京民養老發(fā)〔2023〕247號《北京市民政局關(guān)于印發(fā)〈北京市養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)實(shí)施辦法〉的通知》

《北京市民政局關(guān)于印發(fā)〈北京市養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)實(shí)施辦法〉的通知》






京民養老發(fā)〔2023〕247號

各區民政局，北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區社會(huì )事業(yè)局，市社會(huì )福利事務(wù)管理中心：

現將《北京市養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。




 

北京市民政局

2023年10月26日

北京市養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)實(shí)施辦法
 

第一條  為優(yōu)化養老服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，更好統籌養老服務(wù)發(fā)展與安全，進(jìn)一步加強養老服務(wù)機構事中事后監管，提升公平公正、科學(xué)精準、無(wú)事不擾的監管能力，加強養老服務(wù)機構質(zhì)量和安全監管，防范化解重大風(fēng)險隱患，結合本市養老行業(yè)實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第二條  本實(shí)施辦法所稱(chēng)養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“監測點(diǎn)”），是指民政部門(mén)將問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)、服務(wù)管理風(fēng)險隱患突出、投訴舉報集中的養老服務(wù)機構，有針對性地設置為重點(diǎn)監管對象，加強常態(tài)化監管的工作機制。

第三條  監測點(diǎn)旨在聚焦養老服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題，堅持公開(kāi)公正、市區聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理、閉環(huán)整改的原則，推動(dòng)養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測常態(tài)化，提升養老服務(wù)機構服務(wù)質(zhì)量和安全。

第四條  民政部門(mén)依據行業(yè)主管部門(mén)行政檢查、服務(wù)對象投訴舉報、媒體曝光等情況，收集整理養老服務(wù)機構服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題相關(guān)數據，開(kāi)展監測工作。

第五條  存在以下情形的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應設置為區級監測點(diǎn)：

（一）近1年內發(fā)生刑事或治安案件；

（二）近1年內發(fā)生欺老虐老案（事）件；

（三）近1年內機構法定代表人（實(shí)際投資人、主要負責人）發(fā)生重大違法犯罪問(wèn)題或納入失信名單；

（四）在有關(guān)行政部門(mén)組織的檢查中，服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面，存在風(fēng)險隱患問(wèn)題突出且限期整改不到位的問(wèn)題；

（五）出現其他因服務(wù)質(zhì)量或安全問(wèn)題造成社會(huì )不良影響的情形。

第六條  存在以下情形的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)在核實(shí)的基礎上，可視情設置為區級監測點(diǎn)：

（一）上一個(gè)月12345市民熱線(xiàn)關(guān)于養老服務(wù)質(zhì)量投訴數量較多或者投訴問(wèn)題性質(zhì)嚴重，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的；

（二）涉及養老服務(wù)質(zhì)量或安全問(wèn)題，經(jīng)新聞媒體曝光，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的；

（三）區民政部門(mén)認定的其他情形。

第七條  市民政局可將服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題突出的區級監測點(diǎn)，設置為市級監測點(diǎn)，督促區民政部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)監管，落實(shí)整改要求。

第八條  民政部門(mén)對設置為監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，可視情設定3至6個(gè)月的監測期。

第九條  對設置為區級監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應制發(fā)關(guān)注函進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和安全風(fēng)險提示，并在北京養老服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示。

第十條  對近1年內2次及以上被設置為監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應制發(fā)警示函對其服務(wù)質(zhì)量和安全進(jìn)行預警，并在北京養老服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示。

第十一條  監測期內，區民政部門(mén)應安排專(zhuān)人參照相關(guān)服務(wù)標準，每周通過(guò)視頻監控、電話(huà)回訪(fǎng)、現場(chǎng)抽查等多種方式進(jìn)行監測，每月至少一次前往監測點(diǎn)現場(chǎng)了解服務(wù)質(zhì)量、日常管理等情況；可適時(shí)約談機構法定代表人、主要負責人，督促整改落實(shí)。

第十二條  市民政局可適時(shí)安排專(zhuān)人了解區民政部門(mén)監測工作落實(shí)情況、養老服務(wù)機構服務(wù)質(zhì)量和安全情況，并對區級監測點(diǎn)開(kāi)展飛行檢查。

第十三條  民政部門(mén)對監測期內的養老服務(wù)機構應加強規范管理。發(fā)現養老服務(wù)機構在建筑、消防、食品、醫療衛生、環(huán)境保護、特種設備等方面存在違法違規行為的，應及時(shí)函告相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)依法予以處理。

第十四條  在監測結束前，可依托養老服務(wù)機構星級評定專(zhuān)家團隊，參照“風(fēng)險+信用”綜合評價(jià)體系開(kāi)展評估。評估合格的，不再設置為監測點(diǎn)；評估不合格的，再次設置為監測點(diǎn)。

第十五條  本實(shí)施辦法由市民政局負責解釋。

第十六條  本辦法自發(fā)布之日起施行。

本文鏈接：http://jumpstarthappiness.com/policy/214377.html

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