銀政辦發(fā)〔2014〕92號《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈銀川市縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心績(jì)效考評辦法〉的通知》

銀川市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈銀川市縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心績(jì)效考評辦法〉的通知





銀政辦發(fā)〔2014〕92號

各縣（市）區人民政府：

《銀川市縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心績(jì)效考評辦法》經(jīng)市政府研究同意，現印發(fā)給你們，請認真遵照執行。原試行辦法同時(shí)廢止。

銀川市人民政府辦公廳

2014年6月23日

銀川市縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心

績(jì)效考評辦法

第一章 總 則

第一條 為加強全市政務(wù)服務(wù)工作，強化政務(wù)服務(wù)工作目標責任考評，按照市委、市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《2014年度績(jì)效考評工作方案》（銀黨辦【2014】51號）的要求，對本辦法進(jìn)行了修改、完善。

第二條 市政務(wù)服務(wù)中心對縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心年度工作考評結果，作為市委、市政府對縣（市）區績(jì)效考評年度政務(wù)服務(wù)工作得分，計入考評總分。

第二章 考評組織形式與考評方法

第三條 成立市政務(wù)服務(wù)工作考評小組，負責縣（市）區政務(wù)服務(wù)年度考評工作?？荚u小組辦公室設在市政務(wù)服務(wù)中心。

第四條 實(shí)行年中與年末兩次綜合考評，綜合考評與暗訪(fǎng)相結合，以暗訪(fǎng)和平時(shí)考核為主，平時(shí)考核采取不定期進(jìn)行暗訪(fǎng)及抽查。

第三章 考評內容及指標

第五條 考評分值滿(mǎn)分為100分。

一、政府重視政務(wù)服務(wù)工作（15分）

（一）政務(wù)服務(wù)工作納入縣（市）區政府政務(wù)服務(wù)考評體系中；

（二）年終對政務(wù)服務(wù)中心窗口評優(yōu)評先指標不低于30%；

（三）縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心按要求參加市政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)會(huì )議和重要活動(dòng)；

（四）縣（市）區政府要有對政務(wù)服務(wù)工作的專(zhuān)題會(huì )議紀要；

（五）逐步解決縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心人員在編不在崗及辦公場(chǎng)所的標準化建設；

（六）年終兌現對政務(wù)服務(wù)人員及窗口工作人員績(jì)效考核獎。

二、提高效率（10分）

認真貫徹“簡(jiǎn)政放權”及“三減少兩提高”工作要求，開(kāi)展事權下放、減程序、減時(shí)限、減費用等工作，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

三、加強為民辦事全程代辦點(diǎn)建設（15分）

（一）按照“十個(gè)一”的工作要求，對代辦點(diǎn)進(jìn)行標準化建設；

（二）建立代辦點(diǎn)工作臺賬；

（三）代辦配備工作人員、代辦專(zhuān)項經(jīng)費得到落實(shí)；

（四）按時(shí)報送相關(guān)數據。

四、事項辦理（10分）

（一）除因涉密、場(chǎng)地限制等特殊情況外，應進(jìn)廳辦理的事項全部進(jìn)廳辦理；

（二）審批事項內容全部公開(kāi)；

（三）不允許出現超時(shí)辦件、到期未辦件；

（四）印制辦事指南、公布收費標準；

(五)建立全程代辦制度及開(kāi)辟“綠色通道”。

五、中心環(huán)境建設（10分）

（一）布局合理，環(huán)境整潔，設有便民設施；

（二）設立專(zhuān)柜，委派專(zhuān)人進(jìn)行咨詢(xún)及受理投訴；

（三）服務(wù)窗口標示清晰，并設有辦事評價(jià)器；

（四）服裝整齊，配備胸牌、桌牌。

六、設備配置（10分）

（一）完備的辦公設施；

（二）保持工作期間的網(wǎng)絡(luò )暢通；

（三）設立辦事大廳信息發(fā)布平臺；

（四）逐步建立、完善網(wǎng)上監督和監察工作。

七、信息暢通（10分）

（一）按要求報送信息及數據；

（二）信息質(zhì)量及采用量；

（三）推動(dòng)市民（民生）服務(wù)中心及為民代辦點(diǎn)與本級政務(wù)服務(wù)中心縱向聯(lián)網(wǎng)。

八、群眾投訴（10分）

（一）查閱中心辦事群眾意見(jiàn)投訴記錄；

（二）現場(chǎng)走訪(fǎng)辦事群眾，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；

（三）查看辦件回訪(fǎng)及群眾對中心評價(jià)意見(jiàn)表；

（四）被市級媒體曝光的扣2分，被區級媒體曝光的扣3分，被國家級媒體曝光扣4分。

九、把市民（民生）服務(wù)中心納入考核（5分）

（一）事項、人員進(jìn)入情況；

（二）大廳布局合理，環(huán)境整潔；

（三）辦公設備，網(wǎng)絡(luò )暢通；

（四）加強宣傳，臺帳記錄清晰。

十、創(chuàng )新加分（5分）

（一）各縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心要有實(shí)質(zhì)性創(chuàng )新工作，創(chuàng )新具有獨創(chuàng )性、先進(jìn)性、時(shí)效性；

（二）受上級部門(mén)表彰情況：市級表彰加1分、區級表彰加2分、國家級表彰加3分。同一創(chuàng )新工作不累加。

第四章 附 則

第六條 本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心負責解釋。

第七條 本辦法自印發(fā)之日起執行。

附件：銀川市縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心考評指標賦分表

附件：

銀川市縣（市）區政務(wù)服務(wù)中心考評指標賦分表

考評項目	分 值	考評指標要求	賦分標準	得分	備注
組織領(lǐng)導	15分	1、中心工作納入縣（市）區政府績(jì)效考評； 2、年終考核評優(yōu)指標不低于30%； 3、縣（市）區中心參加市服務(wù)中心的相關(guān)會(huì )議及重要活動(dòng)； 4、解決人員編制、兌現年終績(jì)效考核獎。	未納入考評的扣5分。 評優(yōu)指標不到30%的扣3分。 未參加相關(guān)會(huì )議和重要活動(dòng)的每次各扣2分。 未解決人員編制；編制解決，人員未到位；未 兌現年終績(jì)效考核獎各扣3分。
提高效率	10分	減少辦事程序、時(shí)限、費用。	程序、時(shí)限、費用未減分別扣5分、4分、1分。
為民代辦點(diǎn)建設	15分	1、按照“十個(gè)一”要求，進(jìn)行標準化建設; 2、查看二單一冊工作臺賬； 3、工作人員及專(zhuān)項經(jīng)費落實(shí)情況； 4、按時(shí)報送相關(guān)數據。	缺一項不達標扣1分。 工作臺賬記錄不全扣3分。 工作人員及經(jīng)費不到位扣2分。 未按時(shí)報送相關(guān)數據每次扣2分。
事項辦理	10分	1、按規定進(jìn)廳的事項全部進(jìn)駐辦理； 2、事項內容全部公開(kāi)； 3、是否有超時(shí)辦件； 4、印制辦事指南； 5、建立代辦制度及“綠色通道”	進(jìn)廳事項每少一項扣2分。 未公開(kāi)事項每少一項扣2分。 每超時(shí)一件扣3分。 無(wú)辦事指南扣2分。 未建立代辦制度和“綠色通道”的扣3分。
環(huán)境建設	10分	1、布局合理，環(huán)境整潔，設有便民設施； 2、設立咨詢(xún)及投訴受理臺； 3、設有辦件評價(jià)器、胸牌、桌牌。	環(huán)境不整且雜亂的扣3分。 無(wú)咨詢(xún)及投訴臺扣3分。 無(wú)評價(jià)器、胸牌、桌牌各扣1分。
設備配置	10分	1、必要的辦公設備； 2、辦公網(wǎng)絡(luò )暢通； 3、信息發(fā)布平臺。	辦公設備不全的扣2分。無(wú)辦公網(wǎng)絡(luò )扣2分。 無(wú)發(fā)布信息平臺扣2分。四級網(wǎng)絡(luò )不暢通扣3分。
信息暢通	10分	1、按要求報送信息； 2、按要求報送數據； 3、建立縱向聯(lián)網(wǎng)。	采用量不達標扣3分。 每少一次扣2分。 未建立縱向聯(lián)網(wǎng)的扣2分。
群眾滿(mǎn)意	10分	積極查處群眾投訴。	投訴沒(méi)有及時(shí)查處的扣3分。有效投訴沒(méi)有及時(shí)改正的扣2分。無(wú)辦件回訪(fǎng)的扣2分。
市民（民生）服務(wù)中心建設	5分	加強對市民（民生）服務(wù)中心的建設，逐步規范化，建立縣（市）區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級聯(lián)動(dòng)機制。	按統一要求進(jìn)行建設，落實(shí)“三減少兩提高”工作，提高服務(wù)效率。
創(chuàng )新加分	5分	創(chuàng )新工作在全國或西北地區、我區屬于首創(chuàng )，在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面有創(chuàng )新。榮獲各種獎勵。	獲市、區、國家級獎勵的分別加1、2、3分。其他創(chuàng )新內容經(jīng)考評小組認定的給予加分。但最高總加分不超過(guò)5分。

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