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《中國人民銀行關(guān)于印發(fā)〈條碼支付業(yè)務(wù)規范（試行）〉的通知》
銀發(fā)〔2017〕296號
中國人民銀行上?？偛?各分行、營(yíng)業(yè)管理部,各省會(huì )（首府）城市中心支行,各副省級城市中心支行；各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行,中國郵政儲蓄銀行；各非銀行支付機構；中國銀聯(lián)股份有限公司,中國支付清算協(xié)會(huì ),網(wǎng)聯(lián)清算有限公司：
為規范條碼支付業(yè)務(wù)，保護消費者合法權益，維護市場(chǎng)公平競爭環(huán)境，促進(jìn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)健康可持續發(fā)展，現將《條碼支付業(yè)務(wù)規范（試行）》（附件）印發(fā)給你們，并將有關(guān)工作要求通知如下，請一并遵照執行。
一、嚴格遵循業(yè)務(wù)資質(zhì)及清算管理要求
非銀行支付機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)支付機構）向客戶(hù)提供基于條碼技術(shù)的付款服務(wù)的，應當取得網(wǎng)絡(luò )支付業(yè)務(wù)許可；支付機構為實(shí)體特約商戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )特約商戶(hù)提供條碼支付收單服務(wù)的，應當分別取得銀行卡收單業(yè)務(wù)許可和網(wǎng)絡(luò )支付業(yè)務(wù)許可。
銀行業(yè)金融機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀行）、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)涉及跨行交易時(shí)，應當通過(guò)人民銀行跨行清算系統或者具備合法資質(zhì)的清算機構處理。自本通知發(fā)布之日起，銀行、支付機構不得新增不同法人機構間直連處理條碼支付業(yè)務(wù)；存量業(yè)務(wù)應按照人民銀行有關(guān)規定加快遷移到合法清算機構處理。
二、規范條碼支付收單業(yè)務(wù)管理
條碼支付收單業(yè)務(wù)，是指收單機構與特約商戶(hù)簽訂受理協(xié)議，在特約商戶(hù)按約定受理基于條碼技術(shù)的支付方式并與付款人達成交易后，為特約商戶(hù)提供交易資金結算服務(wù)的行為。銀行和支付機構在為特約商戶(hù)提供條碼支付收單服務(wù)時(shí)，應執行《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》（中國人民銀行公告〔2013〕第9號公布）、《中國人民銀行關(guān)于加強銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》（銀發(fā)〔2015〕199號）等規定。銀行、支付機構應當加強條碼支付收單業(yè)務(wù)管理，嚴格遵守商戶(hù)實(shí)名制、商戶(hù)風(fēng)險評級、交易風(fēng)險監測等基本規定。為實(shí)體特約商戶(hù)提供收單服務(wù)，應履行本地化經(jīng)營(yíng)、商戶(hù)定期巡檢責任；為網(wǎng)絡(luò )特約商戶(hù)提供收單服務(wù)，應強化對網(wǎng)絡(luò )支付接口的使用管理和交易監測，采取有效的檢查措施和技術(shù)手段對其經(jīng)營(yíng)內容和交易情況進(jìn)行檢查。銀行、支付機構與外包服務(wù)機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)合作的，應明確外包服務(wù)機構定位，加強管理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。
三、發(fā)揮行業(yè)自律作用
銀行、支付機構從事條碼支付業(yè)務(wù)，應接受中國支付清算協(xié)會(huì )行業(yè)自律管理。中國支付清算協(xié)會(huì )應將條碼支付特約商戶(hù)納入協(xié)會(huì )特約商戶(hù)信息管理系統管理；對條碼支付外包服務(wù)機構，一并納入中國支付清算協(xié)會(huì )銀行卡收單外包服務(wù)機構評級體系管理。對被實(shí)名舉報涉嫌違法違規開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)的，中國支付清算協(xié)會(huì )應按照《支付結算違法違規行為舉報獎勵辦法》（中國人民銀行公告〔2016〕第7號公布）及其實(shí)施細則的相關(guān)要求進(jìn)行處理。
四、加大監督檢查力度
已開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)的銀行、支付機構應當全面梳理自身條碼支付業(yè)務(wù)情況（含境內、跨境、境外業(yè)務(wù)）并形成報告，包括但不限于按年度統計的業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)方案、風(fēng)險管理機制、境內外機構合作情況、資金清算模式、收費標準及利潤分配機制、客戶(hù)權益保護措施、外包服務(wù)機構信息及外包范圍、以及根據本通知進(jìn)行自查的情況及整改方案等。2018年1月31日前，全國性銀行將報告報送人民銀行總行，其他銀行和支付機構將報告報送法人所在地人民銀行分支機構。
銀行、支付機構和清算機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)創(chuàng )新，拓展跨境、境外條碼支付業(yè)務(wù)的，應當至少提前30日向人民銀行總行或法人所在地人民銀行分支機構報告。
人民銀行分支機構依法對轄區內銀行、支付機構條碼支付業(yè)務(wù)進(jìn)行監督管理，加大檢查力度，對違規行為應按照《非金融機構支付服務(wù)管理辦法》（中國人民銀行令〔2010〕第2號發(fā)布）、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機構網(wǎng)絡(luò )支付業(yè)務(wù)管理辦法》（中國人民銀行公告〔2015〕第43號公布）等相關(guān)規定予以處理；對情節嚴重的，依照《中華人民共和國中國人民銀行法》第四十六條規定予以處罰。
請人民銀行分支機構將本通知轉發(fā)至轄區內城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行、農村合作銀行、農村信用社、村鎮銀行、外資銀行。
附件：條碼支付業(yè)務(wù)規范（試行）
中國人民銀行
2017年12月25日
第一章 總 則
第一條 為規范條碼（二維碼）支付（以下簡(jiǎn)稱(chēng)條碼支付）業(yè)務(wù)，保護消費者合法權益，促進(jìn)條碼支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據《電子支付指引（第一號）》（中國人民銀行公告〔2005〕第23號公布）、《非金融機構支付服務(wù)管理辦法》（中國人民銀行公告〔2010〕第2號公布）、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》（中國人民銀行公告〔2013〕第9號公布）、《非銀行支付機構網(wǎng)絡(luò )支付業(yè)務(wù)管理辦法》（中國人民銀行公告〔2015〕第43號公布）等規定，制定本規范。
第二條 本規范所稱(chēng)條碼支付業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀行）、非銀行支付機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)支付機構）應用條碼技術(shù)，實(shí)現收付款人之間貨幣資金轉移的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
條碼支付業(yè)務(wù)包括付款掃碼和收款掃碼。付款掃碼是指付款人通過(guò)移動(dòng)終端識讀收款人展示的條碼完成支付的行為。收款掃碼是指收款人通過(guò)識讀付款人移動(dòng)終端展示的條碼完成支付的行為。
第三條 銀行、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)應遵循本規范。
第四條 支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)，應按規定取得相應的業(yè)務(wù)許可,并按相應管理辦法規范開(kāi)展業(yè)務(wù)。
第五條 支付機構不得基于條碼技術(shù)，從事或變相從事證券、保險、信貸、融資、理財、擔保、信托、貨幣兌換、現金存取等業(yè)務(wù)。
第六條 銀行、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)應遵守客戶(hù)實(shí)名制管理規定；遵守反洗錢(qián)法律法規要求，履行反洗錢(qián)和反恐怖融資義務(wù)；依法維護客戶(hù)及相關(guān)主體的合法權益。
第七條 銀行、支付機構應自覺(jué)遵守商業(yè)道德，不得以任何形式詆毀其他市場(chǎng)主體的商業(yè)信譽(yù)，不得采用不正當競爭手段排擠競爭對手、損害其他市場(chǎng)主體利益，破壞市場(chǎng)公平競爭秩序。
第八條 銀行、支付機構應遵守中國人民銀行發(fā)布的相關(guān)技術(shù)標準與規范要求，保證條碼支付業(yè)務(wù)的交易安全和信息安全。
第二章 條碼生成和受理
第九條 銀行、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)，應將客戶(hù)用于生成條碼的銀行賬戶(hù)或支付賬戶(hù)、身份證件號碼、手機號碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理。
第十條 銀行、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù),可以組合選用下列三種要素，對客戶(hù)條碼支付交易進(jìn)行驗證：
（一）僅客戶(hù)本人知悉的要素，如靜態(tài)密碼等；
（二）僅客戶(hù)本人持有并特有的，不可復制或者不可重復利用的要素，如經(jīng)過(guò)安全認證的數字證書(shū)、電子簽名，以及通過(guò)安全渠道生成和傳輸的一次性密碼等；
（三）客戶(hù)本人生物特征要素，如指紋等。
銀行、支付機構應當確保采用的要素相互獨立，部分要素的損壞或者泄露不應導致其他要素損壞或者泄露。
第十一條 采用數字證書(shū)、電子簽名作為驗證要素的，數字證書(shū)及生成電子簽名的過(guò)程應符合相關(guān)規定，應確保數字證書(shū)的唯一性、完整性及交易的不可抵賴(lài)性。
采用一次性密碼作為驗證要素的，應當切實(shí)防范一次性密碼獲取端與支付指令發(fā)起端為相同物理設備而帶來(lái)的風(fēng)險，并將一次性密碼有效期嚴格限制在最短的必要時(shí)間內。
采用客戶(hù)本人生物特征作為驗證要素的，應當符合國家、金融行業(yè)標準和相關(guān)信息安全管理要求，防止被非法存儲、復制或重放。
第十二條 銀行、支付機構應根據《條碼支付安全技術(shù)規范（試行）》（銀辦發(fā)〔2017〕242號）關(guān)于風(fēng)險防范能力的分級，對個(gè)人客戶(hù)的條碼支付業(yè)務(wù)進(jìn)行限額管理：
（一）風(fēng)險防范能力達到A級，即采用包括數字證書(shū)或電子簽名在內的兩類(lèi)（含）以上有效要素對交易進(jìn)行驗證的，可與客戶(hù)通過(guò)協(xié)議自主約定單日累計限額；
（二）風(fēng)險防范能力達到B級，即采用不包括數字證書(shū)、電子簽名在內的兩類(lèi)（含）以上有效要素對交易進(jìn)行驗證的，同一客戶(hù)單個(gè)銀行賬戶(hù)或所有支付賬戶(hù)單日累計交易金額應不超過(guò)5000元；
（三）風(fēng)險防范能力達到C級，即采用不足兩類(lèi)要素對交易進(jìn)行驗證的，同一客戶(hù)單個(gè)銀行賬戶(hù)或所有支付賬戶(hù)單日累計交易金額應不超過(guò)1000元；
（四）風(fēng)險防范能力達到D級，即使用靜態(tài)條碼的，同一客戶(hù)單個(gè)銀行賬戶(hù)或所有支付賬戶(hù)單日累計交易金額應不超過(guò)500元。
第十三條 支付機構向客戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行發(fā)送支付指令，扣劃客戶(hù)銀行賬戶(hù)資金的，同一客戶(hù)全部銀行賬戶(hù)合計日累計交易限額執行第十二條的規定。
第十四條 銀行、支付機構提供付款掃碼服務(wù)的，應具備差異化的風(fēng)控措施和完善的客戶(hù)權益受損解決機制，在條碼生成、識讀、支付等核心業(yè)務(wù)流程中明確提示客戶(hù)支付風(fēng)險，切實(shí)防范不法分子通過(guò)在條碼中植入木馬、病毒等方式造成客戶(hù)信息泄露和資金損失。
第十五條 銀行、支付機構提供收款掃碼服務(wù)的，應使用動(dòng)態(tài)條碼，設置條碼有效期、使用次數等方式，防止條碼被重復使用導致重復扣款，確保條碼真實(shí)有效。
第十六條 銀行、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)系統、客戶(hù)端軟件、受理終端(網(wǎng)絡(luò )支付接口)等，應當持續符合監管部門(mén)及行業(yè)標準要求，確保條碼生成和識讀過(guò)程的安全性、真實(shí)性和完整性。
第十七條 銀行、支付機構應按照中國人民銀行相關(guān)規定強化支付敏感信息內控管理和安全防護，強化交易密碼保護機制；通過(guò)支付標記化技術(shù)應用等手段，從源頭控制信息泄露和欺詐交易風(fēng)險。
第十八條 銀行、支付機構應指定專(zhuān)人操作與維護條碼生成相關(guān)系統。條碼信息僅限包含當次支付相關(guān)信息，不應包含任何與客戶(hù)及其賬戶(hù)相關(guān)的支付敏感信息。
特約商戶(hù)展示的條碼，僅限包含與當次支付有關(guān)的特約商戶(hù)、商品（服務(wù)）或商品（服務(wù)）訂單等信息。
移動(dòng)終端展示的條碼，不得包含未經(jīng)加密處理的客戶(hù)本人賬戶(hù)信息。
第十九條 銀行、支付機構應確保條碼支付交易經(jīng)客戶(hù)確認或授權后發(fā)起，支付指令應真實(shí)、完整、有效。
移動(dòng)終端完成條碼掃描后，應正確、完整顯示掃碼內容，供客戶(hù)確認。
特約商戶(hù)受理終端完成條碼掃描后，應僅顯示掃碼結果并提示下一步操作，不得顯示付款人的支付敏感信息。
第二十條 銀行、支付機構應根據條碼支付的真實(shí)場(chǎng)景，按規定正確選用交易類(lèi)型，準確標識交易信息并完整發(fā)送，確保交易信息的完整性、真實(shí)性和可追溯性。
交易信息至少應包括：直接提供商品或服務(wù)的特約商戶(hù)名稱(chēng)、類(lèi)別和代碼，受理終端（網(wǎng)絡(luò )支付接口）類(lèi)型和代碼，交易時(shí)間和地點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò )特約商戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )地址），交易金額，交易類(lèi)型和渠道，交易發(fā)起方式等。網(wǎng)絡(luò )特約商戶(hù)的交易信息還應當包括訂單號和網(wǎng)絡(luò )交易平臺名稱(chēng)。
銀行、支付機構應在支付交易報文中通過(guò)特定域標識該交易為條碼支付交易，以供報文接收方正確識別并進(jìn)行授權處理。
第二十一條 支付交易完成后，特約商戶(hù)受理終端和移動(dòng)終端應顯示支付結果；支付失敗的，特約商戶(hù)受理終端和移動(dòng)終端還應顯示失敗原因。
第三章 特約商戶(hù)管理
第二十二條 銀行、支付機構拓展條碼支付特約商戶(hù)，應遵循“了解你的客戶(hù)”原則，確保所拓展的是依法設立、合法經(jīng)營(yíng)的特約商戶(hù)。
第二十三條 中國支付清算協(xié)會(huì )、清算機構應將條碼支付特約商戶(hù)納入特約商戶(hù)信息管理系統及黑名單管理機制。銀行、支付機構拓展特約商戶(hù)時(shí)，應進(jìn)行查詢(xún)確認，如商戶(hù)及其法定代表人或負責人在特約商戶(hù)信息管理系統中存在不良信息記錄的，應謹慎為該商戶(hù)提供條碼支付服務(wù)；不得將已納入黑名單的單位和個(gè)人，以及由納入黑名單個(gè)人擔任法定代表人或者負責人的單位拓展為特約商戶(hù)，已經(jīng)拓展為特約商戶(hù)的，應當自該特約商戶(hù)被列入黑名單之日起10日內予以清退。
第二十四條 銀行、支付機構拓展特約商戶(hù)應落實(shí)實(shí)名制規定，嚴格審核特約商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執照等證明文件，以及法定代表人或負責人的有效身份證件等申請材料，確認申請材料的真實(shí)性、完整性、有效性，并留存申請材料的影印件或復印件。
對依據法律法規和相關(guān)監管規定免于辦理工商注冊登記的實(shí)體特約商戶(hù)（小微商戶(hù)），收單機構在遵循“了解你的客戶(hù)”原則的前提下，可以通過(guò)審核商戶(hù)主要負責人身份證明文件和輔助證明材料為其提供條碼支付收單服務(wù)。輔助證明材料包括但不限于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租賃協(xié)議或者產(chǎn)權證明、集中經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理方出具的證明文件等能夠反映小微商戶(hù)真實(shí)、合法從事商品或服務(wù)交易活動(dòng)的材料。
以同一個(gè)身份證件在同一家收單機構辦理的全部小微商戶(hù)基于信用卡的條碼支付收款金額日累計不超過(guò)1000元、月累計不超過(guò)1萬(wàn)元。銀行、支付機構應當結合小微商戶(hù)風(fēng)險等級動(dòng)態(tài)調整交易卡種、交易限額、結算周期等，強化對小微商戶(hù)的交易監測。
第二十五條 銀行、支付機構應與特約商戶(hù)簽訂條碼支付受理協(xié)議，就銀行結算賬戶(hù)的設置和變更、資金結算周期、結算手續費標準、差錯和爭議處理等條碼支付服務(wù)相關(guān)事項進(jìn)行約定，明確雙方的權利、義務(wù)和違約責任。
第二十六條 銀行、支付機構在條碼支付受理協(xié)議中，應要求特約商戶(hù)基于真實(shí)的商品或服務(wù)交易背景受理條碼支付；按規定使用受理終端或網(wǎng)絡(luò )支付接口、銀行結算賬戶(hù)，不得利用其從事或協(xié)助他人從事非法活動(dòng)；妥善處理交易數據信息、保存交易憑證，保障交易信息安全；不得向客戶(hù)收取或變相收取附加費用，或降低服務(wù)水平。
第二十七條 銀行、支付機構應建立特約商戶(hù)信息管理系統，記錄特約商戶(hù)名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)地址、特約商戶(hù)身份資料信息、特約商戶(hù)類(lèi)別、結算手續費標準、銀行結算賬戶(hù)信息、開(kāi)通的交易類(lèi)型和開(kāi)通時(shí)間、受理終端（網(wǎng)絡(luò )交易接口）類(lèi)型和安裝地址等信息，并及時(shí)進(jìn)行更新。
銀行、支付機構應按規定向中國支付清算協(xié)會(huì )和清算機構特約商戶(hù)信息管理系統報送特約商戶(hù)基本信息。
第二十八條 銀行、支付機構應建立特約商戶(hù)檢查制度，明確檢查頻率、檢查內容、檢查記錄等管理要求，落實(shí)檢查責任。
第二十九條 銀行、支付機構應當對實(shí)體特約商戶(hù)條碼收單業(yè)務(wù)進(jìn)行本地化經(jīng)營(yíng)和管理，通過(guò)在特約商戶(hù)及其分支機構所在?。▍^、市）轄內的收單機構或其分支機構提供收單服務(wù)，不得跨?。▍^、市）開(kāi)展條碼收單業(yè)務(wù)。
第三十條 銀行、支付機構應按照《中國人民銀行關(guān)于加強銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》（銀發(fā)〔2015〕199號）相關(guān)要求審慎選擇外包服務(wù)機構，嚴格規范與外包服務(wù)機構的業(yè)務(wù)合作，強化收單外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理責任。銀行、支付機構作為條碼支付收單業(yè)務(wù)主體的管理責任和風(fēng)險承擔責任不因外包關(guān)系而轉移。
銀行、支付機構不得將特約商戶(hù)資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結算、交易處理、風(fēng)險監測、受理終端主密鑰生成和管理、網(wǎng)絡(luò )支付接口管理、差錯和爭議處理工作交由外包服務(wù)機構辦理。銀行、支付機構與外包服務(wù)機構系統對接開(kāi)展業(yè)務(wù)的，應確保外包服務(wù)機構無(wú)法獲取或者接觸支付敏感信息、不得從事或者變相從事特約商戶(hù)資金結算。
第三十一條 銀行、支付機構應尊重特約商戶(hù)的自主選擇權，不得干涉或變相干涉特約商戶(hù)與其他機構的合作。
第三十二條 銀行、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)應參照銀行卡刷卡手續費定價(jià)標準科學(xué)合理定價(jià)，不得采用交叉補貼、低于成本價(jià)格傾銷(xiāo)等不正當手段排擠競爭對手，擾亂市場(chǎng)秩序。
第四章 風(fēng)險管理
第三十三條 銀行、支付機構應建立全面風(fēng)險管理體系和內部控制機制，提升風(fēng)險識別能力，采取有效措施防范風(fēng)險，及時(shí)發(fā)現、處理可疑交易信息及風(fēng)險事件。
第三十四條 銀行、支付機構開(kāi)展條碼支付業(yè)務(wù)，應當評估業(yè)務(wù)相關(guān)的洗錢(qián)和恐怖融資風(fēng)險，采取與風(fēng)險水平相適應的管控措施。
第三十五條 銀行、支付機構應建立特約商戶(hù)風(fēng)險評級制度，綜合考慮特約商戶(hù)的區域和行業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)規模、財務(wù)和資信狀況等因素，對特約商戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險評級。
第三十六條 銀行、支付機構應結合特約商戶(hù)風(fēng)險等級及交易類(lèi)型等因素，設置或與其約定單筆及日累計交易限額。
第三十七條 銀行、支付機構對風(fēng)險等級較高的特約商戶(hù)，應通過(guò)強化交易監測、建立特約商戶(hù)風(fēng)險準備金、延遲清算等風(fēng)險管理措施，防范交易風(fēng)險。
第三十八條 銀行、支付機構應建立特約商戶(hù)檢查、評估制度，根據特約商戶(hù)的風(fēng)險等級，制定不同的檢查、評估頻率和方式，并保留相關(guān)記錄。
第三十九條 銀行、支付機構應制定突發(fā)事件應急預案，建立災難備份系統，確保條碼支付業(yè)務(wù)的連續性和業(yè)務(wù)系統安全運行。
第四十條 銀行、支付機構應能夠有效識別本機構發(fā)行的客戶(hù)端程序和特約商戶(hù)受理終端，能夠確保條碼生成和識讀過(guò)程的安全性。
第四十一條 銀行、支付機構應確?？蛻?hù)身份或賬戶(hù)信息安全，防止泄露，并根據收付款不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景設置條碼有效性和使用次數。
第四十二條 銀行、支付機構應建立條碼支付交易風(fēng)險監測體系，及時(shí)發(fā)現可疑交易，并采取阻斷交易、聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)交易等方式防范交易風(fēng)險。
第四十三條 銀行、支付機構發(fā)現特約商戶(hù)發(fā)生疑似套現、洗錢(qián)、恐怖融資、欺詐、留存或泄露賬戶(hù)信息等風(fēng)險事件的，應對特約商戶(hù)采取延遲資金結算、暫停交易、凍結賬戶(hù)等措施，并承擔因未采取措施導致的風(fēng)險損失責任；發(fā)現涉嫌違法犯罪活動(dòng)的，應及時(shí)向公安機關(guān)報案。
第四十四條 銀行、支付機構應持續完善客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)受理和解決條碼支付業(yè)務(wù)中的客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴等問(wèn)題，自覺(jué)維護客戶(hù)的合法權益。
第四十五條 銀行、支付機構應充分披露條碼支付業(yè)務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型、辦理流程、操作規程、收費標準等信息，明確業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及相關(guān)責任承擔機制、風(fēng)險損失賠付方式及操作方式。
第四十六條 銀行、支付機構應開(kāi)展對客戶(hù)的條碼支付安全教育，提升其風(fēng)險防范意識和應對能力。
第四十七條 銀行、支付機構應向中國支付清算協(xié)會(huì )、清算機構風(fēng)險信息管理系統報送其條碼支付特約商戶(hù)風(fēng)險信息。
銀行、支付機構或其外包服務(wù)機構、條碼支付特約商戶(hù)發(fā)生涉嫌重大支付違法犯罪案件或重大風(fēng)險事件的，應當于2個(gè)工作日內向中國人民銀行或其分支機構報告。
第五章 附 則
第四十八條 采取自定義符號、圖形、圖像等作為信息載體傳遞交易信息用于支付服務(wù)的，參照本規范進(jìn)行管理。
第四十九條 本規范相關(guān)用語(yǔ)含義如下：
移動(dòng)終端，指客戶(hù)使用的、具有移動(dòng)通訊功能，用于展示或識讀條碼，完成支付的終端設備。如手機、平板電腦等。
特約商戶(hù)受理終端，指具有條碼展示或識讀等功能，參與條碼支付完成銷(xiāo)售收款的特約商戶(hù)端專(zhuān)用設備。包括具有條碼展示功能的顯碼設備；識讀條碼并且向后臺系統發(fā)起支付指令的專(zhuān)用設備，包括但不限于帶掃碼裝置的收銀系統、銷(xiāo)售點(diǎn)終端（POS）、自助終端等。
支付敏感信息，是指一旦遭到泄露或修改，會(huì )對標識的信息主體的信息安全和資金安全造成危害的信息。包括但不限于支付密碼、銀行卡密碼、驗證碼、卡片有效期、生物特征以及未獲客戶(hù)授權的金融信息。
第五十條 本規范自2018年4月1日起實(shí)施。
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