65項非警務(wù)警情事項。市“12345一號通”便民服務(wù)平臺要按照“集中受理、分類(lèi)交辦、統一協(xié)調、限時(shí)回復、督查督辦”的工作機制，將分流至平臺的非警務(wù)警情事項按照《銀川市非警務(wù)警情類(lèi)事項管轄主體界定明細表》，轉交至事項管轄單位辦理處置。對于緊急類(lèi)事項管轄單位要在1個(gè)工作日內辦結，一般類(lèi)事項5個(gè)工作日內辦結，并及時(shí)將辦理處置結果向市民及市“12345一號通”便民服務(wù)平臺反饋。對涉及職責交叉的非警務(wù)警情事項，由“12345一號通”便民服務(wù)平臺按照《銀川市非警務(wù)警情類(lèi)職責交叉事項分流處置意見(jiàn)表》，確定主辦部門(mén)、配合部門(mén)后協(xié)調處置。對于工作時(shí)間以外需要立即現場(chǎng)處置的緊急求助事項，由“12345一號通”便民服務(wù)平臺轉交“110報警服務(wù)平臺”協(xié)助相關(guān)單位先期處置、隨后移交；事項管轄單位有應急處置隊伍的由事項管轄單位辦理處置。

三、強化工作落實(shí)

市智慧城市管理指揮中心要統籌抓好非警務(wù)警情事項分流處置工作，不斷提高智能化指揮、精細化管理、規范化服務(wù)的能力和水平，著(zhù)力做到受理迅速、交辦精準、回訪(fǎng)及時(shí)、督辦有力，切實(shí)為市民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的公共服務(wù)。要進(jìn)一步健全完善限時(shí)辦結、督辦通報等工作機制，對事項管轄單位辦理時(shí)限、辦理結果、辦理質(zhì)量、辦結率和市民滿(mǎn)意度進(jìn)行定期通報。各縣（市）區、各部門(mén)單位要進(jìn)一步加強與“12345一號通”便民服務(wù)平臺的對接聯(lián)動(dòng)，結合完善“四個(gè)一工作鏈條”，進(jìn)一步明確分管領(lǐng)導、確定專(zhuān)（兼）職工作人員，對于“12345一號通”便民服務(wù)平臺推送和轉交事項，確保做到電話(huà)有人接、問(wèn)題有人管、解決有渠道、結果有反饋；特別是對需要多部門(mén)聯(lián)合處置事項，主辦部門(mén)要主動(dòng)擔責，加強與配合部門(mén)的溝通協(xié)作，確保市民訴求事項得到及時(shí)有效處置。銀川市將把市民訴求辦理及非警務(wù)警情分流處置工作實(shí)行目標管理、定期考核通報制度，納入全市績(jì)效考評體系，并對于領(lǐng)導不重視、責任不落實(shí)、服務(wù)不到位、辦理處置不力的部門(mén)單位按有關(guān)規定進(jìn)行問(wèn)責。

附件：1.銀川市非警務(wù)警情類(lèi)事項管轄主體界定明細表

2.銀川市非警務(wù)警情類(lèi)職責交叉事項分流處置意見(jiàn)一覽表

銀川市人民政府辦公廳

2018年4月19日

銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件1：銀川市非警情警務(wù)類(lèi)事項管轄主體界定明細表.xlsx
銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件2：銀川市非警情警務(wù)類(lèi)職責交叉事項分流處理意見(jiàn)一覽表.xlsx

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